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淘宝客服用语对客服服务来说是十分关键的，一个好的客服在熟悉了客服工作内容后，对自己的用语也要有个标准，下面我们来说说淘宝客服用语的标准。
一、淘宝客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”。
严禁用：
1、哦，哦，嗯的语气词；
2、知道，我不大清楚，我找不到人问；
3、你自己选吧，我也不懂；
4、带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
二、淘宝客服在与客户对话过程的用语标准：
1、欢迎语
当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒。 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是客服1号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情。
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服1号竭诚为您服务+笑脸。
2、对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语，关键还是自身在于对产品的了解。
在对话过程中，你可以这样说：您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官上的差别。
3、议价
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想是：告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
【进阶知识】
手淘首页流量近期爆发原理解析
1.节后市场需求走势.上升期，手淘首页同样也在上升
2.因节后平台新款更新率还处于未饱满状态，故手淘首页流量入口分配较足
3.尤其是个别类目，市场上新率很低，导致手淘首页入口流量很足，也就是大家发现的某个类
日手淘首页几十万流量，这个类目这个节点就是个机遇，各位要把握了
4.如何确定自己类目能否操作呢?很简单打开市场分析下，看下行情趋势是否是上升爆发期以
及同行竞品是否有手淘首页入口流量爆发的节奏即可，有的话就可以操作，没有就放弃!
如何操作获取这个入口流量?
1:做这个入口的定向产出，这里并不是直通车定向功能，而是流量入口的定向,从手淘首页
进入做单，年后回购率权重高，尤其是个性化原因部分店铺老顾客自动进入下单导致首页流量
爆发，这也是很多店铺此阶段并非人为操纵自然爆发的因素所在
2:所谓定向产出就是人群要精准，重复利用淘宝千人千面个性化来做，可以用老顾客来操作
或是优异的小号也行，切记一点非搜索入口
3.手淘首页入口很多，打开手淘你会发现有有好货、必买清单、品牌街、全球购、钻展等等推
广位置，除去淘宝平台记录的这些有好货、必买清单入口流量，其余的均记录为手淘首页流
量，比如每日好店、淘部落以及猜你喜欢部分都记录为手淘首页流量，入口总体来说很广泛，
而且推荐位置很长几乎无穷无尽，机会蛮多，具体打开手淘首页查看入口
操作方法步骤详解
操作方法1:在老顾客的店铺充分发挥老顾客优势，让老顾客打开手机淘宝，不要搜索切记.
自动下拉，从下方任何一个非官方平台记录的入口找到你的店铺中任意一款宝贝(如果不是目
标宝贝就进店找到目标宝贝) , 然后拍下，其余的按正常SD流程发货好评即可，如果找不到就
放弃，切记不要搜索，有一定概率，大概30%-40%的概率老顾客能找到，店铺权重越高买家体
验越高找到的概率越大，也是淘宝个性化千人千面的影响所在，大家平时多注意店铺整体数据
还是益处不少的!
操作方法2:
没有老顾客的店铺怎么办，同样利用补单也可以达到以上效果，只是比老顾客小
果略逊一点而已，首先小号越优异越好，和店铺人群匹配度越高效果越好，首先把目标宝贝生
成二维码、淘口令直接连接、店铺链接等方式直接发给刷手，经测试淘口令码上淘效果比较
好二个入口，(这里 切记非搜索操作太麻烦不建议)，淘口令码上淘随机发送给刷手，不要统
一入口，最好方式多样化，直接连接店铺链接等也分配少量，刷手进入目标宝贝后做-系列强
个性化点击反馈，比如收藏加购分享下宝贝、店铺等，1-2个点击反馈即可不需要太多(太多则
假，不易于后期操作) ,然后退出店铺，记得此刻步骤不是拍下付款，是退出店铺，等待3天
后，刷手再次打开手淘首页操作，同样不要搜索，在淘宝首页推荐位找你的店铺任意- 款宝贝
(步骤如上老顾客) ,找到就下单，找不到就放弃,不可勉强!大概概率在20-30%左右，具
体根据店铺整体权重而定
操作节奏:手淘首页流量入口对产出要求不高，远远不及搜索产出，淘宝大部分类目这个入口
转化产出基本达到千分之- -左右即可，部分类目更低(基本上你要维护首页流量1WUV不掉这
个入口，基本10单就差不多了日常) ,前期我们操作这个入口同样也需要很多，根据情况每天
补这个入口2-4单即可(如果你首页流量没有或是极少几百UV的情况下足以)。以上操作方法
12， 仅需连续操作3-4天足够(记住这里必须是连续3天，权重更新点) , 然后停止操作，等3
天后，也就是从开始操作的6-8天左右，手淘首页流量会明显上升!后面就是持续维护过程了,
如果产品本身产出0K，基本无需补单因为产出要求真的很低很低对于流量基数来说!
手淘首页入口流量深度解读
PS1:我这个产品怎么死活起不来?
请看下行业大盘走势以及行业竞品分析，有可能你这个类目行情不对或是竞品太激烈
也有可能是你的店铺权重基础太弱或是宝贝销量]槛不达标!
PS2:我手淘首页流量怎么一直在掉?
请密切关注这个入口的产出状况，如果不行及时补单维护下，再低也是需要有的转化!
PS3:我这个入口产出不错呀，怎么还掉?
有可能是店铺流量占比分配出现冲突，除了基本的转化因素外，也有可能是其他流量入口挤兑
了这个入口流量，就好比直通车影响搜索一样，具体这个一句话很难解释清楚，可以持续关注
我微信朋友圈更新的干货，有讲过店铺流量分配占比此类的干货
以上就是关于手淘首页的具体操作步骤，走心分享预祝大家都能操作成功!
如何向淘宝客服投诉卖家诈骗「举报淘宝店最狠的方法」
【本文标题和网址】淘宝客服对顾客的称呼有哪些「卖家对客户幽默的称呼」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024053151159.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年05月31日 星期五
