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现在很多小伙伴们在淘宝购物的时候,发现已经到了发货时间商家却没有按时发货,这个时候大家其实可以去维护自己权益申请赔偿的,淘宝未按约定时间发货怎么申请赔偿?
一、淘宝未按约定时间发货怎么申请赔偿?
1.登录“我的淘宝”-“已买宝贝”,找到相应交易后点击“投诉卖家”,然后在弹出的页面中选择投诉原因:货物未如期送达。
2.违反交货时间承诺,是指除特殊情况外,买方付款后,卖方未按约定时间交货的,应按实际成交金额的5%向买方支付违约金,最低不低于一元,最高不超过三十元;买家投诉后,淘宝通讯认定投诉成立前,卖家未主动支付违约金的,除违约金外,每次扣三分。
3.如果买家发起投诉,淘宝人工介入,判定投诉成立前,卖家主动支付违约金,淘宝介入不扣款。
如果买家发起的投诉类型是未按约定时间发货,卖家可以直接通过投诉页面进行赔付。
4.除此类型外,其他所有款项都需要支付宝及时支付给买家。
卖家付款后,建议将付款交易号反馈到投诉页面。
5.赔偿计算公式:按商品实际成交金额的5%作为违约金(不含邮费金额),最低不低于1元,最高不超过30元。
买方发起投诉后至判定投诉成立,卖方未主动支付违约金的,除违约金外,每次扣三分。
赔偿公式:1元≤商品金额*5%≤30元。
二、赔偿规则:
1、淘宝超时未发货,要向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除了特殊商品之外,卖家要在24小时之内向同一买家赔偿的违约金的总和最少是5元,最高不超出100元。
2、如果卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照上述规则来支付违约金。如果赠品在店铺有单独出售的链接,违约金会按照赠品出售链接所标明的价格来计算。如果赠品在店铺没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由官方客服参考市场价来计算。
3、另外买家投诉超时发货成立后,商家除了向买家赔付违约金以外,还需向淘宝支付同样金额的违约金。
大家在淘宝如果是没有按照约定时间发货的话,可以按照以上方式去申请赔偿,大家一定要维护好自己的权益,像这种各位商家未按规定时间发货的话,商家是会受到处罚的。
【进阶知识】
双十一被套路?淘宝店小二解决不了干生气没办法?!
兔兔今年双十一就遇到这种情况,事情是这样的:
双十一当天,兔兔在天猫某旗舰店以238.35元的活动价拍到一双品牌的运动鞋,因为之前在商场试过同款,所以这次能以不到五折的价格买到,还是很开心滴~
然而,没想到十几天过去了,店家一直不发货,本来前几天还以为是双十一人多发货慢,就一直催促店家,后来店家说收货地管控发不了货(收货地点北京)。
可是兔兔所在小区并无疫情发生,双十一买的其他东西也都陆续收到了,何来管控一说呢?我就继续要求发货。
就在这时,某天中午我接到了来自卖家客服的电话,还是说管控发不了货,并一直强调可以退款,可以退款!而这时,这双鞋已经涨价到了339元。我拍的款式和码数都显示有货。可是这时退款再买就不可能以原来的活动价买到了。
明白了吧,什么地区管控,不过是借口,卖家就是不想以最低价卖你……双十一搞完了噱头,让你拍到买不到,实在想要只能加钱!
于是电话里我明确拒绝退款,还是要求发货。并且我还投诉到了淘宝平台,店小二就按超时发货处理的,赔了我11.91元。
这里奇葩的来了:淘宝平台的客服虽然处理及时,也按照超时发货处理了,可是还是没有解决卖家不发货的问题呀。我问店小二,卖家一直不发货怎么办,人家给来了句“亲亲,不能强买强卖哦!”
我了个去,我“强买强卖”?!我在双十一成功拍下了这双鞋,当时显示有货,能够拍下就表示合同成立了,后来即使调价,这双鞋也是始终显示有货,可以购买。明明是卖家拒不履行合同,现在却说我“强买强卖”!真是岂有此理!把老娘的都供起来了!
好的,平台管不了是吧,我换个地儿投诉。
找到12315官网,填上这家旗舰店的信息,说明情况,直接提交!
这时候对这双鞋已经完全没有期待了,我淘宝点了退款。发誓再也不买这家店的东西。
又是十几天过去……
今天中午有接到卖家的电话,态度好了很多,说抱歉当时确实因为没货才不发,现在想要的话可以还按双十一活动价给我。我说你们不是涨价了吗?(现在这双鞋的价格是569元)客服立马说,您拍下后客服会按照238.35元给您退差价的哦~
看到了吧,卖家总算还有一怕,淘宝平台不管,自有能管的地方!
最后,虽然这双鞋我已经没那么想要了,可是通过这次投诉,我发现消费者有时候还是就要“较真”一点,现在我们国家的投诉通道和监管机制都越来越成熟,不要每次吃了哑巴亏自己生气……
要让这些没有契约精神的商家生气、头痛才对!!!
淘宝延迟发货处罚规则「淘宝未按约定时间发货处罚标准」
【本文标题和网址】淘宝商家未按规定时间发货会怎么样「淘宝没发货赔付规则」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024030342218.html
内容更新时间(UpDate):
2024年03月03日 星期日