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今天的分享是一个关于DSR快速上分的技巧,以及快速提升DSR,让顾客更容易去回头购物的技巧。 那么如何优化店铺的动态评分,可以用以下几种方法。
1、不夸大宣传
做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品,也不要过度美化产品,这样都会令客户产生被骗的感觉,会严重的影响退款率,好评率,和评价内容还有产品的各项数值要标楚。例如产品尺寸颜色,在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。
2、新品的好评优化
新品的基础卖家秀我们一定要做好,用我们以往总结的新品破零的方法,可以做老客户晒图活动,新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以回馈老客户为活动噱头,让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。
3、评论送礼品
这个和上一条优化类似,我们可以做给评论送礼品的活动。评论送礼和好评送礼虽然一字之差,但是后者是严重违规的,所以绝对不能好评送礼或者fan现。我们也可以参考同行竞争对手鼓励客户的活动,只要客户愿意给我们评价,我们便会送礼品给客户。在礼物方面我们可以选择和产品相关的礼品,例如我们的产品是茶叶,再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。
4、服务
服务,大部分是由客服体现出来的。而且在现实中,的确有很多商家,在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们,通常没有经过专业的客服训练。在销售过程中客户对我们店铺产生不满,本就会产生激烈的抵触情绪,如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户,就会影响我们的服务评分,甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。在购物中,注意客服服务态度,要以积极向上的情绪响应客户的问题。不要出现单字的回答。例如客户问我们;你好在吗?我们要积极回答:;在的亲,请问有什么可以帮到您的?这样客户看到我们的回复就会体会到客服的热情和贴心,如果只是冷冰冰的回答一个;在,就会让对方感觉到我们的态度不是太好。从而对我们店铺的印象大打折扣。因为文字本身要比语言直接表达苍白许多,我们不能保证对面的客户看到我们打过去的文字会有什么体会,因此我们要选择更加热情的方式响应他们。
5、超出客户预期的惊喜
什么是惊喜呢?意外才叫惊喜。只要超出了客户的预期,客户才会和你产生粘性。例如我们在上面提到的送礼品的服务,我们尽量从细节入手,给与客户超出预期的服务范围。也会得到很好的效果。
6、响应速度
我们一定要设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。自动回复可以大大提高客服的响应时间,可以解答客户的一些简单常见的问题,节省人力,因此建议大家设置好此项内容。
7、DSR第三项审核的要素:物流
在物流方面,积极提高发货速度,发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号先给客户留下一个好的发货速度的印象。虽然物流的快慢我们无法掌握
以上就是提高店铺的DSR评分需要做的优化内容了,如果正巧我们的店铺动态评分开始下降,那么一定要做好动态评分优化。才能保证我们店铺的良性发展哟
【进阶知识】
近年来,随着电商行业浪潮的持续发展,越来越多的商家纷纷入驻各大电商平台开起了网店。发货作为网店经营的关键一环,往往是商家关注的重点。商家发货后要想商品能尽快送到买家手里,与快递公司进行合作更是必不可少。
商家开网店发货与快递合作,首先要做的就是选择合适的快递公司。一般来说,快递公司的服务质量、价格、发货速度等都是商家需要考虑的重点因素。此外,商家还需考虑快递公司的覆盖范围以及能否满足网店发货需求等问题,结合多种因素来确定快递公司。
选择合适的快递公司后,商家需要和快递公司签订快递合作协议。快递合作协议是双方约定的条款,其中包括发货费用、发货时间、发货范围等内容,之后事项双方都要按照协议执行。
签订完快递合作协议后,商家需要提供好快递公司要求的资料,如营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。
提供快递公司要求的资料后,商家还需提供快递发货所需的设备。通常情况下,快递公司会要求提供电子秤、打印机、扫描仪等设备。
提供快递发货需要的设备后,接着商家就要安装快递发货软件。快递发货软件是由快递公司提供的,可以帮助网店实现快递发货,具备订单管理、物流跟踪等功能。
安装快递发货软件后,商家就可以实施快递发货了。网店可以根据顾客的订单信息使用快递发货软件进行发货,并可使用快递公司提供的物流跟踪功能,随时跟踪订单发货情况等。
如果大家确定要在网上开店的话,那么最好提前做好准备。例如快递方面的选择就非常重要,如果能和快递公司谈好的话,那么也可以降低店铺发货的成本,从而减少店铺运营支出。
淘宝动态评分怎么刷「刷店铺评分最快的方法」
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内容更新时间(UpDate):
2024年08月12日 星期一