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为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，拼多多平台特制定本规则。主要针对售后客服，跟着萌萌客客服外包公司小编一起来看一下吧。
1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。
2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜以及虚拟商品。
3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
售后规则
1. 商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。
2. 用户提交退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。
3. 如果商家拒绝用户的退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理：
1) 修改信息并再次提交，则该进入退款申请再次进入2.2条规定的流程;
2.)用户在商家拒绝退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
4)申请平台介入处理。
5.)用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。
6) 如果商家同意用户的退款申请，系统将退款给用户。
1. 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。
2. 用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。
3. 如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任何一项处理：
1.)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程;
2.)申请平台介入处理。
4. 如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
5. 用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
6. 商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。
7. 商家应在用户退货后7日内做下列任何一项处理：
1)确定退款，系统将退款给用户;
2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。
8. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。
售后考核
. 平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。
2. 平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。
3. 若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于：
1) 全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;
2.)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。
【进阶知识】
拼多多用户们在平台上面购买了商品后，可能想要申请退款，但是商家有时候也会出现不同意的情形，这种情况下应该瑶咋办呢?一般情况下，拼多多的退款需要多久到账呢?
1、申请客服介入
是的，拼多多也是有客服的，就淘宝客服介入是一样的，也是一种官方帮助消费者维权的手段，如果卖家强硬拒绝，协商不成，大家可以采取这种手段;
2、官方投诉
将相关证据、信息进行提交，对卖家进行投诉，平台相关工作人员一般会进行妥善处理，而且效率也还不错。
3、315投诉
能够投诉的渠道也不少，比方说315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院等，都是我们维护自身合法权益的有力途径。
所以，不要觉得拼多多退款被驳回，咱们就束手无策了，大家要记着，我们现在是法治社会，一定要坚决拿起法律武器保护自己。
多久到账?
在拼多多中参团失败的话，就属于直接退款，不用退货，款项是一定会退的!组团失败后拼多多将未发货的商品购买款项原路返回到自己的微信账户了。系统会在1-2个工作日内自动退款至微信支付，但是因为微信支付原路退款至您的支付账户中间还有有个审核时间是1-5个工作日，因此退款可能会有一点延迟。
1.退货原因如果是这里问题，则是卖家出;
2.非质量问题，自己出;
3.有拼多多运费险，保险公司出。
关于谁出快递费其实商家已经给出回应了。官方的规则是，谁的责任谁承担运费。
如果用户收到的商品有问题的话，可以把相关的凭证保留，然后发给商家，要求退还运费。
如果联系不到商家或者商家不同意退运费，可以先行付运费，等待退款成功后，联系拼多多的官方客服。客服服务的时间为早上的9点到晚上24点。
京东售后申请退款怎么弄「退货退款流程详解」
【本文标题和网址】拼多多怎么申请退款退货「网购售后流程详解」 http://www.cftyj.cn/pinduoduo/2024012224229.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
