淘宝店预售对店铺要求是什么「淘宝关于预售的规定」

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淘宝店预售对店铺要求是什么「淘宝关于预售的规定」

小编又为大家带来淘宝的规则变动消息了

惊不惊喜，期不期待

咱们往下看

商家们注意了哦

预售商家注意！发布预售商品需满足这些条件

秋风起，吃大闸蟹的季节已经到了。前几天天猫1分钟卖出14万只大闸蟹，不仅刷新了中国生鲜行业记录，也让人们见识到了吃货的力量。如果店铺出现供不应求等情况无法在72小时内发货，那么商家可以采用预售的方式来卖货。

近期，淘宝对为促进生鲜类目预售商品的健康发展，针对《淘宝网食品行业标准》做出了调整。

下面是本次调整的主要内容，水产肉类、蔬果等类目预售商家需要针对性的做出调整，因为规则在2017年10月10日正式生效之后，以前《关于“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目预售商品发布要求的公告》同时失效。

1、新增商品预售的规定，针对时令性食品卖家可使用预售工具发布商品，其中“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目下的商品，卖家无法在买家付款后72小时内发货的，均需使用预售工具。而且必须使用全款预售模式。

2、将“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目预售商品发布要求中有关预售类型和预售时间、发货时间的规定汇总到《淘宝网食品行业标准》中，预售结束时间和发货时间均不得超过30天。

3、变更“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目预售商品发布要求中有关卖家要求的规定，发布预售商品的卖家须为淘宝网汇吃卖家。

30天质保服务升级，新增了这些类目

在天猫上面购买物品，除了一些基本的7天无理由退货政策之外，一些服装类目店铺和鞋子类目店铺的商家会承诺给消费者提供30天质保服务。这一方面是出于对本店宝贝的自信，另一方面也能收买一大批消费者，提高购买的信任度。这类服务由商家主动提供，但是也需要商家具有一定的售后能力。

近日，为了规范天猫网购平台的市场管理秩序，给消费者提供更好的购物体验，天猫将升级《30天质保服务规范》。那么，本次规则升级主要涉及到哪些方面的内容呢？跟着小编一起来看下：

这一次升级的主要内容：增加了30天质保服务支持的类目：童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目商品，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new类目商品。

也就是说2017年10月2日规则正式生效之后，消费者在购买店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”（男/女装，童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目商品）、 “质量问题”或“做工问题”（男/女鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new类目商品）的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。

这对于提供30天质保服务的商家来说，对商家服务提出了更高要求，毕竟服装、鞋子等都是购买频率很高的大类目，一旦因为30天质保问题产生大量问题订单，对于售后是不小的负担。

这个升级政策实施开来，对消费者是利好消息。只要看到商品上有30天质保服务标识，基本上可以放心的买买买了。一旦出现质量、做工问题，商家响应问题和解决问题的速度也是很快的。

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【进阶知识】

网店客服的工作内容包括哪些「淘宝客服的主要职责」

随着淘宝的发展，也带动了淘宝相关行业的发展，很多的朋友想要转行做淘宝客服，觉得淘宝客服比较悠闲，下面小编来为新手介绍一下淘宝客服每天需要做哪些工作，希望可以帮助大家了解。

淘宝客服每天需要做什么

1、查看离线期间的客户留言

其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，

因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，

因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是

对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题

。

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，

作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品

，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，

尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本

。

3、了解店铺内爆品、促销品

店铺内的

每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分

，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实对于一家店铺而言，淘宝客服需要做的事情还是挺多的，不过要是能够将店铺运营做好，比如说

宝贝的标题、主图以及详情页优化

好，这样也能给客服们减轻一些负担，至少很多问题买家可以自己找答案。

淘宝客服级别与职责

1、初级客服

这个是刚入门做淘宝客服的人群，他们需要对淘宝客服的利益和销售有所了解，同时还要跟买家进行有效的沟通，另外也要熟悉店铺的产品规则和参数等，对于产品的基本信息和下单流程熟悉，可以为各位消费者解决相关的问题，并且引导他们下单。

此外，这类客服还需要

有一定的针对性宣传的能力，要积极配合公司的各项工作，及时反馈消费者的需求

，并且能够

维护公司的利益，按照公司的规章制度来办事

。

2、中级客服

中级客服是相对初期客服来定义的，能力肯定也需要比初级客服要高一些，比如说熟悉客服礼仪和销售，同时能够对店铺的各种促销工作进行能力配合等，并且需要在初级客服的岗位上做满半个月以上。

3、高级客服

高级客服肯定需要拥有初级客服和中级客服的所有能力，并且还

要协助部门主管做好管理工作，可以对新员工进行管理培训，

还要对每个月客户的情况进行实时统计和反馈，协调好各部门之间的关系，并且能够配合各个部门处理一些常见问题。同时也可以帮助和带领初级客服和中级客服

提升个人能力

。

4、资深客服

资深客服也是需要拥

有一定的经验沉淀

，基本是需要有2年的客服工作经验，同时还要具备独立带领客服团队并且

完成团队主管安排的工作任务，资深客服一般都能够做客服组长，完成店铺的所有客服任务

。这样也能够让主管减轻工作任务，还可以帮忙处理消费者投诉等。

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【本文标题和网址】淘宝店预售对店铺要求是什么「淘宝关于预售的规定」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024051049058.html
内容更新时间（UpDate）： 2024年05月10日 星期五