【温馨提示】本文共有1362个字，预计阅读完需要4分钟，请仔细阅读哦！
作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗，按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
【进阶知识】
淘宝是国内最大的电商平台之一，拥有海量的商品和用户。然而，在如此庞大的商品库中，如何找到自己想要的商品，并且以最优惠的价格购买，一直是消费者面临的难题。为了解决这个问题，淘宝近日推出了一项名为“同款比价”的新功能，让消费者可以更加方便地比较不同商家的同款商品价格，从而做出更明智的购物决策。
据悉，淘宝的同款比价功能目前正在进行内测，涉及全品类商品，包括一些品牌店铺以及旗舰店、工厂直销的抄底商品，包括向商家着重征集“全网低价”商品。当客户在搜索栏找到商品之后，再上面的下面会多出一个“比价”的信息栏。上面会清晰的罗列出当前产品的数量以及最低价，如果想要查看同款商品的所有信息，只需要点击旁边的“去比价”就可以轻松实现。这意味着，未来消费者可以更加容易地找到自己心仪的商品，并且以最低的价格购买。
这一功能的推出，无疑是淘宝为了应对电商行业的激烈竞争而采取的措施之一。近年来，随着拼多多、京东等平台的崛起和百亿补贴等营销手段的频繁使用，淘宝面临着流量和用户粘性的挑战。通过同款比价功能，淘宝不仅可以提升用户体验和满意度，还可以吸引更多的流量和潜在客户。同时，对于商家来说，同款比价功能也具有重要意义。商家能够更清楚地掌握自己的商品定价方式和市场优势，从而制定出更有竞争力的价格方案。而且，商家还能够借助淘宝的定向流量推送，获取更多的展示和成交机会。
淘宝同款比价功能上线后，在网上引发了不少网友的关注和讨论。有网友表示，“这个功能太实用了，以后买东西不用再一个个对比了”，“又一个省钱小妙招”，“感觉淘宝越来越人性化了”。也有网友质疑，“这个功能真的能保证准确吗？”，“会不会有假货或者劣质货混进去？”，“这样会不会影响商家利润？”。对此，《蓝鲸财经》记者联系了淘宝相关负责人进行采访。
据该负责人介绍，“同款比价”功能是淘宝为了提升用户体验和服务水平而推出的一项创新举措。“我们希望通过这个功能，让消费者能够更加轻松、快捷、透明和比价的购物方式。我们也会对同款商品进行严格的质量把关，确保消费者能够买到正品和优质的商品。我们不会因为比价而影响商家的利润，而是鼓励商家以价换量，提高销售效率和用户满意度。”该负责人说。
淘宝同款比价功能的上线，无疑是淘宝在电商行业中展现出的一次创新和突破。在这个价格敏感和消费升级并存的时代，淘宝通过这个功能，为消费者提供了更加合理和优惠的购物选择，也为商家提供了更加公平和有力的竞争平台。相信随着该功能的完善和推广，淘宝将会进一步巩固其在电商行业中的领先地位，也将会给消费者带来更加美好的购物体验。
做退款客服累吗「淘宝退款客服工作内容」
【本文标题和网址】淘宝客服工作基本流程是什么「电商客服工作内容详解」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024071555723.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月15日 星期一
