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6月24日,淘宝发布了对于《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更的公告,这是为了为消费者提供更优质的购物体验,营造更好的购物环境,而该新规将于2022年7月4日起生效,并逐步进行灰度测试。
本次的退款规则变更点是买家退货后,商家退款超时的判定进行了变更。
在规则更改前:买家通过快递退货10天内,平邮退货14天内,卖家未确认收货,平台将默认卖家已收到退货且对此无疑义,按照退款申请中的约定对买家进行退款。
规则更改后:买家申请退货退款,若物流信息无记录或未显示签收,则卖家确认收货的时长为10天;若物流信息显示已签收,则卖家的确认收货时长为72小时。最长确认收货时长不超过买家退货后的10天,如卖家始终未确认收货,则默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定,直接向买家进行退款。
也就是说,消费者在选择了退货退款之后,不再需要担心卖家收到货物后延迟退款,也不用苦苦和卖家进行各种繁琐的交涉和举证了。而对于卖家而言,也能够保证双方的交易安全。
作为消费者应该都经历过退货退款的流程,退的货都寄出去很久了,等待商家处理和确认却是等得人都要化作一座“望卖家石”,也常常会因为退货退款的事情和卖家有争论,从而败光了对这些卖家的好感,也消耗了对商家乃至平台的信任。
在此之前,淘宝与天猫就推出过“未发货秒退款”的新规,即消费者在对于没有发货的订单进行退款申请时,无需等待商家手动确认,由平台方直接进行退款的服务。另外,针对淘宝的88VIP用户也推出“极速退款特权”,即未发货订单退款时平台方直接秒退款,已发货订单在经由审核后,由平台方提供垫付退款的服务。
这一系列的规则的更新与出台,维护了诚信、公平、健康的交易环境,无疑都是在致力于消费者在交易中的权益保护的建设。作为一个庞大的电商平台,维护消费者的权益,为消费者的购物体验提供更优质的保证是平台的职责所在,也是平台的生命线所在。
【进阶知识】
一年一度的双十一马上就要开始了,聚友们肯定早早就摩拳擦掌开始等待了,通常双十一的折扣力度是一年各种促销活动中最大的,那么今年淘宝双十一活动满200减多少?满减规则是什么?
淘宝平台公布的2022双十一招商规则中指出,本次活动玩法包括了跨店满减,可享每满200元减30元。使用时间第一波是2022年10月31日20:00:00至2022年11月03日23:59:59;第二波是2022年11月10日20:00:00至2022年11月11日23:59:59。
值得一提的是,跨店满减不再默认全店商品参与,已调整为按活动规定的商品类目参与报名,跨店满减指定类目的全店商品均须支持跨店满减(包含活动商品和非活动商品)。
跨店满减适用“平行满减门槛计算规则”,即每一层级优惠都直接根据淘宝商品享受上一层级优惠后的优惠价来计算商品是否符合本级优惠门槛,只要商品优惠价或商品优惠价总和满足各层级优惠门槛,即可同时享受各层级可用优惠。
跨店满减可与以下工具同时使用:单品级优惠(单品宝等)、店铺级优惠(满就送等)、卡券类优惠(三选一:店铺优惠券、商品优惠券、店铺红包)、淘金币、现金红包、支付宝红包等。
预售商品若有跨店满减的标识,则尾款支付时可使用跨店满减;预售商品参与跨店满减的门槛=定金+尾款-付定立减(举例:商品定金50元,尾款200元,付定立减30元,跨店满减的门槛为220元)。同时若您持有符合使用条件的店铺优惠券、品类购物券等,在商品支持且满足券使用门槛条件的前提下,支付尾款时系统将自动抵扣。
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内容更新时间(UpDate):
2024年09月13日 星期五