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拨打电话12315。少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京－东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315（加区号010即可）电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。
在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律责任已认定清晰的事件，就没有必要再进行投诉。举例来说，一旦消费者签收商品，再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。即便商品破损真的是快递所为，但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权。不仅拨打12315电话无济于事，即便日后对簿公堂，也很难获得满意结果。
1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货，如果商家是７天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条
经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的
【进阶知识】
天猫店铺做直播是借助于淘宝平台，目的就是为了吸引更多粉丝朋友们的关注，开直播很简单，只要是在淘宝平台允许的范围内，任何地点，任何时间都可以，只要直播做得完美，后续对于店铺的影响是很大的，有助于提升店铺人气和知名度，给店铺带来可观的利润。那么开直播需要什么条件呢？有什么注意事项呢？接下来我们一起来了解一下关于直播的这些事儿~
义乌天猫直播
一：天猫店铺做直播的条件：
如果您的身份是天猫商家，那么申请开直播的条件如下：（Ps：个别特殊行业，比如内衣、房产）不包括在内哦
1、店铺必须要是一钻以上级别
2、店铺具有一定的微淘粉丝量
3、直播平台会结合店铺的老客户运营能力，店铺销售产品与主营类目匹配程度，以及店铺销量等，从多方面来评估店铺是否有具有开通直播的权限哦。如果商家进入中控台出现提示“暂无权限”，那么建议商家朋友们可以在客户运营平台等地方注重客户的分类与运营维护，尽量售卖与主营类目相匹配的产品。接着可以点击“直播中控台”，如果商家符合开通直播的权限，页面会显示“确认开通”的字样提示，点击后就可以开通直播权限进行直播。
如果您的身份不是商家，（是网络达人或者普通消费者），那么满足以下两个条件其中之一就OK了：
1、微博粉丝数量要大于5W(含5W),并且近7天内至少有一条微博的点赞数和评论数量要过百的，或者其他社交平台的粉丝数大于5W(含5W），粉丝互动率很高的。
2、淘宝达人（不含有商家身份）粉丝数大于1W（含1W），并且近7天内至少发布过一篇图文帖子 ，达人主播入驻没有类目的限制，只要符合条件即可申请入驻。
申请渠道：通过【淘宝直播APP】 -【首页Banner(即页面顶部)】-【直播入驻】进入申请就可以了。
二：天猫店铺做直播需要遵守的规则：
天猫的直播平台用户除了必须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《天猫规则》中关于信息发布的相关规定以外，还需要遵守以下规则：
(一)不得发布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾广告、秽色情信息;
(二)不得发布不实信息，包括但不限于捏造细节、图文不符、夸大事实、夸大宣传、虚假中奖信息、发送无意义内容及重复内容、伪造官方活动、发布使用绝对化用语的信息;
(三)不得发布天猫平台外的推广信息，包括但不限于发布淘宝网、聚划算、一淘网、微信、QQ等的信息、链接等内容。
(四)主播不得违背其自身所作出的承诺。
(五)主播不得通过不正当的方式针对直播的赞、评论等数据进行造假或者作弊。
(六)主播不得利用恶意手段扰乱天猫直播平台正常秩序。
(七)主播其他侵犯他人权益的行为，包括但不限于泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等
电商的发展促使网购成为一种潮流，现在更是因为直播带货的快速崛起，电商直播的趋势愈加明显。同时残酷激烈的竞争也是不可避免的，唯有知法守法的同时提高自己的个人能力，抱着对消费者负责的态度推出好的产品，才能在众多直播中获取好的口碑哦！
淘宝维护权益投诉电话是多少「消费者权益投诉流程」
【本文标题和网址】投诉淘宝平台投诉电话是多少「电商监管投诉的方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024071655866.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月16日 星期二
