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大家好，今天给大家介绍一下一个运营良好的店铺需要的人员组织架构，这个架构其实就是一个知识框架。通过这样一个框架，能让你们一目了然知晓运营一个店铺所要做的方方面面的事情。当然做好一个店铺肯定不是一蹴而就的事情，在循序渐进地向着做强做大走的时候，这些架构所要求的知识，或者人员都要随之匹配上来，否则就会是你通往成功的短板。
1、运营
运营主要有两个职责，一是基础运营，店铺各项运营指标把控，制定考核规则，分派给各部们做绩效考核用；二是做店铺销售计划，由年计划细分到季度计划再到月计划，甚至周计划，并协调各部门一起完成目标。
2、推广专员
推广专员在大的公司会有更细分的职位，活动专员、直通车专员、钻石展位专员、CPS专员、超级推荐以及最近很火的直播专员等等。主要是负责运用平台各种推广工具，执行运营的销售计划，测款+打造爆款步骤中的付费投放，持续优化投入产出比，达到最优效果。
3、数据分析专员
一个成熟的店铺每天，在产品端、店铺端等维度都会产生大量数据，每天都需要数据分析专员进行整理分析，对excel等办公软件的熟练度要求比较高，需要进行汇总归纳总结。比如某款产品的测款阶段，通过归纳以产品维度整理的流量来源数据，以及各个关键词搜索流量来源的数据，在一段时间的增长以及转化情况，反馈给推广专员作为优化产品标题关键词跟直通车关键词，钻石展位投放位置的优化提供依据。
4、活动策划
活动策划，即店铺日常活动策划、节日活动策划、官方活动策划以及大促活动策划，在运营计划的大方向下，有节奏的实行包括并不仅限于优惠券、满减、满折以及满赠等，老客户维护促销策略等的制定，为店铺持续促活与促转化做出贡献。
5、新媒体
新媒体是着眼于品牌曝光方面，一般情况新媒体所做的工作主要是在内容方面，是一种长久持续的品牌曝光过程，对销售有间接持续的贡献。主要是结合品牌属性与产品特点，通过公司三微等平台的内容创作，增加用户粘性。当然新媒体的内容一定能够要软，否则传播会受阻。近两年火起来的小红书，手淘app等有好货、淘宝头条等也都属于内容方面，还有现在火热的短视频，都属于新媒体的职责范畴。
新媒体是一个性价比很高的推广方式，通过高质量的内容创作，能持续大量的增加品牌曝光，进而达到引流与品牌曝光的目的，而且是免费的，这在引流成本越来越高的今天，就显得尤为重要。
6、美工
美工，在做淘宝店铺离不开视觉设计，电脑端跟手机端首页装修，产品组图跟详情页设计，推广者在做推广时用到的创意图，官方活动的活动组图等都是需要美工来完成。一个优秀的美工，做出的高点击率的创意图，能让引流成本大大降低，转化率大大提高。
7、客服
做淘宝店铺，客服是必备的人员职能。主要负责售前跟售后的处理。售前做买家的购物咨询，包括快递、产品、活动以及品牌相关问题的解答；售后主要负责买家付款后的问题处理，包括但不限于退款、换补货、补差、评价管理、客户维护以及退货产品核验等。客服是店铺面对客户的第一线，往往能最早发现关于产品以及视觉上问题，通过客户的反馈。定时进行统计总结，把优化方案传达给相关部门进行改进优化。
8、仓储
仓储主要包括产品库存盘点、打单、产品打包以及发货核对。这方面应该都比较容易理解，库存盘点时定期都要进行的，这样可以进行及时备货、货损统计、营销活动备案等，打单、产品打包以及核对这个就比较简单，就不一一讲解。
正如开头所言，淘宝创业并不都是开始就是那么全面。一个人也能hold住淘宝店铺，这是肯定的。但有一点是，无论是一个人也好，n个人也好，上面所列举的职能都是有必要做的，有些是不可或缺的。一个人创业淘宝的初期，店铺发展没到那么大，各职能工作量都不大，所以一个人就能够轻松应对所有职能工作，有些可能会省掉。但如果店铺慢慢壮大，这些职能必须尽快完善，每个职能的要求也就更高，一个人肯定就无法胜任，否则店铺只会原地踏步，陷入瓶颈。
下面给大家做了一个思维导图，淘宝的知识点很多，以下导图并不很全面，但是一些核心的架构，用来给大家记忆。
下面每一个细分，都能独立出一整片来进行探讨。后面的文章会对每个细分进行一一讲解，达到大家都能够理解并贯通，这样在实际操作过程中就能游刃有余。
【进阶知识】
很多朋友在网络上购物时，因为与商家发生一些纠纷，需要网购平台的客服介入，但又不知道该如何联系这些客服，本期文章以淘宝为例，教大家如何联系“淘宝小二”。
在说渠道和方式之前，有必要纠正一下这个特殊词汇，“淘宝小二”一般指的是为网店服务的客服，而为消费者服务的平台工作人员就叫“淘宝客服”，只不过随着电商的兴起，人们把从事淘宝店客服工作职业称之为“淘宝客户”，为了区分才流传开来。
要知道淘宝是有自己的聊天软件的，很多客服都是通过旺旺进行联系的，如果自己需要联系“淘宝小二”，是可以通过该聊天软件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以获得他们的联系方式。
但这种社群并不好加，一般只针对商家开放，如果自己不是商家的话，这种方式并不适合自己。
要知道中国杭州是淘宝的诞生地，阿里的总部也在那里，如果真的有急事联系淘宝小二，且在线上说不清楚的话，也是可以直接去杭州总部寻找的。
要知道每年都会有些服务商、店主、公司等赶往那里，与淘宝小二们见面，谈未来的发展计划，索要一些流量扶持。如果真的需要找他们，是可以选择这种方式的。
如果自己是消费者，想要让淘宝小二介入消费纠纷，那么直接在出现纠纷的订单里，就可以看到联系淘宝小二的入口，直接点击这个入口，就可以找到淘宝小二，除了在线上联系他们之外，如果他们接到了投诉，还会反过来联系消费者处理，自己提交完申诉之后，静静等待即可。
题外话：如果订单已经结束，实际上也是可以通过网购平台官方主页的“联系我们”进行联系的。
淘宝怎么查看别人店铺保证金「查看商家的店铺保证金的方法」
【本文标题和网址】淘宝店铺运营人员配置要求「淘宝天猫运营工作内容」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024091261722.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月12日 星期四
