淘宝退换货怎么操作「淘宝退换货的详细流程」

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淘宝退换货怎么操作「淘宝退换货的详细流程」

一、七天无理由退货

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:

1.消费者定作的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。

其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。

电子商务经营者提供的格式条款包含“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”的，人民法院应当依法认定无效。

二、网购商品如何索赔

（一）假货赔偿

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，

应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

（二）损害赔偿

1.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，

应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

2.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，

受害人可以要求精神损害赔偿。

3.明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或没有及时采取停止销售、警示、召回等补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，

受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

（三）二手商品、奖品、赠品纠纷处理

消费者在二手商品网络交易平台购买商品受到损害，人民法院综合销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入等情况，能够认定销售者系从事商业经营活动，消费者主张销售者承担经营者责任的，人民法院应予支持。

电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，

电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。

平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，

其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，

消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。

三、网络购物赔偿主体

注册网络经营账号开设网络店铺的平台内经营者，通过协议等方式将网络账号及店铺转让给其他经营者，但未依法进行相关经营主体信息变更公示，实际经营者的经营活动给消费者造成损害，消费者主张注册经营者、实际经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

网络直播营销平台经营者对依法需取得食品经营许可的网络直播间的食品经营资质未尽到法定审核义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者主张网络直播营销平台经营者与直播间运营者承担连带责任的，人民法院应予支持。

网络直播营销平台经营者知道或者应当知道网络直播间销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施，消费者主张网络直播营销平台经营者与直播间运营者承担连带责任的，人民法院应予支持。

直播间运营者知道或者应当知道经营者提供的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，仍为其推广，给消费者造成损害，消费者主张直播间运营者与提供该商品的经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。

网络餐饮服务平台经营者未对入网餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者主张网络餐饮服务平台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任的，人民法院应予支持。

【进阶知识】

天猫能转让吗安全吗「天猫店过户的方法及步骤」

天猫一直都是以品质第一为首要目标的，所以对于开店的门槛，自然是比其他电商平台高了很多，但是要知道，天猫还是比较受消费者的喜爱的，如果不想继续做了，如何把天猫店铺转让出去呢?

其实我们大部分说的天猫网店的转让是以公司的形式来进行实际控制者的变更，与淘宝店铺不同，天猫店铺都是以公司的名义进行认证的，所以转让天猫店铺，只要办理了公司的变更手续，变更了股东、法人等，天猫店铺也就发生了实际的转让，所以天猫转让是安全的。不过你要找第三方平台淘店家才能更安全，千万不能私下交易，容易被骗。

第一、让买家缴纳一定的定金以此来保障卖家的合法权益

当买家在众多的天猫店，淘宝店发现自己感兴趣的或者看好其前景的店铺时需要向网店转让平台缴纳一定的定金，以此来确保买家信息的可信度和真实性，当然，这些定金对于真心想购买店铺的买家来说也是不在乎的。假如只是说自己购买店铺但又不支付一定的定金，这无论是对于转让平台还是卖家而言都是没有诚意的，这同时也会浪费平台和卖家的时间和精力。

第二、需要转让的店铺要严格经过审核制度

店铺资料的真实性和合法性怎么才能被买家认为是真实的呢?答案当然不是凭借着卖家自己所言的。最有效最直接的方式就是通过第三方淘店家网店转让平台的审核与展示。为了维护转让平台的良好形象，同时也为买家提供真正高质量有前途的天猫，淘宝旺铺，平台会人工对需要转让的平台进行真实性资料的审核，只有审核无误才会将其列入转让平台，对于通不过审核的店铺是不予展示的。

第三、买卖双方和转让平台签署合法的合同以保障双方权益

当买卖双方经过一些列的协商和讨论之后，决定对方能够满足自己的需求时，双方就可以通过转让平台进行网店转让合同的签署了。在这份合同中明确规定了买卖双方应该享有的权益和应负的义务，买卖双方不能在随意的反悔，一旦反悔就需要承担一定的责任。

各位亲们，在天猫平台开店了以后，如果觉得自己做不下去了，你可以选择注销掉天猫店铺，也可以选择将自己的天猫店铺转让出去哦。

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内容更新时间（UpDate）： 2024年07月01日 星期一