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退款是每个淘宝卖家都遇到过的情况，尤其是女装类卖家，退款率还很高，退款率对店铺的影响很大，今天我就和大家说一下，官方对于“退款率”及“积分退款率”的一些解答。
纠纷退款是什么?
纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
什么是退款率？
退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。
退款率计算方法：
图1（图片源于淘宝，仅供参考）
计算举例：
假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款、售后10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款、售后15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款、售后，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款、售后笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15） / （125+112）=10.5%。
虚拟市场清退退款率计算规则：
已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数，按照自然周（即周一至周日）计算，如果买家这周申请的退款，卖家在下周给他退款成功了，退款率算下周。也就是以退款成功的时间算的，而不是申请退款的时间。成交笔数是买家付款成功的笔数，以付款时间为准。这里插一句话，大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万补单技巧。
换货/维修/补寄的退款类型不计入退款率哦，退款率仅包含售中和售后的仅退款和退货退款类型。
多次售后入口是指订单可以无限次申请售后吗？
多次售后是指在交易的售后保障期内，且未有退款成功的售后的情况下（除非小二判决的驳回售后导致的退款关闭）会增设入口。如果售后已经退款成功，无论是有过全额还是有过部分退款，买家都不能继续发起。
品质退款率计算方法？
店铺近30天品质退款率＝品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等）；买家个人原因申请的退款如效果不好，不喜欢，不合适等理由，不计入品质退款。这里插一句话，大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万补单技巧。
若您想查看单个商品的品质退款数据，请您进入生意参谋查询哦，查询路径为：生意参谋－维权总览－品质退款率。
温馨提示：
1、退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
2、具体类目对应退款原因，会计入品质退款率。
3、品质退款的计算是以末次申请的理由来计算，比如买家先申请了无理由退款，后改成了质量问题退款，整体退款完结时，没有再修改退款原因，则会计入品质退款。
品质退款率可以申诉吗？
品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题），退款原因只有买家能够修改，故淘宝暂时不处理此类申诉，建议您在买家申请退款时积极和买家友好协商，以免出现不必要的纠纷。
退款速度的计算方法
退款速度的计算方法：退款完成时长为近30天内，完结退款（售中+售后）总时长（发起退款开始至退款成功或退款关闭状态总时长）/完结退款总笔数（30天内所有完结的售中+售后笔数）。
退款记录保存多久？
淘宝上交易产生的所有退款交易将永久保留在会员的淘宝账户中。如交易的时间已经较长，建议在“三个月之前”中查找。提醒：查询退款记录时注意区分“我申请的退款”和“我收到的退款”。
图2（图片源于淘宝，仅供参考）
若买家主动撤销售后或超时撤销售后，还能再发起售后吗？
只要交易目前还在售后保障期内，且在售后并未退款成功过，买家还是可以发起售后。
若买家有换货／维修类维权且已经完成记录，是否还可以继续发起退款呢？
若买家有换货／维修类维权且已经完成记录，在售后保障期内，依旧可以继续发起退款。
纠纷退款率数据判断和计算逻辑
纠纷退款定义：
买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
判定纠纷退款的依据:
1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
纠纷退款率计算方法：
纠纷退款率=（最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数）*100%
（以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）
品质退款：品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题）。
品质退款率：店铺近30天品质退款率＝店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量
退款速度：是指卖家处理买家退款和售后的平均时长（时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间）。
退款速度的计算方法：
退款速度=近30天内退款和售后完结的总时长/近30天内退款和售后完结笔数
退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间 - 退款、售后发起时间。
退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。
退款率计算方法：
图3（图片源于淘宝，仅供参考）
投诉率：是指近30天买家投诉卖家成功的次数与支付宝成交笔数的比例。
投诉率计算方法：
图4（图片源于淘宝，仅供参考）
以上是今天的分享，希望对大家有帮助。
【进阶知识】
最近一直有很多的商家反应。店铺流量不但没有增长，反而出现了下降，尤其是搜索流量，一直都上不去，就是有流量的店铺，流量是及其的不稳定，我们所有在做淘宝的朋友们恐怕都是为了追求流量而一直在努力吧，而在所有的流量里面大家最喜欢的就是免费流量了，如果要从免费流量的手淘首页和手淘搜索选择的话，最喜欢的应该就是搜索流量了吧！
直通车一直都在开着，推广费花了不少，但是搜索流量的带动几乎一点起色都没有，就是运营经验非常丰富的商家都非常困惑。而且这样的商家还不在少数,引流的目的就是为了拉动搜索流量,为店铺带来更多的精准人群,提升转化的效果.想要做起搜索流量，就要明白搜索的操作逻辑和原理，很多商家引流做不好,不是操作的问题，而是从根本上，就没有了解工具的运行逻辑，导致操作出现了问题，而且引流优化也是在做。以往的经验可以参考,但是平台的规则变化更要实时的关注,才能在店铺的操作上始终立于不败之地.
搜索是基于人找货的模式，通过搜索产品的关键词才能有机会展现到买家面前。推荐场景下的产品曝光越多，也是可以带动搜索流量，逻辑也是一样的，这也是建立在人群属性精准的前提下。
直通车带动搜索流量，核心是关键词和搜索词一致，并能带来更多的成交转化金额，带给车子的关键词权重，才是开车能够带动起搜索流量的核心，只有直通车关键词的权重提升了，做到一个合适的坑产排名，这个词不断的被相同属性的人群搜索到，点击和转化的效果才会是最好的，权重也能不断的叠加。
做淘宝有时候犹如逆水行舟不进则退，当你还沉迷在自己目前取得的成果的时候，别人已经努力超越你了。尤其是主图这一块，大家都知道今年淘宝很看重单品的点击率，所以大家都在努力优化自己的点击率，希望可以通过优化点击率而带来更多的手搜。
我们有了点击率很高的主图之后，下面要做的就是想办法努力取得更多的曝光，也就是我们常说的展现量。想提高一个产品的展现量目前最有效的有四个分别是：“官方活动”、“直通车”、”达人”、“飙升关键词”，下面说一下这四个都是怎样带来展现量的。
多多的展现有了，超高的点击率主图也有了，下面就是该说转化率的时候了，毕竟我们得到那么多的访客都是为了转化而已，而且如果我们的转化不好的话也不可能留住那么多的流量，所以转化才是一个产品的根本。那么我们怎样提高转化率呢？
首先从选择关键词着手，一定要适合我们产品的，再就是直通车的人群投放要做的精准一点。并且通过溢价的调节来调整人群，而且选择曝光的渠道一定要适合自己，也就是从展现上先精准自己的人群。优化搜索流量的方式，获取展现数据。
想要获取流量的第一步就是先来拿到基础的展现数据，只有在产品得到更多曝光的机会，才能有机会，拿到更多的流量，获取展现数据的前提、就是做权重，也可以理解为关键词的排名，排名越靠前，搜索到产品的机会也就越多，如果是拿不到展现的数据，优化的方向就是从关键词入手操作。
淘宝早就2013年就实现了千人千面，实现了流量智能化推荐。提高转化率就是在合适的时间，合适的位置，合适的人群，再加上给力的营销。转化率低的朋友可以根据上面的维度各个去排查。转化率低的的维度就降低出价或者删掉，转化率好的维度可以加大点击量，从而使整体的转化率达到理想状态。至于优化的幅度，就得看不同的品类不同的时间去决定。
最后慎重提的就是上面两个维度都做好了，但是转化率还是不好，只有一个原因，那就是这款产品不适合现在在这里卖，或者根本不是热门款。所谓巧妇难为无米之炊，再厉害的技术没有好款，强推是起不来的。所以一定要在选品跟市场分析上多下功夫。
最后来总结一下：
第一是分析市场选好品；
第二是培养直通车权重；
第三是合适的时间合适的平台合适的人群。
掌握了这个正确的思路，开直通车就会得心应手！
纠纷退款率多少会被降权处罚「售后纠纷率对店铺的影响」
【本文标题和网址】纠纷退款率生效时间是多久「纠纷退款对店铺的影响」 http://www.cftyj.cn/dszs/2023122511728.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月25日 星期一
