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所谓“众口难调”对于每个顾客都对收到的商品有着自己的估量，做电商的小伙伴们，在顾客购买商品后会给到好评，当然也有可能会收到差评。
对于收到的差评可以先跟顾客沟通，帮助顾客解决问题，看看是否能够删除差评。但是遇到顾客不愿意沟通解决，无法删除差评的情况下，客服小伙伴们也是要回复差评的。
1、“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！”
2、“您好，真的是不好意思!由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”
3、亲，我们一直诚信运营、用户至上的态度，保证宝贝品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的宝贝，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。
4、亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们请慎重拍下哦。
5、麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。
6、亲，我们一直诚信运营、用户至上的态度，保证宝贝品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的宝贝，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。
7、我非常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很生气。很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。
【进阶知识】
12月1日消息，亿邦动力获悉，聚划算日前公布了双十二招商规则。
据悉，此次2018年聚划算双12除了“商品团”活动外，各个活动入口的商家报名时间为11月26日14:00:00—12月5日21:59:59；商品报名时间为11月26日14:00:00—12月7日21:59:59。具体报名节奏如下：
据悉，聚划算双12的招商范围面向全类目，对天猫(含天猫国际)和淘宝商家同时进行招商。
值得注意的是，报名的天猫(含天猫国际)商家和商品必须是“2018年天猫双12”活动入围的商家和商品，报名的淘宝商家和商品必须是“2018年淘宝1212”活动入围的商家和商品。
在发货规定方面，聚划算规定活动期间消费者付款的天猫及天猫国际订单、淘宝网订单，发货时间要求与同期“2018年天猫/淘宝双12”活动发货规则保持一致。
淘宝店招包括什么内容「淘宝售前客服工作简单介绍」
【本文标题和网址】淘宝客服话术模板「与顾客沟通技巧话术」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024061352450.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年06月13日 星期四
