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京东开店商家越来越多,导致整个京东竞争非常激烈。想要在众多京东店铺里脱颖而出,必须要先了解京东店铺的评分规则。下面我们就一起来看一下京东店铺的评分规则,感兴趣的朋友一起来了解一下。
一、京东店铺评分规则
就京东商城平台来说,京东是店铺评分的构成一般是:
1、店铺评分分制:10分制
2、店铺评分构成:用户评价和平台监控。
用户评价类一共分为5项,这5项中,包括商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度。这些评价,对于京东卖家来说,肯定是越高越好。
平台监控类也是有3项,其中分别包括售后处理时长、交易纠纷率以及退换货,这些都是越少越好。可以讲,店铺的综合得分都是由所包含的这8项指标汇总计算得出。所以做为店主,这8项也不能忽视掉了。
3、下面手下店铺评分统计时间:一般都是由“用户评价的是统计180天内数据、平台监控类的是统计90天内数据”来计算的。
二、京东店铺评分多少算高?
评分肯定是越高越好,京东店铺的评分以10分制,来评分,10分为最高。不过对消费者来说货,大家在京东上看评分时,一般都是看商品评价的,如果商品评价的好评在90%以上,那么都还算不错的了,毕竟一个东西是不可能满足所有人的,但是如果低于了90%的,那么就需要考虑考虑了。特别是低于同行业是评分,也不用担心,
三、店铺评分影响
1、搜索排序影响
伴随京东开放平台的发展,商家的服务质量对京东整体的体验有着举足轻重的影响。京东搜索希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户,商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。
2、活动影响
京东希望更多具有优质服务质量的商家为客户服务。提报活动时,会参考店铺多方面表现情况,商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺的部分活动提报。
3、钻石服务认证影响
客户希望有着优质服务质量的店铺能够由京东来标识明示,因此优质服务店铺将以钻石打标的形式明示给客户,店铺评分的指标是影响钻石服务认证的重要因素。
以上就是为大家介绍的京东店铺的评分规则,在了解了详细的规则介绍后,我们在以后运营京东店铺的过程中就可以做到有的放矢,着重进行整改。主要就是在商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度这五个方面。
【进阶知识】
网购收快递已成为生活中的“头等大事”
不少小伙伴们调侃:
今天的心情怎么样,
取决于今天有没有快递
而在网购时,
选择优质的电商平台往往是最关键的
大数据告诉你!
为更好地帮助消费者了解电商平台,改善网购消费体验,认识和维护自身合法权益,促进电商商家守规自律,提高守法意识并提升服务水平,广州市消委会于2017年10月开展
调查内容
消费者电商平台
消费者电商平台
调查结果揭晓
1
调查结果显示:44.2%消费者通过淘宝网购;天猫和京东次之,分别为17.0%和14.8%;一定程度上反映出广州消费者最常使用的是这三大平台,其中以淘宝最为突出。其余平台有唯品会、当当、亚马逊、苏宁易购等,占比均为6%以下。另外,也有少数消费者使用国美在线、1号店等其他平台,占比4.9%。
2
影响消费者选用电商的主要因素有:
商品种类是否丰富,占比33.8%;
商品价格是否合理,占比31.3%;
支付方式,占比29.7%;
商品质量,占比28.7%;
物流速度,占比28.4%;
退换货保障,占比26.9%;
平台口碑,占比26.1%。
3
调查结果显示:消费者购买决策时最注重买家评价,提及率为52.3%;以及商品介绍、卖家服务态度和卖家信用,分别为48.2%、47.5%和46.6%。
4
调查结果显示:网购消费者中女性比例为61.8%,男性为38.2%。
女性消费者选择淘宝、天猫、唯品会的比例分别为48.3%、18.2%和6.1%,均高于男性消费者比例;
男性消费者选择京东、亚马逊、当当、苏宁易购的比例分别为17.9%、6.6%、7.4%和4.4%,均高于女性。
5
“90后”群体中53.8%选用淘宝,高于其他群体。
“80后”选用天猫、唯品会的比例高于其他群体。
“70后”选用亚马逊、当当的比例高于其他群体,一定程度显示“70后”群体爱买书。
“60后”选用京东、苏宁易购的比例高于其他群体,可能是喜欢网购数码电器。
6
“90后”相对于其他群体更关注商品种类和商品价格,分别占38.3%和36.0%。
“80后”更关注客服态度、退换货保障、支付方式和先行赔付,分别占20.1%、28.5%、30.6%和15.3%。
“70后”更关注商品质量、退换货保障和宣传促销,分别占31.4%、28.5%和18.5%。
“60后”更关注物流速度和货到付款,分别占35.1%和20.6%。
7
8
调查结果显示:消费者在电商平台上退货退款的最突出原因是
9
唯品会的退换货退款成功率最高,达99.0%。
其次是淘宝和京东,分别为97.6%和96.7%。
亚马逊、天猫、当当也在90%以上。
苏宁易购低于90%。
10
调查结果显示:在电商平台界面使用流畅性、商品价格合理性、售后服务、投诉处理机制等方面,消费者对当当的满意度最高;在商品描述准确性、物流服务、售后服务方面,消费者对京东满意度最高。淘宝各项指标满意度均较低。
消费者对当当的界面使用流畅性满意度最高
调查结果显示,消费者对电商平台界面使用流畅性满意度为8.23分,当当的界面使用流畅性满意度最高,为8.72分。
消费者对京东的商品描述准确性满意度最高
调查结果显示,消费者对电商平台商品描述准确性满意度为8.07分,京东的商品描述准确性满意度最高,为8.69分。商品描述与实物存在差异是网购存在的问题之一,主要体现在:
一是实物与网站描述有出入。
二是商品质量差和假货问题频发。
消费者对当当的商品价格合理性满意度最高
调查结果显示,消费者对电商平台商品价格合理性满意度为8.04分,当当的商品价格合理性满意度最高,为8.56分。消费者对电商价格合理性的质疑较多,许多消费者反映部分打折后的商品价格甚至高于原价。
消费者对京东的物流服务满意度最高
调查结果显示,消费者对物流服务满意度为8.08分,京东的物流服务满意度评分最高,为8.82分。物流服务主要存在的问题有:
一是部分平台没有“运费险”,
二是存在物流过程
三是物流运输时间长,
四是存在
五是部分物流
六是消费者购买较贵重商品丢失时,出现
消费者对当当、京东的售后服务满意度最高
调查结果显示,消费者对电商平台售后服务满意度评分为7.99分,其中,当当和京东的售后服务满意度评分最高,均为8.58分。售后服务存在的问题主要是由于
消费者对当当的投诉处理机制满意度最高
调查结果显示,消费者对电商平台投诉处理机制满意度较低,为7.79分,其中,当当的投诉处理机制满意度最高,为8.62分,这反映了电商平台在投诉处理机制方面仍存在问题。
(上述图表中1分表示非常不满意,10分表示非常满意)
总体来看,
温馨提示
TO消费者:
树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念。
一是树立理性网络消费观念。
二是优选电商平台及优质商家。
三是遇到网络消费纠纷时积极维权。
TO网络经营者:
提升网络销售的商品与服务品质,满足消费者美好生活需要。
一是牢固树立消费者至上的经营理念。
二是依法诚信经营。
三是加强行业自律。
TO相关部门:
加强网络消费教育,构建网络消费维权机制。一是加强网络消费教育。二是推动网络消费法律保障工作。
TO社会各界:
拓展电商消费维权绿色通道,搭建网络消费社会共治平台。
点击阅读原文查看完整报告。
淘宝的用户头像为灰色怎么回事「淘宝店铺评分灰色和红色的区别」
淘宝店铺综合评分的标准是什么「店铺评分快速提升方法」
【本文标题和网址】店铺评分项目包含哪几个内容「京东店铺评分规则」 http://www.cftyj.cn/jd/2023122512031.html
内容更新时间(UpDate):
2023年12月25日 星期一