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淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的岗位，作为接触买家的第一道防线，客服在增加买家购物体验和提高店铺转化方面有着不可替代的工作。一般情况下，为了提高客服人员的工作效率，会用首次响应时间来考核客服，那么淘宝客服首次响应时间多少才合格？
一、淘宝客服首次响应时间多少才合格？
首次响应时间指的是买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间，自动回复内不算，系统自动过滤掉。首次回复时间要与平均响应时间区分开店，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。
在正常的工作状态下，淘宝客服首次响应时间15秒是个界限，15秒以上消费者就会不耐烦，去其他店铺咨询了。所以商家可以根据这个界限，然后结合店铺自身情况做考核标准。
二、怎么做合格的客服？
1、打字方面。作为一名淘宝客服，主要的职责就是与消费者进行沟通和回复。所以打字速度需要一个字快，当然也要准确。不要在消费者问问题的时候，客服打字慢，半天才回复一个。那么这样一来，很容易流失掉这部分消费者。因为消费者的耐心是有限的，如果等不到答案就会走了。
2、在知识方面。说到底，客服是为了给消费者做相应的引导工作，也就是引导消费者对产品了解之后的购买操作。那么要达到这个目的，客服就要储备好对应的知识量，从而能在消费者提问的时候，进行专业的解答。提升自己在消费者心中的专业形象，也是能够让店铺商品获得消费者的好感。
淘宝客服的重要性不言而喻，如果是新开的店铺，商家可以自己负责，但是当订单起来以后，就需要有专业的人员负责，让店铺更好的发展。
【进阶知识】
在淘宝店铺经营的过程中，然后是店铺公告，有时候在举行活动或者是有什么事情需要来告知和提醒买家的时候也都会设置店铺的公告，以便于来达到一个让买家及时了解到我们的信息，从而减少买家在购物的过程中，因为对于不了解店铺的信息，而出现的店铺交易纠纷。所以对于淘宝店铺来说，设置店铺公告其实也是必须要来了解的一个重点之一，既然如此的话，那么淘宝店铺的公告又该怎么写呢?下面就让我们一起来了解一下吧。
1. 店铺的公告要写的直白清楚
对于淘宝店铺而言，我们之所以要来些店铺公告，其主要的目的也还是为了能够让淘宝买家及时了解到我们想要传达的信息，因此在这里的话，如果我们想要来写淘宝店铺的公告第一件事也就是需要我们能够把公告写的尽量直白清楚，可以完整的表达出我们想要传达的信息，并且也能够让买家们很容易的就理解了，这样一来的话，那么我们也才能够达到我们所想要的目的。
2. 店铺公告要尽量能够做到言简意赅
淘宝店铺的公告其实而不同于淘宝店铺的产品描述这样能够有足够的空间来进行叙述，其篇幅其实也是非常的有限的，因此如果你在设置淘宝店铺的公告的时候，如果采用大量的文字的话，那么其实也是非常的不可取的，我们最好也还是要能够尽量做到言简意赅，只有这样一来的话，那么我们也才能够符合设置淘宝店铺公告的效果。
3. 店铺公告要注意语气和礼貌
在我们设置淘宝店铺公告的时候，如果想要能够让买家们接受我们店铺的信息的话，也需要注意到设置公告时候的语气和礼貌，如果因为我们的店铺调整，从而对买家们造成不方便的购物体验的话，我们最好也可以在后面附带上一句“给您带来的不变，请您谅解。”这样一来的话，虽然我们可能因为店铺的调整也给买家们带来了不便，但是也可能会因为我们的语气比较诚恳，比较有礼貌，从而让买家们能够对于我们的淘宝店铺产生一个比较好的印象。
4. 公告也要能够做到尽量的美观
美观其实也是淘宝店铺必须要能够来进行考虑的重要因素，因为这也影响到我们店铺整体的印象，所以我们在设置店铺公告的时候也需要考虑这方面的因素。
淘宝好评回复优美语句怎么写「淘宝客服自动回复话术」
【本文标题和网址】淘宝客服的工作内容怎么写「网店客服工作岗位基本职责」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024090360857.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月03日 星期二
