做电商有必要外包运营吗「网店代运营优势分析」

【温馨提示】本文共有1685个字，预计阅读完需要5分钟，请仔细阅读哦！

　现在逛网店的人越来越多，上到五六十岁的老人，下到十来岁的孩子，都开始学习网购，很多网店的生意也是越做越大，于是招聘更多的客服就成了问题，为此其中一部分店主就选择了网店客服外包公司，也有部分店主觉得自己就可以招聘、培训客服，为什么要外包呢?

　　下面大家和萌萌客客服外包公司的小萌就一起来分析分析网店有没有必要选择网店客服外包公司：

　　首先，咱们先从客服的专业性入手。店主自己招聘的客服都是打短工 ，没有任何经验的客服 ，对产品、行业技巧什么都不了解，想要正式上岗还需要店主的培训 ，有的甚至是一边工作一边摸索经验。而外包公司有着丰富的客服服务经验，客服都经过专业培训且100%通过公司考核才能上岗、上线，服务也比较热情，能够认真倾听客户的心声，引导客户下单，热情的服务态度，间接的提高了客户的购物体验。

　　其次，咱们再看一下店铺的成本。店主自己雇客服一年也得不少钱呢，现在市场的行情是一个客服大概要3000-5000左右，十二个月就是36000-60000，这还不算店铺的租赁、水电等其他费用，而一个店铺最少需要两个客服人员，这还不算法定假日、促销节，以及客服的培训费用，加加减减也是一笔不菲的费用，还不能保证店铺随时有人经营。而选择外包，只用出客服(一般客服工资的计算方式都是底薪+提成)的工资就可以，能省去很大一笔额外的开支，同时把客服的工资和店铺的业绩结合起来，还能有效的增加店铺的销售额。

　　再者，咱们再来看看一些对意外情况的处理。对现在的人来说，虽然国家的供电很充足，但难免会有突然停电、断网的情况，而且，像咱们这些利用电脑工作的人，难免会遇到电脑死机的情况，这时如果店铺的设备不充足，店铺就会处于无人经营的状态，导致很多客流量的浪费。如果和外包公司合作，外包公司一般都会有发电机和多条网络，以及备用的办公设备，即使遇到突发状况也能及时处理，保证店铺的正常运行。

　　最后，因为疫情的原因，这两年客服招聘也成了很多网店的难题，到外包公司常年都在储备客服人员，有充足的人员来满足网店的需求。

招聘

　　从上面几点的对比，不难看出网店选择客服外包公司的一些益处，这也就很好地回答了网店有没有必要选择外包。萌萌客客服外包公司的小萌想说，如果您有这方面的需求，不妨找个靠谱的外包公司试试，如果现在店铺没有这方面的需求，可以等以后有需求了再考虑外包。

【进阶知识】

各大网购平台排名榜「全球十大电商平台排名」

虽然国内的电商服务行业发展速度特别快，但并不意味着全球电商服务行业的发展速度就慢了。反观国际大型网络购物APP，大部分APP背后的公司都已经成功完成上市和开拓市场。

再加上全球消费者市场不断扩大，越来越多的消费者选择了更具性价比的购物平台。

每一个平台的发展策略与发展方向不尽相同，但是多家购物平台的主要目的是获得更多的用户量和产品销售额。现如今，相

关部门已经公布了全球十大购物APP，京东和淘宝榜上有名，反观备受关注的拼多多，却没能交出一份满意的答卷。

12月27号，相关网站公布了全球十大购物网站，排名的依据为用户访问量。于是我们会看到一份比较详细的数据名单，十大购物平台分别是

亚马逊、淘宝、eBay、沃尔玛、京东、Best Buy、Target、乐天购物平台、The home depot

。反观访问量排名前十的购物网站，

中国只有两家购物网站上榜，他们分别为淘宝和京东。

淘宝的种类齐全，海外购物不成问题

自从淘宝APP进入每一位用户的智能手机中之后，淘宝凭借着大量的用户优势和资源优势，顺利开阔市场。

在此之前，大部分的海外商品销售价格比较昂贵。即便消费者已经和代购商商量好商品的价格，但并不排除海外市场的不断变化，从而导致消费者需要用更多的钱购买海外品牌生产的产品。

自从淘宝APP进入千家万户之后，该APP中的商品种类变得越来越齐全，海外购物成为一大潮流。

如果你已经仔细地观察过各大直销购物店铺或者海外代购店铺，会发现部分淘宝海外代购店铺的可信度非常低，人们需要利用自己的购物经验进行反复地甄别。在此情况下，人们更应该相信官方平台为消费者提供的全球购物服务。一方面是因为

平台对官方开设的店铺进行了统一的管理和检查，从而减少假冒伪劣产品的出现

；另外一方面是因为

消费者对海外购商品产生了很大的兴趣，官方为消费者提供了一个更为可靠的途径

。

京东的物流体系和商业发展变得越来越迅速

众所周知，

大部分购物平台都想抢占更为广阔的消费者市场，京东也不例外

。自从刘强东成立京东公司以来，该公司确定了与淘宝发展方向截然不同的发展策略。

该平台建立了独属于整个购物网站的物流网络体系，从很大程度上提高了货物运输的速度，减少了人们等待包裹的时间

。

除此之外，京东公司还在多个领域的表现十分突出，尤其是云计算和数字化平台。以京东数字科技公司为例，该公司在多个领域的表现十分突出，并且人们可以感受到该公司具有无限发展的前景。与此同时，该公司属于发展较快的独角兽公司，

现如今，该公司的市值已突破千万，更能够凸显出京东的策划与谋略。

用户数量一度超过淘宝的拼多多，却无法顺利进入榜单

假如人们将淘宝APP和京东APP称之为整个行业的佼佼者，那么后来兴起的多家购物平台，则需要通过不同的方式打开消费者市场。反观用户数量曾经超过淘宝用户数量的拼多多，

该购物平台的最大优势就是商品的价格比较便宜

，消费者完全可以享受到良好的服务态度以及超低的商品价格。

除此之外，拼多多利用砍价和免费拿等功能，赢得了许多消费者的芳心。用户下载量和用户注册量节节高升。随着该平台的用户数量水涨船高，拼多多也存在着或多或少的问题，比如砍价免费拿的任务量越来越多，平台增加了整个任务的难度。与此同时，部分商家面对着大量的用户数量，他们选择了提高商品的价格，

可是消费者却无法感受到拼多多平台的魅力，显然不会经常访问拼多多。

总结

总的来说，国内的电商平台进入了规模化发展的阶段，大部分购物平台凭借着独一无二的优势获得了进一步发展的空间。

事实上，全球消费者市场正在不断地发生变化，各大平台的运营部门和商家更应该把控服务与商品质量。

当某一个平台的售后服务与商品质量令消费者非常信任时，该平台自然可以获得大量的用户访问量。

全球十大电商排行榜：淘宝京东榜上有名，拼多多不知所踪

2021全球十大电商榜单出炉，我国只有两家上榜

做电商有必要外包运营吗「网店代运营的好处」

【本文标题和网址】做电商有必要外包运营吗「网店代运营优势分析」 http://www.cftyj.cn/dszs/2024010819790.html
内容更新时间（UpDate）： 2024年01月08日 星期一