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网购收快递已成为生活中的“头等大事”
不少小伙伴们调侃：
今天的心情怎么样，
取决于今天有没有快递
而在网购时，
选择优质的电商平台往往是最关键的
大数据告诉你！
为更好地帮助消费者了解电商平台，改善网购消费体验，认识和维护自身合法权益，促进电商商家守规自律，提高守法意识并提升服务水平，广州市消委会于2017年10月开展
调查内容
消费者电商平台
消费者电商平台
调查结果揭晓
1
调查结果显示：44.2%消费者通过淘宝网购；天猫和京东次之，分别为17.0%和14.8%；一定程度上反映出广州消费者最常使用的是这三大平台，其中以淘宝最为突出。其余平台有唯品会、当当、亚马逊、苏宁易购等，占比均为6%以下。另外，也有少数消费者使用国美在线、1号店等其他平台，占比4.9%。
2
影响消费者选用电商的主要因素有：
商品种类是否丰富，占比33.8%；
商品价格是否合理，占比31.3%；
支付方式，占比29.7%；
商品质量，占比28.7%；
物流速度，占比28.4%；
退换货保障，占比26.9%；
平台口碑，占比26.1%。
3
调查结果显示：消费者购买决策时最注重买家评价，提及率为52.3%；以及商品介绍、卖家服务态度和卖家信用，分别为48.2%、47.5%和46.6%。
4
调查结果显示：网购消费者中女性比例为61.8%，男性为38.2%。
女性消费者选择淘宝、天猫、唯品会的比例分别为48.3%、18.2%和6.1%，均高于男性消费者比例；
男性消费者选择京东、亚马逊、当当、苏宁易购的比例分别为17.9%、6.6%、7.4%和4.4%，均高于女性。
5
“90后”群体中53.8%选用淘宝，高于其他群体。
“80后”选用天猫、唯品会的比例高于其他群体。
“70后”选用亚马逊、当当的比例高于其他群体，一定程度显示“70后”群体爱买书。
“60后”选用京东、苏宁易购的比例高于其他群体，可能是喜欢网购数码电器。
6
“90后”相对于其他群体更关注商品种类和商品价格，分别占38.3%和36.0%。
“80后”更关注客服态度、退换货保障、支付方式和先行赔付，分别占20.1%、28.5%、30.6%和15.3%。
“70后”更关注商品质量、退换货保障和宣传促销，分别占31.4%、28.5%和18.5%。
“60后”更关注物流速度和货到付款，分别占35.1%和20.6%。
7
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调查结果显示：消费者在电商平台上退货退款的最突出原因是
9
唯品会的退换货退款成功率最高，达99.0%。
其次是淘宝和京东，分别为97.6%和96.7%。
亚马逊、天猫、当当也在90%以上。
苏宁易购低于90%。
10
调查结果显示：在电商平台界面使用流畅性、商品价格合理性、售后服务、投诉处理机制等方面，消费者对当当的满意度最高；在商品描述准确性、物流服务、售后服务方面，消费者对京东满意度最高。淘宝各项指标满意度均较低。
消费者对当当的界面使用流畅性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台界面使用流畅性满意度为8.23分，当当的界面使用流畅性满意度最高，为8.72分。
消费者对京东的商品描述准确性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台商品描述准确性满意度为8.07分，京东的商品描述准确性满意度最高，为8.69分。商品描述与实物存在差异是网购存在的问题之一，主要体现在：
一是实物与网站描述有出入。
二是商品质量差和假货问题频发。
消费者对当当的商品价格合理性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台商品价格合理性满意度为8.04分，当当的商品价格合理性满意度最高，为8.56分。消费者对电商价格合理性的质疑较多，许多消费者反映部分打折后的商品价格甚至高于原价。
消费者对京东的物流服务满意度最高
调查结果显示，消费者对物流服务满意度为8.08分，京东的物流服务满意度评分最高，为8.82分。物流服务主要存在的问题有：
一是部分平台没有“运费险”，
二是存在物流过程
三是物流运输时间长，
四是存在
五是部分物流
六是消费者购买较贵重商品丢失时，出现
消费者对当当、京东的售后服务满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台售后服务满意度评分为7.99分，其中，当当和京东的售后服务满意度评分最高，均为8.58分。售后服务存在的问题主要是由于
消费者对当当的投诉处理机制满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台投诉处理机制满意度较低，为7.79分，其中，当当的投诉处理机制满意度最高，为8.62分，这反映了电商平台在投诉处理机制方面仍存在问题。
（上述图表中1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
总体来看，
温馨提示
TO消费者：
树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念。
一是树立理性网络消费观念。
二是优选电商平台及优质商家。
三是遇到网络消费纠纷时积极维权。
TO网络经营者：
提升网络销售的商品与服务品质，满足消费者美好生活需要。
一是牢固树立消费者至上的经营理念。
二是依法诚信经营。
三是加强行业自律。
TO相关部门：
加强网络消费教育，构建网络消费维权机制。一是加强网络消费教育。二是推动网络消费法律保障工作。
TO社会各界：
拓展电商消费维权绿色通道，搭建网络消费社会共治平台。
点击阅读原文查看完整报告。
【进阶知识】
1.Amazon
亚马逊 B2C电商平台。Amazon目前是美国最大的一家网络电子商务公司。同时也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。现在已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。主营产品多且品类范围广，产品价格普遍贵但有质量保证。
2.阿里巴巴国际站
阿里巴巴国际站是目前国际最大的跨境电商B2B平台网站，属于阿里巴巴集团，业务覆盖200多个国家。目前已经是一个非常知名的B2B出口平台。商家来自世界各地，全球性很显著。
3.Shopee
虾皮B2C电商平台是东南亚著名的电商平台，背后有腾讯的支持，为中国卖家提供流量、品牌孵化、物流运输、支付事项、语言交流等一站式跨境解决方案， 助力中国卖家在东南亚市场的崛起。
4、速卖通
速卖通主要市场是俄罗斯市场，商家多为中小企业批发商或者零售商。平台是集订单，支付，物流为一体的外贸在线交易平台。海外市场集中在俄罗斯，巴西，美国，西班牙和土耳其。同时也被广大卖家亲切地称为“国际版淘宝”
5.Shopify
Shopify是一站式SAAS软件的电商服务平台。致力于为电商卖家提供搭建网店的技术，提供营销、售卖、支付、物流等服务。由于Shopify平台本身是没有流量的，所以需要从类似于Google，Tiktok等流量渠道引流。所以前期是需要大量的引流，资金投入大。
6.eBay
eBay是一个在线拍卖和购物网站，管理商品的在线购物。主要产品有家具、收藏品、电脑、车辆，3C产品。主要客户是C端客户，主要市场在美国、欧洲这些发达国家。
7.Wish
Wish有超过25万商户，5亿+注册用户，90%订单来自移动APP，主营品类有时尚，美容与健康，家居，爱好，电子产品等等，开店后可把产品卖向全球60多个国家，聚焦北美和欧洲市场。
8.lazada
lazada是东南亚电子商务平台，业务遍布印尼，马来西亚，菲律宾，新加坡，泰国和越南。
主要经营产品:3C电子、家居用品、玩具、时尚服饰，运动器材等产品
9.Temu
Temu是拼多多跨境电商平台。首站为北美市场。商品分类主要包括家居园艺、宠物用品、女士服装、童装、男士服装、鞋包、内衣、电子产品、美妆、运动等全品类
10.Tiktok shop
TikTok Shop是基于TikTok的电商业务。通过兴趣内容推荐功能把卖家的商品直接触达到消费者。使用更直接、更有效率且充满趣味性的方式和消费者互动。当用户看到感兴趣的视频内容后，消费者觉得产品刚好符合了他们的需求 ，他们就可以直接通过视频上显示的购物链接进行下单,而不需要退出去打开某一软件而查找,从而减少了消费者的时间成本。Tiktok shop的功能不断完善使得买家已经可以在TikTok上完成从浏览——下单购买——客服售后的操作。而目前短视频经济也是火爆全球。
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内容更新时间（UpDate）：
2023年12月08日 星期五
