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淘宝客服作为电商运营中的最前线，有着重要作用不可或缺。首先，我们要清楚，做拼多多客服需要具备什么专业知识，无论拼多多还是天猫，首先要懂的是规则，规则是第一步，客服会遭遇各式各样的状况，当你身为客服人员的时候，工作中面对的除了客户以外，还有主管及同事，必须要有良好的情绪管理能力，方能顺利地与他人协作并完成任务，建议尽量维持在以下的状态：心情愉快、心情稳定、乐观、开朗、理性沟通、就事论事。
首先我们知道，客服工作属于服务性质的工作，完美型性格的认真负责、助人为乐性格的主动关心，成就型人格的自我激励、理智型性格的直面质疑、活跃型性格的开朗乐观、领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静都应该是一名优秀的客服人员具备的性格特征。同时需要一个乐观积极向上的心态，才能通过各种途径提升自己的工作能力，更加快速适应自己的工作。
客户服务的理念：对顾客表示热情、尊重和关注。以顾客为中心。以诚信赢得信赖。持续提供优质服务。
我们看看成为一个合格电商客服的一些要求：
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对拼多多基本操作熟悉，反应敏捷。
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7.熟练使用word、excel、QQ、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。
对比上面的这些，是你需要学习的，其实比较重要的就是规则、后台和产品知识。
电商客服人员的四种职业素养：
1.个人修养：宽容与忍耐、勇于承担责任、博爱之心、谦虚、集体荣誉感。
2.专业素质：良好的语言表达能力、成为商品的百事通、较快的打字速度、倾听顾客的抱怨以及异议和投诉的能力。
3.心理素质：处变不惊的能力、承受挫折的能力、自我情绪调节和控制的能力。
4.综合素质：及时反应的能力、独立工作的能力、分析和解决问题的能力。
很多人肯定认为，客服不就是打打字，聊聊天，等你真正做过客服之后，你就会知道有多少顾客的问题是你想也想不到的，可是就是有奇葩会来找麻烦。有多少问题是你觉得多么多么简单的，可是就是有人会问。
提醒：客服主要是以服务为主，如果有条件，可以把已在店铺完成购买的客户进行标记，尤其是重点客户，在这些客户进行回购时，能更快的了解客户的情况，购物体验也更好。
【进阶知识】
淘宝开店需要进行的工作是非常多的，比如说商品上架、客户咨询、订单处理、数据分析等等。为了提供处理工作的效率，淘宝商家有必要使用千牛卖家工作台。作为官方推出的一款工具，千牛有着非常多的功能，那么千牛卖家工作台在哪里打开？
一、千牛卖家工作台在哪里打开？
1、进入淘宝网登录卖家账号。这里可以通过手机淘宝扫码登录，也可以输入账号密码进行登录，还可以手机号验证码登录。
2、登录淘宝成功之后，在淘宝网首页的右上方找到千牛卖家中心。
3、直接点击千牛卖家中心即可以进入千牛卖家工作台的首页，进行开店的一些操作了。
二、有什么功能？
1、与电脑端互相同步聊天记录，商家无法守在电脑前面的，可以下载手机的版本。
2、可以编辑快捷短语，买家咨询问题来不及回答的时候，可以设置客服自动回复。
3、发送商品链接，当买家询问宝贝时，可直接发送店铺内商品链接，向买家推荐商品。
4、手机版的千牛工作台，可以查看官方新闻、淘宝大学、活动报名等相关淘宝知识。
5、店铺买家拍下商品后，卖家可以直接在手机上填快递订单发货。
6、千牛可以在服务市场里直接购买营销工具，无需登录网页版即可操作。
7、为方便管理店铺的操作，千牛为此已经引入插件：掌中供销管理和集成常用网址。其中供销平台，让淘宝卖家通过手机也可以对采购单付款、管理退款、下载产品、关联产品、管理商品等操作。
8、千牛体检中心模块，能够快捷知晓店铺的具体数据，及时掌握店铺的信息。
千牛卖家工作台几乎集成了开店过程中需要的所有功能，对于卖家来说是非常友好的，而且是官方出品，在安全性方面是比较有保障的。
淘宝营销方式有哪些「新手小白开网店的基础知识」
【本文标题和网址】面试淘宝运营技巧有哪些「电商运营入门基础知识」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024092062526.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月20日 星期五
