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淘宝客服是一个说起来简单，做起来并不容易的工作。很多人都有这样的认知误区：“电脑打字谁不会，客服很简单。”
很多淘宝卖家也是注重推广、注重点击率、转化率、注重广告，但往往忽略了客服，随便雇两个会电脑打字的人是常态。随之，经常出现活动推广做的不少，成单率、转化率依然没有明显提高。这就体现了淘宝客服的作用。
下面就让小编给大家分享一下“合格客服的作用”，内容来源于专业提供客服外包服务的上海网萌公司相关人士，他们一直是各电商平台的合作伙伴，与众多知名品牌保持良好合作关系，相信这篇内容会给你很多帮助和启发。
一个合格的淘宝客服应该有怎样的作用？
一、促成客户成交
客服与销售的本质是一样的，与客户沟通的最终目的都是在于成交，并不局限于或是纯粹地解答问题。
二、提高客单价
比如客户买了单品一，你可以给客户推荐单品二，搭配购买打折或有赠品， 还不用再付一次邮费，看起来为客户节省几十元，也提高了店铺的客单价。具体策略怎么定？看产品体系和利润空间。
三、引导客户及时收货及好评
客服需要引导客户及时收货，现在很多客户都是等系统默认收货的，周期是10天，而很多新开的C店是没法提前收款的，所以客服的引导可以有效提升整个资金周转效率。客服引导客户全5分好评，也是利于提高店铺口碑。
四、维护店铺权益
客服遇到的最多而且最头疼的问题就是讲价，客服需要在不得罪客户的情况下，尽量的把单价卖得高一点；客服在遇到客户举报的时候该如何应对；客户给了中差评或遇到职业差评师时该如何应对等，提前做好话术应对。
五、激发客户回头
一个店铺要想长期运营，是需要回头客的，不能只顾着开发新客户而忽略了老客户，所以要做适当的客户维护，主要得靠客服人员了。
客服的职责不仅仅是这些，还需要懂淘宝的规则， 一个优秀的淘宝客服可以为店铺创益很多，上面提到的五点，是客服的几项重要的作用之一。
【进阶知识】
天猫购物券是专为天猫消费者开发的产品,消费者可以通过购物券享受到消费优惠。
不同面额购物券有不同使用门槛（满2.01元减2元、满100减5元、满150减10元、满300减20元、满500减50元、满1000减100元）；
在天猫购物时，点击购买后，页面会提示可使用购物券，只要选择购物券即可扣除对应的金额；
购物券可用于单件商品的付款，也可用于多件商品的合并付款，同时支持在跨店铺订单中使用；
平台购物券可与商家店铺优惠券及红包叠加使用，付款时默认优先使用店铺优惠券，如使用商家优惠券后金额仍满足平台购物券使用条件则可继续叠加使用平台购物券；
购物券不得提现，不得转赠他人，不得为他人付，不得拆分使用；
购物券可跨店铺订单使用，可与店铺优惠券叠用，一个订单只能使用一张购物券；
购物券自领取之日起7天内有效，使用购物券的订单发生退款时，在有效期内的，会退回您的账户，如已过有效期的则不再补发；
获取和使用购物券过程中，如果出现违规行为（如作弊领取、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等），天猫将取消中奖资格，并有权撤销违规交易，并收回购物券（含已使用的购物券及未使用的购物券）,必要时追究法律责任；
天猫购物券可在天猫普通订单交易、聚划算、淘海外（tw.taobao.com）、天猫超市、天猫国际（免税店除外）业务中使用，暂不支持秒杀、预售、聚划算key、聚划算预售、付邮试用、特供宝、分阶段支付及交易链路不支持使用购物券的业务。
天猫购物券不支持叠加秒杀、付邮试用、预售、全积分兑换等业务类型。
天猫购物券可用于抵扣商品金额，不能抵扣运费、运费险、翻倍服务等非商品金额。
优惠叠加顺序为：单品级优惠工具、店铺级优惠工具、优惠券、天猫购物券。
目前天猫购物券在无线端（包括H5页面、PAD、手机、支付宝钱包）暂不支持先试后买及分期付款商品，PC端上购物券可在先试后买及分期付款商品订单中进行正常抵扣。如您需要购买先试后买及分期付款商品，请移驾PC完成下单支付，无线可支持时间详见规则更新。
积分抽取：在天猫手机客户端的积分频道中，可以用200积分抽取天猫购物券，100%概率可抽中，抽中的购物券最低面额为2元，最高100元。扣除的积分不退还，每天参与抽奖次数上限为10次。
天猫官方活动：天猫组织的一些活动中可获得购物券，在活动详情中会明示具体发放时间及发放方式。
购物券自领取之日起7天内有效。使用天猫购物券购买天猫宝贝后，若之后交易未成功或发生退款及售后，交易关闭后将退还购物券，退还后的天猫购物券有效期不变。如交易在使用的购物券有效期之外发生退款，该部分购物券不予退还。
注：手机天猫客户端4.2及之前版本、手机淘宝客户端4.1.2.1及之前版本，淘宝ipad客户端V3.1.0及之前版本暂不支持购物券使用，您可以更新最新版天猫及淘宝客户端来使用天猫购物券。
淘宝如何转人工客服啊「在线客服快速接入方法」
【本文标题和网址】淘宝客服属于电商吗「电商运营跟客服的区别」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024031243161.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月12日 星期二
