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对于一家网店经营都离不开客服，优秀的客服也是订单成交的关键所在。淘宝客服分为两种，一种是售前客服，一种就是售后客服，那么科普一下淘宝客服日常工作内容是什么呢？
作为一名客服工作人员首先需要对产品足够熟悉，只有对商品足够了解，才能在顾客咨询的时候，给到顾客解答，打消顾客的疑虑。
客服工作人员回复及时尤为重要，要知道顾客是没有太多耐心等待漫长的回复时间的。在等待过程中也容易造成客源流失，所以这也是成交订单的关键所在。
客服作为服务行业之一，良好的服务态度，还有耐心的为不同的顾客讲解商品，都能给顾客营造舒心的购物体验。
客服工作人员在与顾客沟通的过程中需要坦诚对待，推销自己商品的时候实事求是，把商品的真实情况告知顾客，切记不要过分夸大。避免顾客因为对商品的期望值过大，而造成后续的问题。
商品售出之后也不要不搭理顾客，让顾客有不好的购物体验。如果遇到顾客对商品很满意，也可以让顾客帮忙给个好评。如果顾客不满意也没有关系，积极帮助顾客处理问题，尽量做到让顾客满意。
我们都知道客服工作每天面对大量的咨询量工作十分忙碌，尤其很多都是咨询重复的问题。逐一打字回复，尤其对于打字慢的新手客服小伙伴来说，极为的不友好。其实作为客
① 支持图文一键回复，避免打字；
② 支持微信/QQ扫码登录，没有繁琐的注册流程；
③ 支持话术导入导出，共享给客服团队内部使用，提升团队话术水平；
④ 支持个人话术与团队话术自由切换，互不串联影响；
⑤ 支持吸附多种聊天软件旁，500+不同场景的专业回复话术；
⑥ 支持微信/企业微信多开；
⑦ 支持话术云端存储，更换电脑设备也能实时同步更新最新话术。
以上就是关于
【进阶知识】
也许会有很多人想过开网店，但是很多人并没有想好开什么店铺。目前，淘宝上，主要是有淘宝店铺和天猫店铺两种，对于商家来说，该怎么选择呢？
从成本上来说，天猫开店的门槛更高
任何人都可以开淘宝网店，而天猫商城是需要进行公司注册的，换句话说也就是没有公司是不能开天猫店的。
接下来，我们以淘宝店铺和天猫店铺所需要缴纳的费用进行说明。
并且淘宝没有规定开淘宝店铺需要缴纳保证金，但是需要在开店铺的时候缴纳消保，门槛价为1000元，注销店铺的时候可以退还。不过现在，也可以用30元保险保证金代替。
天猫店分三种：
旗舰店：一个品牌只能有一个旗舰店，是品牌的标志性店铺。
专卖店：一个品牌授权给多个公司分别开设不同的专卖店。
专营店：可同时经营多个品牌的即是专卖店。
天猫店铺保证金是商家在入驻商城成功后就需要缴纳的费用。店铺授权的商标状态和店铺类型不同，缴纳的金额也会有所差别。旗舰店、专卖店一般需要缴纳5万，专营店是10万，若授权进店铺的商标为TM标还需分别在原有的基础上加上5万。
技术年费是天猫商城向商家收取的平台服务费，根据不同类目分档次来收取的。如服装、珠宝首饰、运动户外等类目一年收取6万的服务费，食品、3C、汽车配件一年收取3万的技术服务费用。不过，如果商家能完成一定的销售额，这个费用可以抵消掉一部分。
由此可见，开天猫店的成本更高。不过对应的，天猫在搜索排名中的优势也比淘宝店铺大得多，官方的一些特别的活动，也是要求只能天猫店参加。
事实上，
就小编所关注的一家5皇冠的淘宝店，从不参加官方活动，但是每次上架新品还是一售而空，凭借的就是良好的服务，从产品评论来说，全都是多年的老客户。所以说，做得好的淘宝店铺也并不是没有，关键是能用心去做。
那么，到底是开淘宝店铺还是天猫店铺，你有自己的选择了吗？
淘宝外包客服怎么加盟「电商售后客服工作内容」
【本文标题和网址】淘宝客服工作内容有哪些「网店客服工作岗位基本职责」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024072656868.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月26日 星期五
