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作为运营,懂得做数据表格已经成为工作中不可或缺的一部分了。对于刚刚运营入门的小白来说,教大家一个口诀“数据抓重点,问题要分析,指标要分解”,学会做数据表,提高店铺数据。
店铺后台有那么多数据,将全部数据都放到月报中显然不合适,因为月报应只需要统计核心数据,便于分析经营问题。将核心数据与上月的数据做对比,分析其变化产生的原因,从而制定下个月的运营指标。一般来说,运营会有个年度需要达成的业绩目标,根据年度目标将业绩拆解到每月来完成。如何完成每个月的业绩指标,应在月报里有所呈现。
核心数据统计是运营月报的第一部分,在报表顶部写明负责人、报表制作人、表格制作时间。表上的其他数据尽量在月底统计,方便在下个月来临前制定计划。
表格的核心数据建议包含:访客数、转化率,推广费用、成交量,买家数、支付件数,客单价等。拿上表举例,0.64的流量成本指的是平均每个流量0.63元,UV值21指的是一个流量价值21元,表中红色部分由设置好的公式自动计算。
除此之外,页面停留时间、收藏、加购、退款率、跳失率也是核心数据,也应统计进报表里。当然,流量入口的数据也要在月报中呈现,通常店铺流量来源有搜索、免费流量、付费推广、自主访问、活动流量等,将每个入口的访客数、转化率、推广费用、客单价、UV值标注在后。这样才能对于店铺的各个渠道流量一目了然,加大流量价值高渠道的投入,分析转化率低的渠道入口特点,根据业绩结合整个月的产品、视觉转化、服务和客户来分析有哪些不足。
从上面举例的图片里,可以看出第二梯队的产品数量不足,且12月的活动业绩不是很好,大促流量跟不上。并且在几场大促过后,店铺的DSR下降、退款率上升。这些都是物流问题导致的,因此下个月就重点解决物流问题。问题的形成原因可以单独分析列出一个报告。
那么,这些核心数据都要如何统计进报表里呢?
从产品整体概况应包含前面提到的平均停留时间、详情页跳出率、加购数和收藏数。通常来说,流量的变化与加购和收藏成正相关。
交易概况包含支付转化率、访客数,支付宝买家数、支付金额、客单价这几个数据指标。
从图中可以看出来,下单支付转化率不是很健康,此时就可以在月报问题里注明下单转化率偏低,那在制定优化策略时,可以通过加强催付能力提高下单转化。
店铺来源可以看到每个流量渠道的访客数,UV、支付转化率,客单价。由于店内免费流量的UV小于自主访问的UV,因此需要进一步加大自主访问的转化率和UV值。
【进阶知识】
在淘宝开有店铺的卖家,了解淘宝规则是必须要做的一件事情,那淘宝平台规则在哪里能看到?的确有些卖家不清楚,所以现在我就带大家来了解了解。
打开淘宝平台,在右侧会有一个“规则”选项卡,点击它进入淘宝规则窗口中。进入窗口后,在左侧可以看到相关的分类,顶部会也会有选项卡;可以根据需要进行依次点击查看明细。点击窗口中的“基础规则”按钮,打开窗口中左侧会有分类,右侧会有规则信息明细。
卖家如果要看淘宝的最新变更的规则,可以在淘宝规则频道中的规则变更公告版块可以查看到淘宝规则的变更通知。
宝贝的排名是实时的,是基于宝贝的综合实力和各种因素的综合。影响排名的因素大部分如下,但不限于此。
【店铺数据】:动态评分、退款纠纷率、投诉维权处罚等。
【商品质量】:标题,关键词,主图,详情图片,价格,属性等。
【商品数据】:销量、人气、收藏、转化率,客单价,橱窗推荐、下架时间等。
【处罚类】店铺违规、虚假交易、处罚、低价交易、假货、历史违规等。
如果存在假货、禁售、炒作、侵权等违规行为,对宝贝的排名不利,需要杜绝一切不规范交易;然后关注宝贝的一些综合因素,并进行相应的改善,比如通过一些促销或营销活动来提高流量和转化,再通过一些老客户的反馈活动来改善店铺的回头客数据;关注店铺数据和商品数据,慢慢提升综合实力,对宝贝排序会有帮助!
淘宝规则是为了规范淘宝用户而定出来的,所以每一位用户都要好好遵守,这样才能顺利的开展淘宝店铺运营的工作,让店铺早点步入正轨。大家有时间要好好了解各项规则。