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DSR动态评分是每个店铺标配的，描述相符、服务态度、物流服务这三项评分组成，最高是5分，计算规则：基于本类目所有卖家同行的平均分，本店的DSR评分高于这个平均分，即飘红，低于平均分，即飘绿。
一、DSR动态评分的飘绿会给店铺带来哪些杀伤力呢？
1、影响宝贝的搜索排名；
淘宝的搜索规则一直在变，由以前的“销量为王”变成“体验优先”，逐渐弱化销量权重，加强好评率、动态评分的搜索权重；
2、拉低宝贝的转化率；
买家购物货比三家太正常了，哪个买家愿意看到店铺的物流、服务态度、好评率都很低呢？这时DSR决定了买家是下单还是掉头就走；
3、影响活动的报名；
DSR和好评率是淘宝官方活动的硬指标，达不到要求的话连报名资格都没有，小二优先选择DSR高的店铺入围；
4、影响金牌卖家的评选；
对于C店卖家，评选“金牌卖家”时，销量没问题，但是被DSR评分拖了后腿，追悔莫及；
5、影响打造爆款；
好评率、DSR评分这些都是店铺内功，也是基础，如果DSR飘绿，即时开直通车、投钻展也枉然。
二、卖家为什么会打低分呢？打完低分我们又给如何处理呢？
以下三点需要每一位掌柜都能深刻的理解：
1、网购顾客的心里
顾客往往满意的话不会主动给好评，不满意就很容易给差评打低分，若能主动关怀顾客，那得到5分和好评的概率大大增加；
2、买家最需要什么？
买家需要的是被关系、被服务、被尊重，如果买到商品不是很满意，此时更需要卖家的关怀和解释，甚至给出解决方案；
3、淘宝规则
淘宝、天猫规则规定，评分一旦作出，终生无法修改，即使删除差评也无法让评分消失，所以需要在买家给出低分前出手，把低分化解掉。
三、如何对店铺DSR评分进行诊断呢？
可以手工的检查并分析，但是很累人且很容易忽略掉一些关键的原因，借助软件分析可以做到地毯式的检查，并给出分析结果，指导卖家进行优化，下面我详解下软件是如何分析导致店铺DSR评分飘绿的原因的。
1、用数据给商品画像
软件对店铺智能分析，罗列出了产生低分的各种原因：生产、物流、视觉、服务等多维度的数据，给商品进行画像，为卖家提供了针对性的优化建议，用数据改变店铺的决策方式。
a.质量问题：提示卖家需要对品控的强化管理，比如与工厂、供应商沟通，或直接更换供应商；
b.物流问题：督促合作的快递公司提升配送效率，优化快递合作方案；
c.描述不符：要求摄影师拍摄宝贝时注意灯光和场景，美工设计详情页时尽量接地气，聚焦宝贝实物的描述，不可过大浮夸；
d.服务态度：提升客服售前售后的服务态度和效率，并制定出细化的客服KPI，提升整店的服务态度。
2、析“印象标签”的数据
软件的“印象标签”功能抓取了每个宝贝的评语中出现概率高的关键词，天猫宝贝的“大家都写到”、C店宝贝的“大家印象”，诊断出买家给出评语的共性部分，是哪些原因导致差评，是哪些原因给了好评，细化到单品的好评率、单品dsr（天猫店铺）、单品好评率增长还是下降、正面评论数、负面评论数等信息，整合这些数据进行分析，并应用到店铺日常的经营中，成为了整店售后体系的“风向标”。
3、主动进行订单回访
前面我们提到DSR评分一旦做出是永久无法改变的，如果我们能在买家做出评分前主动电话或者短信回访，给买家解决问题，安抚买家，把原本要给低分变成5分好评，同时也可以唤醒那些不愿意给好评的买家，带来更多的5分好评，提升整店的DSR评分。
提升动态评分是一个长期积累的过程，冰冻三尺非一日之寒，而且动态评分的计算规则是180天为一个周期，180以前的会清零，这就需要卖家们不断的、持续的优化服务，提升动态评分。
【进阶知识】
1、打官方客服热线进行投诉反馈。消费者可以通过搜索引擎查找相应购物软件的官方客服电话，发起投诉。其中，淘宝的官方投诉电话为【9510211】。
2、向平台人工客服进行反馈。假设用户在软件上购买东西时，与商家发生了纠纷等，可以寻找平台客服进行反馈。一般情况下，每个app都有官方客服，可以通过客服解决。
3、在“黑猫投诉平台”进行投诉反馈。消费者可以在搜索引擎中搜索【黑猫投诉】官方网站，在主页面中找到【我要投诉】，登录后，查看相关须知，跳转至投诉界面，补充相关诉求即可。
要是以上解决方法都尝试无果的情况下，那么还可以经由消费者协会进行投诉。
可以选择拨打【12315】热线投诉反馈，但要在“12315”号码之前加上投诉商家的所在地区或者是所要投诉的平台公司总部注册所在地的地区区号，也就是“区号＋12315”。人工客服工作时间：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，别的时候无人工受理。
（1）打开搜索引擎搜索“全国12315平台”官方网站，点击进入页面后，点击页面右上方的【请登录】进行账号登录；
（2）在登陆页面输入用户名、密码“登录”账号，若是没有注册账号则要先注册一个账号；
（3）成功登陆后回到主页面找到【我要投诉】并点击，进入投诉申请页面，阅读须知后就能进行投诉；
（4）输入需要投诉的app主体公司名称（主体公司名称，在天眼查和企查查等软件/网站上输入【所需投诉的软件名称】就可以查询全称），并点击右侧搜索选项；
（5）在搜索结果里找到所对应的公司，点击其选项跳转至【消费者信息】界面，输入个人信息，按下【提交】选项，跳转到【业务信息】页面，输入所购买的商品或服务内容以及所要投诉的具体诉求，再次确认后提交即可。
店铺动态评分怎么恢复正常「淘宝店铺动态评分提升技巧」
【本文标题和网址】天猫动态评分多久清零一次「店铺评分低提高方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024091361867.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月13日 星期五
