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客服是一个店铺推广的坚实力量。当买家通过广告或者淘宝搜索进入店铺后，一般顾客都会先咨询客服一些相关问题，再决定是否下单。
俗话说一句话说的可以让人笑，一句话也可以让人跳。甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感，尤其是整天在电脑面前接待顾客的淘宝客服，下面是淘宝客服必备的100句经典话术，灵活套用，益处多多。
例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！
例句2：亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。
例句1：亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~
例句2：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~？当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢！
例句1：当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢！配合淘表情
例句2：亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢？我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦！
18)先生，你都是我们**年客户了;
19)您都是长期支持我们的老客户了;
20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;
27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
28)这样做主要是为了保护您的利益;
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
31)麻烦您了;
32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;
35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;
36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37)您这次问题解决后尽管放心使用!;
38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;
39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;
44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46)您的建议很好，我很认同 ;
47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;
49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;
51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;
52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;
53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;
55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您！
亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。这件商品现在……；
亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。现在我们……；
了解买家需求及个人信息，并为其提供相应信息服务，建立融洽的沟通氛围：
根据买家需要，为其提供信息；
目标性不太明确的买家，则分步完成售前沟通：
提供商品信息，详细解答问题，解除其疑虑；
对于搭配及穿着效果不确实的顾客，客服先了解其年龄、身高、体重及穿衣风格信息，这样便于分析，商品是否真正适合买家；
了解买家情况后，如确认适合买家，那从专业的角度去帮买家做分析解释，如颜色与肤色、款式搭配、流行趋势等方面；
如果能顺利进入这个环节的话，那客服就要注意搜集买家的个人相关信息，进一步接近关系；
87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;
88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!
96)祝您一路顺风;
97)天气转凉了，记得加衣保暖;
98)今天下雨，出门请记得带伞;
99)祝您周末愉快!
100)祝您旅途愉快!
看了上面这么多分类的话术是不是瞬间感觉自己更专业了呢，好好学习天天向上吧，做一个积极阳光的淘宝客服人。
【进阶知识】
淘宝金牌卖家该怎么申请？
对于很多在淘宝上面开过店铺的买家们来说，可能也都会听说过淘宝金牌卖家这样的一个名词，那么到底什么是淘宝金牌卖家?淘宝金牌卖家又该如何来进行申请呢?下面就让我们一起来了解一下吧。
其实所谓的淘宝金牌卖家也是淘宝网站上面对于卖家们的一种评价，就相当于是一个班里面的成绩优等生一样，能够成为淘宝金牌卖家的店铺一般来说在最近的一段时间里面的话，那么其店铺的综合动态评分、店铺的宝贝成交量、服务等方面也都是出于一个行业的平均水平之上的，而且如果你的店铺如果符合这样的一个要求的话，那么淘宝也就会给你的店铺打上一个金牌卖家这样的称号
而如果一家淘宝店铺具有淘宝金牌卖家遮掩高的称号的话，其实也是能够享受到很多方面的一些特权的。一般来说能够具有淘宝金牌卖家称号的店铺，也可以享受到下面的一些好处：
1. 提高店铺的名气
对于能够拥有淘宝金牌卖家这样的一个标签的店铺，那么在经营的时候，这样的一个标签也会出现在之后的店铺经营的很多方面，这样一来也就有利于提高店铺的辨识度，从而提高店铺的名气。
2. 有利于吸引买家们前来购买
因为能够打上金牌卖家这样的一个标签的店铺，其平均的实力和水平也都是会高于行业的平均水平的吗，这样一来的话，买家自然也就会在进行购物的时候更容易相信和在这个店铺里面进行购物，提高店铺的销量。
3. 有利于提高店铺的曝光度
对于金牌卖家们来说，在买家们进行产品搜索的时候，那么这类店铺的排名也就会相对比较靠前的，从而提高我们店铺的一个曝光度，推动我们店铺的产品经营。
4. 享有众多的服务权益
对于金牌卖家们来说，淘宝其实也是推出了很多的权益的，就比如说服务优先、专属通道之类的。
那么既然这样的话，卖家们又该这样做才能够申请到金牌卖家呢?我们也可以这样做，首先我们可以打开卖家中心，在卖家中心里面找到金牌卖家这一个版块，点击金牌卖家准入条件，查看自己的店铺是否符合该条件，当符合条件之后，我们就可以直接来进行申请了。
淘宝客服话术开场白怎么说「客服沟通销售技巧」
【本文标题和网址】淘宝客服话术技巧和方法「最使用跟卖家聊天技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024061052151.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年06月10日 星期一
