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店铺经营中是否偶尔遇到这样的问题？
买家A: 信息错误;
买家B: 寄回的是空包裹;
买家C：旺旺留言不用发货，到了默认时间就来投诉；
买家D：评价晒图根本不是我的商品......诸如此类的订单。
处理方法：可以在恶意行为投诉中心反馈，平台审核通过后将立即保护您的居民权益，商家可根据订单交易状态选择对应的场景提交投诉。
例子：买家小明遇到一笔订单，发现买家收货地址前后冲突：“北京市西城区德胜街道内蒙古呼和浩特新城区机场北辅路某某小区五号楼。”小明旺旺、电话均未联系到买家该如何反馈呢？
在恶意行为投诉中心点击“我要投诉”选择产品日常拍下使用错误收货信息，根据页面按要求填写订单编号，授权聊天记录订单情况作简要说明，点击提交即可。其他产品的详细介绍可以点击页面上方链接查看。
温馨提示：如果场景选择错误，会影响投诉审核结果。
商家提交投诉后，审核部门会在1~3个工作日内进行核实处理，商家可以在恶意行为投诉中心页面下方的列表查看投诉结果。点击左侧“＋”号，展开展示详情。投诉成立后，系统会根据具体情况剔除单笔订单的负面指标，关闭异常投诉等等。
具体内容请在投诉栏下查看。如投诉结果边上有“？”可以进一步点击查看相关细节，投诉不成立，如符合复议范围，可在投诉记录中看到复议按钮。
卖家是补充更多凭证的，可尝试发起复议反馈。目前该功能只支持异常拍下异常退款两个投诉类型，需要在一次投诉结果不成立，且投诉完结时间在30天内反馈。
【进阶知识】
随着网购的兴起，很多消费者选择在网上购物，但因为网购无法直观地感受到商品的质量和样式，商品到手之后，发现有些问题，于是就想要进行退货、退款，但又不知道该如何操作，本期文章就说说“商品在满足退货条件”的情况下，如何进行退货退款流程。
正常来讲，只要商品不影响二次销售，且没有出现人为损坏的情况下，是可以直接通过网购平台的聊天软件与商家沟通，商家同意退款后，直接在后台点击“申请售后”。如下图：
然后在弹出的界面里选择“我要退款（无需退货）”。如下图：
只要与商家协商一致，商家同意用户只退款、不退货，那么选择此项即可。但如果与商家协商的是“退款退货”，可点击另一选项。如下图：
点击“我要退货、退款”，然后根据自己的需求选择退款或退货退款，并且标注上退款原因、金额、以及对应的说明，点击提交即可，商家审核通过后，会同意退款或退货。如下图：
需要注意的是，走正常的流程退款或退货，需要与商家进行协商，商家同意后才可以进行退款。如果商品还没有发货，处于待发货的状态。如下图：
可以直接在订单的下方点击“退款”，如果商家开通了极速退款功能，款项会在很短的时间内，按照原路退回到账户中的。
