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消费者福音！国家市场监管总局终于出手了。7月10日起，由国家市场监管总局起草的
包括网店刷好评、删差评被行政处罚，生产销售假药等36种情形拟列入严重违法失信名单。尤其针对食品药品等领域，增加列入情形，加大惩戒力度。
那么，网店的哪些行为就符合严重违法失信情形呢？敲黑板，卖家注意啦！
例如，淘宝卖家通过虚构交易、删除不利评价、花钱给自己买好评、给竞争对手买差评等等方式，为自己提升商业信誉和商品声誉，或者损害他人商业信誉和商品声誉，造成严重后果，社会影响恶劣，就会被市场监督管理部门盯上。
消息一出，不少网友拍手叫好：
点赞之余，大家不妨思考一下：为什么我们上网购物时习惯看买家评论？为什么商家为了让顾客给个好评而使出浑身解数？为什么有些商家会花钱刷好评？
针对上述的这些问题，
随着数字媒体的流行，互联网让消费者有了更大的权力。世界各地的人都可以在社交媒体上发表他们对公司和产品的看法，所有的在线商店也都有评论功能。这样一来，无数的消费者都能看到这些评价，从而在很大程度上影响了企业的形象。
为什么会出现这种变化呢？首先，人们使用的媒体发生了变化。以前的人看报纸和电视上的广告，现在的人更喜欢网上的论坛和博客，也就是说线上的评价会被更多人看到。
因此，企业根本没办法控制产品的形象。不论广告把产品说得多么完美，在网上随便一搜就能查到人们对它的真实看法。这些评价不论是好是坏，公司都只能当旁观者，无力改变。
另外，相比传统广告，大家更愿意相信来自用户的评价。毕竟顾客对同一个产品的要求基本类似，因此别人的观点也更值得参考。举个例子，就算一种洗发水广告说可以100%去头屑，也比不上网上消费者的好评更可信。
你有没有试过买到蹩脚货呢？在以前这种事儿并不少见，公司一边卖着粗制滥造的产品，一边却用营销打造良好的产品形象，你一个消费者就算知道实情也没辙。
可是换做今天，口碑总是能揭露真相，人们在网络上把自己使用产品的经历写得一清二楚，东西质量好坏一目了然。面对这些亲身测试，虚假的产品形象立马暴露无遗。比如，汽车公司可能会花重金打造一个奢华的广告，说一款新车既漂亮又高雅，然而如果消费者觉得它又丑又笨重，这种看法就会在网上铺天盖地，也没人会相信商家的说法了。
对于消费者来说，这种现象是好事儿，意味着公司只能卖好产品，提供好服务，否则就没钱赚。而对于公司来说，这也有好处，为什么这么说呢？
就以美国爱荷华州费尔菲德的一家小型电话会议服务公司为例，他们把所有的广告经费都用到了客服上，给每位客户提供尽量好的服务，尽可能满足他们的所有需求。结果呢？网上的好评一个接一个，好口碑的广告效应可比传统广告有用多了，公司也因此获得了更多的客户。
想象一下，假如你在淘宝上开了一家卖电子产品的网店。有个顾客买的东西出了质量问题，于是就打电话给客服投诉，结果却被告知是他自己使用不当。顾客气急败坏，在网上写了一大段差评。
这就麻烦了，因为这条差评删不掉，看过的人也忘不了，你的店和产品就这样被消费者打上了一个大大的问号。
那该怎样处理才能避免留下这样的黑历史呢？当然，公司难免都会犯错，在制造产品和提供服务的过程中，谁也不能保证完全不出问题，
面对差评，唯一的解决办法就是表现得善解人意：给顾客陪个不是，问问他为什么不满意，然后尽量把问题解决。我们回到前面的例子，顾客买到次品当然不开心，这时候你可以给他换个新的，或者是送他一张店里的购物券，这样他心里应该就好受多了。
另外，你作为商家也可以参与到网上的讨论中，因为故事总有两面性，全凭消费者的一面之词难免不公平。所以你也可以解释一下原因，可能就会让顾客觉得你有弥补错误的诚意。就算当事人不相信你，至少别人也能看到你在尽力解决问题，也算是留下个好印象了。
自从有了网络，它就成了各种谎言和骗局的温床，网上看到的东西大家一般也不会轻易相信。不过从某些方面来看，网络反而促进了诚信，这是为什么呢？
我们之前说过，顾客的口碑总能让人了解真实的产品，所以公司不可能再抱着侥幸心理欺骗消费者。举个例子，如果有公司要发布一款新手机，宣传的时候说它是市面上速度最快最耐用的手机，但却空口无凭。那么手机一旦上市，各种各样的测评就会在网上出现，假如货不对板，公司就只能自己打脸了。也就是说，企业做广告一定要良心。
消费者的疑心日益加重，意味着商家在做广告的时候，诚信尤为重要。只有诚信才能让顾客满意，而满意的客户就是公司最好的广告。那具体怎么做呢？
相信不少人都有过这样的经历，遇到产品出问题打电话给客服，结果客服要么非常不耐烦，要么说半天也找不到解决办法。不是说顾客是上帝吗？怎么客服这么不待见他们的上帝呢？
这是因为许多公司都把客服当成是不得已而设置的岗位，觉得客服不会带来什么价值。这也就是为什么公司往往都选择把客服工作外包，省得自己烦心。
但在今天，这种观念就大错特错了，公司要是嫌麻烦把客服工作交给别人，就相当于失去了控制权。还记得我们之前说过的那家电话会议服务公司吗？他们放弃了传统的广告宣传，而是选择用优质的客服来让顾客帮他们做广告。相反，如果客服做得不好，顾客给出的全是负面评价，最终会让公司付出惨重的代价。要知道，网上的差评就像是洗不掉的黑点，造成的影响也没法消除。
这听起来挺严重对吧？
难道收到差评的公司就只能从此一生黑了吗？其实还有救，
【进阶知识】
淘宝上架宝贝其实不难，不过需要的注意的地方可真不少，有的地方没有注意的，卖家可能就不能顺利上架宝贝，有可能上架之后，宝贝之后会被淘宝下架。新手开店怎么上架宝贝至店铺?要注意些什么呢？
1、首先我们先打开淘宝网的卖家中心。然后点左侧的图片空间。
2、在图片空间的右侧有一个上传图标，点击上传商品图，主图尺寸是800*800像素，详情宽是750像素(天猫详情宽790像素)高不限制。
3、上传商品图片后，回到卖家中心，点发布宝贝。
4、将商品的参数填好后，点击“发布”按钮就成。
1.类目要放对。意思就是商品只能放在一个仓库里,且要放在正确的仓库。因为搜索引擎会在用户搜索的时候,去相应的仓库把宝贝提取出来。所以绝对不能错放类目。
2. 宝贝属性不能错填和漏填。错填宝贝属性跟错放类目性质是一样的,都属于淘宝违规行为,会被降权。而漏填属性会导致两个问题:一是新店的时候,搜索引擎无法明确你的店铺标签;二是用户搜索时,属性不完整的商品会靠后展示。
3. 标题字数的充分利用。标题是为了获得更多的展现机会,所以30个字符要充分地利用起来。
4. 选择恰当的词进行竞争。不能复制别人的标题,标题一定要自己优化。相关性要强,不相关的词不管多好都不要用,用了会降低转化,从而影响全店的排名;店铺做得比较好的大卖家竞争大词,获取最多的展现;店铺做得不是很好的小卖家竞争精准的长尾词;一款新的宝贝,要关注关键词的点击率,搜索人气、转化率、商城点击占比、宝贝数等等。
5. 下架时间的优化。因为打散原则,所有的宝贝下架要分时段,避免自己的宝贝互相竞争。同时下架时间还需针对不同的关键词进行下架时间优化,因为越靠近下架时间权重越高的。
6. 宝贝主图突出产品卖点。一张好的主图再加上后面的几张主图一定要能够突出产品的核心卖点,进而促进转化。
有哪些运营方法?
1、跟踪店铺数据
一般来说，我们做的每一个调整都可以从数据变化中间接反映出来。这样卖家就能评估效果，经验也是从这里积累起来的。
店铺等级：浏览量、访客、店铺收藏、订单拍下、订单支付、付款金额等。
重点宝贝：库存、访客、购买数量、付款数量、付款金额、转化率。
另外，根据时间记录你的操作，比如优化标题、打折，这样我们以后可以查看数据，知道数据为什么会变化。
2、对店铺促销活动进行检查
宝贝上架需要人气、中期销售需要刺激销量、最后宝贝还需要清理库存。因此，需要实时跟踪库存、销量等数据，预测变化趋势，及时做出补货或促销活动的决策。
3、店铺DSR评分和宝贝评价的管理
低于行业均值的DSR评分会极大影响店铺的权重，单品层面宝贝的差评也会影响商品的转化率。运营需要重点关注这两方面的内容
宝贝评价是另一个方面。很多差评肯定会把买家推向竞争对手。所以，每天监控差评，尽快和买家沟通，找出原因是非常重要的。
4、客服的反馈要收集起来
很多活动的策划执行都要听取客服的意见，毕竟客服是每天都接触买家的，对买家更加了解。另外客服也掌握着宝贝销量变化、客户偏好、问题故障等一手信息，所以每天定时沟通反馈还是非常重要的。
5、跟踪平台运营节奏
每一次变化都意味着一次机遇。比如近2年的流量入口中店铺直播就是一个非常好的机会，且平台小二也会在不同场合宣传趋势变化，所以日常盯紧淘宝平台讯息，发现机会了卖家要积极尝试。
淘宝店铺转让后钻会不会掉「淘宝过户基本小常识」
【本文标题和网址】淘宝刷评价会不会信誉降低「网店刷好评删差评的影响」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024071355498.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月13日 星期六
