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随着网购的兴起，很多消费者选择在网上购物，但因为网购无法直观地感受到商品的质量和样式，商品到手之后，发现有些问题，于是就想要进行退货、退款，但又不知道该如何操作，本期文章就说说“商品在满足退货条件”的情况下，如何进行退货退款流程。
正常来讲，只要商品不影响二次销售，且没有出现人为损坏的情况下，是可以直接通过网购平台的聊天软件与商家沟通，商家同意退款后，直接在后台点击“申请售后”。如下图：
然后在弹出的界面里选择“我要退款（无需退货）”。如下图：
只要与商家协商一致，商家同意用户只退款、不退货，那么选择此项即可。但如果与商家协商的是“退款退货”，可点击另一选项。如下图：
点击“我要退货、退款”，然后根据自己的需求选择退款或退货退款，并且标注上退款原因、金额、以及对应的说明，点击提交即可，商家审核通过后，会同意退款或退货。如下图：
需要注意的是，走正常的流程退款或退货，需要与商家进行协商，商家同意后才可以进行退款。如果商品还没有发货，处于待发货的状态。如下图：
可以直接在订单的下方点击“退款”，如果商家开通了极速退款功能，款项会在很短的时间内，按照原路退回到账户中的。
【进阶知识】
淘宝评价管理处能看到好中差评数，信用，好评率等，那这些都是怎么算的呢?我想应该还有一些伙伴不清楚，所以就特地来和大家聊一聊这方面的问题。

一、好评率的计算
卖家好评率=卖家收到的全部计分好评数/卖家全部收到的计分评价总数;
买家好评率=买家全部计分好评/买家收到的全部计分的评价总数。
系统最终显示的是四舍五入的结果，因为中评也是计分的，也会累计到评价总数里边，所以也会影响好评率。
举个例子吧：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。
二、评价积分的计算
评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
评价期间：指交易成功之后15天之内。
评价计分规则：
1)每个一个自然月，如果是相同买家和卖家间的评价计分不能超过6分(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)，超出的部分是不计分的。
2)若14天内(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
店铺评分计分规则
1、每个自然月中，相同买家和卖家间，如果有多笔成功交易订单而且已经给店铺评分了的，那么店铺有效的评分计分次数不能超过3次(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的评分将不计分。
2、 店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
评价的修改和删除：
1、如果提交的评价是中，差评，那么30天之内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。
2、假如评价的一方想修改或是删除评价的，请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次，请谨慎操作。
评价修改后，被评价方所作的解释将被清空。
三、信用度的计算
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示，其信用度分为以20个级别。
可能之前有的伙伴会有这样的困惑：为什么评价这么多(或是店铺收到了这么好评)信用还是涨得这么慢。了解评价计分规则之后，你现在也应该知道是为什么了吧。
淘宝网上购物的流程介绍「淘宝购物教程新手入门」
【本文标题和网址】淘宝退款怎么申请「淘宝退款退货的流程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024022741696.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月27日 星期二
