店铺评分的重要性有哪些「刷店铺评分最快的方法」

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相信每一位外卖老板都关注店铺评分。它不仅反映着顾客对自己餐馆的满意度，也深深地影响着餐馆的进店访问率以及店铺排名，其重要性毋庸置疑。

不过，虽然店铺评分很重要，但大多数老板仅仅把注意力放在“评分”这个单一的数据上。

没有对评分背后的原因进行数据分析，会导致老板们看不清自身的问题，进而也难以提高分数。

如何通过数据分析提高顾客满意度，从而提升店铺评分？这就是袋鼠君今天的“数据分析课堂”的主题。

首先，用店铺评分进行数据对比，了解餐馆现状

做餐饮，最怕的就是自己都弄不明白自己做得是好是坏。想要清楚自己处于外卖商圈中哪个层级，你需要做好对比分析。

1，用你的店铺评分和竞争对手的店铺评分对比

找到同商圈中和自己同品类的商家，然后用销量排名，找出销量比自己好的，以及和自己差不多的商家。这些人就是值得你关注的竞争对手。

将自己的店铺评分和这些对手们的店铺评分做对比，看看自己属于高分档还是低分档。

△以上为操作步骤图

2，用你的店铺评分和商圈评分的平均数对比

根据销量排名，找出排名前50的商家（此数据仅为参考，具体数字请根据你的商圈大小考虑），将他们的店铺评分加起来，再除以50，计算出该商圈的店铺评分平均数。

将自己的评分和商圈平均数作对比，可以看出自己是否低于一般水准，在商圈中有无竞争力。

然后，分时段记录细节数据，看清发展轨迹

店铺评分会有数据变化，但是变化得非常慢、微小，不利于深层次的数据分析。想要快速看出变化，需要将它拆解开，分成3大细节数据：

好评占比、差评占比和一星差评率。

根据一般惯例，4星及以上的评分归为“好评”，3星及以下的评分归为“差评”。因此，这3大细节数据的公式是这样的：

1，好评占比=(4星评价数+5星评价数)/总评价数

2，差评占比=(3星评价数+2星评价数+1星评价数)/总评价数

它有更简单的计算方法，

差评占比=1-好评占比

3，一星差评率=1星评价数/总评价数

P.S.一星评价率属于差评占比中的一部分，之所以要把它从差评占比中单拎出来，是因为一星差评率对店铺排名有直接影响，需要重点关注。

老板们

每过1周，或半个月

就记录下这段时间内产生的好评占比、差评占比和一星差评率，同时，去自己非常关心的竞争对手的评论区，找出他们的这3大数据，和自己做对比。用折线图的形式展现，可以清晰地表现出自己的发展变化，以及和对手之间的差距。

通过不断记录和检测折线图，可以用比较快的速度找到餐馆运营的变化，这些变化往往能通过大的数据涨幅或跌幅体现出来。

如果是正面的变化，就加强；如果是负面的，就尽快解决问题。

最后，深度分析评论数据，找出餐馆病灶

很多老板们在分析顾客评价时只关注评分，不关注评论，这是因为评论看上去不客观，也不可量化。但实际上，正因为评论有足够多的复杂度，它里面包含着更多重要的信息。并且，

有不少给好评的顾客会在评论中说差评内容，有的差评顾客也会说一些好评的话。

如果只分析评分，就会出现脱离实际的情况。

△以上就是一个典型例子

那么，如何将评论信息量化，将它可以被数据分析呢？

方法不难，

只需提取出评论中的关键词或句，然后把它归类（比如“分量少”、“味道不佳”、“包装撒漏”、“包装精美”等），然后计算出一段时间内（一周或一个月）出现这种评价的次数即可。

举个例子：

在这条一星差评中，顾客提到了3个不满意的地方。

“所有菜品没有超过2条”——差评——分量少

“3点多才到”——差评——配送速度慢

“包装撕不开”——差评——包装问题

下面这条好评中，顾客提到2个满意、1个不满意的地方：

“平淡不油腻”——好评——味道好

“有点凉”——差评——保温不好

“经济实惠”——好评——实惠

将这些关键词提取出来，然后按照“好评”和“差评”分成两列，放到表格中。每当一条新评论出现时，将其中内容和已有的关键词对照，符合的加一，不符合的就在表格中添加新的关键词。

△ 以上表格仅为例子，老板们需要按照自家店评论中的实际情况列表

好评次数最多的关键词，意味着它是餐馆中的优势。

以上图为例，“包装精美”就是这家店最明显的优点，需要坚持和发扬光大。

差评次数最多的关键词，则意味着它是餐馆中存在的经营隐患，甚至是病灶。

它拖累了店铺整体的评分，影响复购率，给顾客较差的就餐体验。在上图例子中，“味道油腻”是这家店最大的问题。老板需要从做菜这一环节去解决，减少放油量。
P.S.从上文中老板们也可以看出来，

关键词列得细，有利于问题的解决。

如果“味道油腻”被改为“味道难吃”，老板们会不知道往哪个方向改。
定期分析评论数据，可以让老板们及时找出餐馆问题所在。

它可以和本文第二部分的“分时段记录细节数据”紧密结合，当数据出现大的涨幅和跌幅时，分析当周的评论数据，找出带来变化的影响因素是什么。

【进阶知识】

店铺动态评分怎么提升最快「提升店铺动态评分的策略」

淘宝动态评分对于一个淘宝店铺来说，是一项非常重要的数据，如果店铺的动态评分过低的话，会直接导致淘宝店铺被淘宝官方降低权重，导致店铺的流量下滑。除了对于店铺权重的影响之外，如果店铺的动态评分过低的话，对于店铺的整体转化率的影响也是非常大的，不过，店铺的动态评分都是有计分周期的。

淘宝动态评分多久恢复？淘宝如何提高动态评分？

淘宝动态评分的记分周期是六个月，也就是当天的动态评分的计算是在近六个月个客户对于店铺的评分。如果说一个店铺不在正常经营，淘宝店铺被释放之后，如果时间超出半年的话，那么店铺的动态评分就会回复到五分，而且是三相动态评分全部都恢复到满分。

客户在一个店铺中购买商品的时候，除了会看一款商品的总体销量以及商品的评价之外，动态评分也是消费者对于一个店铺的重要考核项目，动态评分的高低会直接影响消费者对于一个店铺的信任程度，如果一个店铺的动态评分超出同行业的平均水平，并且商品的销量以及评价都非常不错的话，那么这个商品的转化率一定会非常高。所以说，淘宝动态评分影响转化率是非常厉害的。

店铺动态评分主要以三个方面组成，分别是物流方面，店铺的服务态度方面，以及实际商品和图片描述的相符程度方面。作为消费者，如果看到一个店铺的快递速度比较快，服务态度很好，而且商品介绍和实际商品都是一致。通过这三项，就可以基本确定是否购买这款商品了，不过，这些也都是建立在销量的基础上的。

如果一款商品的销量并不高的话，那么动态评分的准确性也就不会太高了。毕竟动态评分计算的是半年内所有客户打分的平均值，比如，一款是商品的销量是两件，一个客户打分是五分，另一个客户打分是一分的话，那么店铺动态评分中显示的分数就是两个分数的平局值，也就是三分。

淘宝如何提高动态评分？

商家想要提高店铺动态评分的话，通过关店半年，然后让动态评分恢复到五分显然是不现实的。所以，作为商家，在日常的经营过程汇中，一定要对动态评分重视起来。除了做好商品本身的质量、提升服务态度、在详情中不夸大描述以及选择一家靠谱的快递公司之外，也一定要及时的跟进每一个购买商品的客户，请求客户给出五分的打分。

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内容更新时间（UpDate）： 2023年12月30日 星期六