国内跨境电商平台有哪些「中国最大的跨境电商平台」

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东南亚成为了品牌出海“必争之地”，出海的国内品牌可以分为三类：

第一类是跨境品牌，

包括跨境DTC品牌，包括

SHEIN、Premiere Beaute、Y.O.U、菲鹿儿

等品牌。不过，

SHEIN开设了印尼站，但2021年7月退出了印尼市场

；如Y.O.U凭借本地化深耕、中国美妆供应链优势，分析本土消费需求，不断优化产品和品牌。

第二类是成熟的电商品牌出海，

代表品牌有

小米、完美日记、石头科技、徕芬

等。完美日记，2020年开始发力出海业务。小米、石头科技以及完美日记这类国货品牌，出海时第一站精准瞄准了东南亚市场，并且在短短几年内迅速打出一片市场，横霸Shopee 、Lazada平台的畅销榜。

这类品牌更能意识到本土化运营的优势，例如，像将东南亚作为出海第一站的小米，它会非常注重组织一个本地化的专业团队，关注本土团队建设，接下来会打造成一个Glocal的公司，兼具global和local。

第三类是传统国内品牌出海，

如

海信、美的、张小泉

等。国内家电品牌海信在东南亚打响品牌，国内成功经验、成熟需求洞察方法和供应链优势功不可没。另外，专业本土化团队的组织架构，以及对产品和服务的打磨是打开新市场的其中两张王牌。

如上所述，面对复杂的东南亚环境，仍有一群

国内品牌拓荒者在短短几年内，打响了新兴市场的头炮

。综合以上品牌发展历程，不难发现一些共同特征：

跨境品牌出海稍显艰辛，连跨境电商头部大卖SHEIN都因受到政策以及市场需求的影响退出了印尼市场，但是，不同于SHEIN的磕磕碰碰，国内美妆品牌的发展势头正猛，原因在于

美妆赛道的广阔空间，产品差异化，本地化营销，多渠道铺设等因素的叠加，使得美妆品牌赢得出海先机。

对比跨境品牌，

国内成熟或新兴的电商品牌在借助Lazada、Shopee的平台优势，

强势席卷东南亚，Lazada、Shopee的基础设施、品牌扶持政策更是成了打开新市场的“钥匙”。同时，这批成熟的电商品牌积累了在国内“升级打怪”的成功经验，营销、线下渠道、本土化运营、直播多管齐下，以成熟打法降维征服不成熟的市场。

但是，品牌方也要谨慎

“中国打法”

，相似的市场发展历程、类似的消费习惯、庞大的消费群体并不能意味着成熟的中国打法能完全复制到东南亚，不同的文化环境往往会导致营销打法失效、实际市场需求与预期有落差，东南亚的品牌基础设施和中国大相径庭，有些卖家若没有认清市场环境，会容易走弯路。

【进阶知识】

新手怎么电商客服「分享电商客服实用的小技巧」

随着互联网的迅速发展，电商行业流行起来，电商客服这个职业变得越来越重要，既代表着店铺的形象又和业绩相关联。平时已经讨论过太多常规化的问题啦，比如学习话术、响应速度等，今天我们来聊点不一样的实用小技巧，让你全面提升幸福感！

如何应对客户投诉？

在工作中，我们最怕也最头疼的问题应该是客户投诉了，如果没有妥善处理的话，品牌的口碑和销量可能都会受影响，反映到员工身上就可能是绩效不合格了。

那我们怎样才能更好地处理这个问题呢？

首先，我们自己要稳住心态，然后安抚客户，明确地了解客户的问题和具体需求。接着，按照合理的流程进行常规化处理，如果客户提出的诉求超出了自己的处理权限，我们要及时向上级汇报，同时我们也不能忘记持续跟进哦。

如何提升沟通效率？

电商客服可能一天要和上百位客户进行沟通，如果效率低的话，可能每天都手忙脚乱的。

通常，我们要做的事情是让客户更快更直观地了解产品以及产品的使用方法。与文字、截图相比，视频是最直观最高效的，所以我们可以提前准备好一些可能会用到的视频教程，或者遇到特定问题时，直接录制一段视频发送给客户。

但是，直接发送视频也可能存在一些问题，例如，视频文件太大而导致的传输速度慢，传输过程中画质被压缩等。为了避免这些问题，小伙伴可以试试野葱这款录屏软件，非常适合电商客服来创建视频库，我们可以用它免费录制30个不限时长且无水印的视频，自动存储在云端视频库，需要发送视频给客户时只要一键分享视频链接就行啦，客户不用下载或注册，打开链接就能在线观看。

如何缓解疲劳？

小编认识的客服小伙伴经常会跟我诉苦说工作时间长，天天盯着电脑打字实在太累了...... 这有几个缓解疲劳、舒缓心情的好方法大家可以试试哦！

长时间看电脑，眼睛容易干涩和疼痛，而大部分眼药水都含药物，比较刺激，不能经常使用，所以我更推荐温和的人工泪液还有蒸汽眼罩。在工作中，我们有时控制不好情绪，容易生气发火，伤了自己的身体，平时也可以喝些菊花茶、茉莉花茶、玫瑰花茶之类的，来达到清热解毒、祛火明目的效果。

以上就是小编今天分享的几个实用的小技巧啦，希望能对大家有所帮助，欢迎点赞留言和分享，让我们帮助更多的客服小伙伴！

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内容更新时间（UpDate）： 2023年12月12日 星期二