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1、打官方客服热线进行投诉反馈。消费者可以通过搜索引擎查找相应购物软件的官方客服电话，发起投诉。其中，淘宝的官方投诉电话为【9510211】。
2、向平台人工客服进行反馈。假设用户在软件上购买东西时，与商家发生了纠纷等，可以寻找平台客服进行反馈。一般情况下，每个app都有官方客服，可以通过客服解决。
3、在“黑猫投诉平台”进行投诉反馈。消费者可以在搜索引擎中搜索【黑猫投诉】官方网站，在主页面中找到【我要投诉】，登录后，查看相关须知，跳转至投诉界面，补充相关诉求即可。
要是以上解决方法都尝试无果的情况下，那么还可以经由消费者协会进行投诉。
可以选择拨打【12315】热线投诉反馈，但要在“12315”号码之前加上投诉商家的所在地区或者是所要投诉的平台公司总部注册所在地的地区区号，也就是“区号＋12315”。人工客服工作时间：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，别的时候无人工受理。
（1）打开搜索引擎搜索“全国12315平台”官方网站，点击进入页面后，点击页面右上方的【请登录】进行账号登录；
（2）在登陆页面输入用户名、密码“登录”账号，若是没有注册账号则要先注册一个账号；
（3）成功登陆后回到主页面找到【我要投诉】并点击，进入投诉申请页面，阅读须知后就能进行投诉；
（4）输入需要投诉的app主体公司名称（主体公司名称，在天眼查和企查查等软件/网站上输入【所需投诉的软件名称】就可以查询全称），并点击右侧搜索选项；
（5）在搜索结果里找到所对应的公司，点击其选项跳转至【消费者信息】界面，输入个人信息，按下【提交】选项，跳转到【业务信息】页面，输入所购买的商品或服务内容以及所要投诉的具体诉求，再次确认后提交即可。
【进阶知识】
身为淘宝店家，大家一定都很关注自己网店的好评情况。淘宝平台在这方面会有专门的好评率评估。好评情况也是消费者在选择店铺时的一个重要因素，因此维护好店铺的好评也能够带动网店的发展。
那么，下面我们就来跟大家分享一些关于网店好评的小知识。
所谓好评率，其实就是在所有评价当中好评所占的比例。淘宝平台对“好评率”有诸多限制和要求。卖家如果好评率过低，将会影响搜索、参与营销活动、直通车等。而对于部分评价总数比较少的卖家来说，任何差评就会造成灾难性的后果，即使只有一个差评都会影响到店铺的整体“好评率”。另外提醒大家注意，网上滋生了以此谋生的职业差评师，利用差评威胁卖家，从中谋利。
淘宝平台上的好评率是通过好评总数除以订单总数得到的。另外，平台方还设置了专门的店铺信用评分，也就是我们平常购物评价时用的“好评”、“中评”、“差评”三档，每个评价分别对应一个信用积分，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
关于好评率，还需要
A、淘宝会员以买家身份取得的评价属于卖家信用，以买家身份则属于买家信用。
B、卖家系统和买家系统的好评率是分开计算的。
C、卖家信用系统和买家信用系统是各自相区分的。
想要提高店铺的好评率，最基本的肯定是要保证产品质量，让消费者没有质量方面的顾虑。再就是可以通过一些小的技巧吸引消费者给出好评，比如好评有礼、好评送优惠券等等，都是能够起到一定作用的。
好了，以上就是我们本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。
