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很多新手朋友风开网店的时候不太注重客服接待的问题，也没有去研究过关于客服接待这方面的问题，今天给大家把客服接待相关的话术整理了一下，直接打包带走就行
自动回复的触发关键词需要自己手动设置，这样能省去不少时间，大部分刚开店的朋友其实都是自己在兼职客服，时间上不是太充裕，所以就需要设置好一些常用的自动回复节省时间
我们需要在不同的产品下设置对应的应答文案，可以在客户提问的第一时间内给出快捷的答案，减少客户的等待时间，提高转化率，这个不用多讲
举个例子：
A产品是你的主推品，客户一般会询问的问题包括：大小，重量，尺寸，等关于产品的物理参数的一些问题，那就提前编辑好，要么用关键字触发自动回复，要么就做成快捷回复，在最短的时间内给出回复
我们在经营的过程中，难免会有某个品出现产品缺陷，或者质量问题，当我们发现以后一定要第一时间做出应对，降低售后率，要在客户可能发起售后之前把问题先解决掉
举个例子：
A产品在运输过程中可能会出现部件脱落的问题，当我们发现以后，要第一时间去编辑好方案，放到快捷回复里，并给所有还未收到货的客户提前告知，数据显示，80%以上的网购客户在收到货以前，至少会查看3次上物流信息，所以不用担心你给客户发的消息客户看不到，比如我们可以留言如下：
亲，您好，感谢您的信任与支持，在您收到货的时候请检查快递外包装是否完好，因产品的结构特点，产品的XX部件可以会因为运输过程中的颠簸等原因产生脱落，不属于产品质量问题，您只需要安装回去即可，如果不会安装，可以咨询客服，我们会第一时间给您解决，谢谢
这样做的原因，是为了把可能的售后提交给客户打个预防针，不做这些事情，客户拿到产品后很有可能直接提起售后
【进阶知识】
如果货物还在途中可以在天猫app找到想要退货的商品订单，右下角会有一个申请售后。
天猫超市作为线上超市给用户带来了很大的便利，这意味着消费者再也不用去线下超市购物买，每次拎着大包小包的东西回来。那么，买到不满意的商品时要如何退货?退货规则是什么的?
天猫超市怎样退货?
1、如果货物还在途中，可以在天猫app内右下角找到我——待评价，找到想要退货的商品订单，右下角会有一个申请售后，弹出界面后点击仅退款，然后填写相关信息即可退货退款。
2、如果已经收到货，那么在申请售后时，则需要点击退货退款，并将商品寄给卖家，将订单号填写在相关信息处，货到后才能退款成功。
3、如果是质量问题不退货直接退款的话，可能会出现对方不同意。可以要求客服介入调查的。
退货有哪些规则?
1、由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，如您收到商品后48小时内发现有问题，请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请：拨打客服热线4006308910。
2、天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对本超市所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品)。
3、天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货的义务：家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全。
4、所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理，如需退货请在收到商品后7天内联系。
如果货物还在途中可以在天猫app找到想要退货的商品订单，右下角会有一个申请售后。
淘宝直营店客服在哪里找「淘宝店添加客服的方法」
【本文标题和网址】淘宝卖家怎么设置客服「淘宝电商通用客服接待设置」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024030842689.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月08日 星期五
