淘宝退换货流程有哪些「网购退货退款注意事项」

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淘宝退换货流程有哪些「网购退货退款注意事项」

近日，淘宝天猫悄悄出台了新的规定，并已经于2月15日开始逐步灰度测试，实施之后，将影响千万商家和消费者。

01

未发货秒退货升级，商家们注意

阿里出台的新规定有两条

，一条是天猫淘宝支持未发货秒退货，另一条则是淘宝变更不正当注册的判定标准。

大多数电商平台用户都有过退款的经历，发货和发货之后退款的流程和花费时间是不同的，而

秒退

则是最快的，用户对未发货发起退款申请之后，无需商家手动确认，而由平台系统自动打款，在短时间内完成退款。

这项服务已经迎来升级，此前，淘宝的“未发货退款”服务中，统一前提为：针对除特殊类目，主要为虚拟商品和定制商品的系统秒退，退款金额小于等于200元，并且申请退款时间为付款后的2小时内。

而调整过后，系统秒退的统一前提变为：

淘宝订单金额小于等于500元，天猫订单金额不限，并且申请退款时间在付款后发货前。

这样新规实施之后，需要系统秒退的买家们获得了更好的服务体验，而卖家们的交易管理效率也得到了提升，发货之前都可以由系统自动判定退货。

另一条规定，变更不正当的注册的判定标准，就是判定店铺不正当注册，只要是用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度异常，来综合判断该账户为不正当注册。

对于商家们来说，

平台规则的变动自然要重视，也需要根据变动做出一定的调整，

比如在实际发货后及时检查系统信息，点击“发货”，规范发货流程，避免实际发货与系统不同步带来困扰；还有及时核对和拦截，退款时发现商品已经发货在途，及时联系合作快递进行拦截；再有就是定制类商品的规范操作，一些特殊的定制商品并不在秒退的范围内，需要走平台的定制发布规范，切勿与普通商品的秒退混淆。

2

秒退新规会带来哪些影响？

对于商家们来说，这次升级的未发货秒退货新规，

最直接的影响就是降低了商家处理售后操作成本。

在规则变动前，由于小于等于200元并在付款2小时内的商品才能自动退款，就导致其他订单的退货需要靠商家手动操作来完成，此前，为了减少这部分订单的操作成本，不少商家都会通过AG等工具来完成未发货订单的自动秒退。

新规出来之后，商家既不需要手动完成未发货秒退款的操作，也不用依赖其他工具，直接按照系统规则就能实现，很大程度上降低售后的人力成本。

同时，未发货秒退货的升级版新规，

也进一步提升了平台用户的消费体验，

退货订单的金额和申请时间放宽，退货更快更方便，尤其是在大促期间，能够省去因为退货订单太多处理太慢带来的烦恼。

更加迅速高效地处理退款，

挽回消费者的成功率会更高

。用户在发货前要求退款的原因，通常都是因为不想要了或者拍错了颜色、尺码、款式、地址等，这一部分拍错的用户仍然抱有消费的意愿，如果退货处理得不及时、要等太长时间或者处理态度差，用户可能就会选择其他店铺，未发货自动秒退，无疑可以优化这部分用户的体验，进而提升用户的挽留率。

不过，在挽留用户这一方面，新规也为商家带来了一些烦恼。有些商家反映，一些不想要的用户，在拍下之后要求退款，在此前通过客服的沟通，是可以挽留一部分用户的，但现在不想要的用户申请退货后，款项会自动、直接退回到用户的账户，就少了一些沟通的余地。

然而，实际上不论是平台还是其他商家的经验，一旦用户因为不想要而申请退款，挽回成功的概率就已经很小了，所以依靠手动退货来沟通挽留，也并不必要。

很明显，总的来说发货前秒退货的新规实施之后，

对消费者和商家而言都是双赢，而对于淘宝和天猫平台而言，服务升级也会带来口碑和竞争力的提升。

03

退货会给卖家带来多大麻烦？

一般来说，电商购物退货都是很正常的事情，而卖家要处理日常的退货申请，也都习以为常，问题不大。但

一旦退货订单多了，就容易出现问题。

在大促期间和直播间，由于受到优惠和主播的吸引，电商平台的用户往往会进行冲动消费，而这两种情况下产生的退款也会很多，甚至扎堆出现。在直播带货中，退货率已经成为品牌计算ROI公式中的重要构成。

随着直播行业的日益庞大，日常在直播下单、退货的用户也会越来越多；而大促在短时间吸引大量用户购买，退货单量剧增，也会给商家造成压力，面对短时间内堆积的巨大退货量，如果平台没有自动处理退货的系统或者工具，就要耗费巨大的人力物力成本。

在商家们看来，大量未发货的退货订单，相对来说已经是比较好处理的，有了未发货自动退货功能，将会更加省心。

但是，

在大促和直播期间，发货后申请退款的难题依然困扰着无数的商家

。相比于未发货时及时申请退货，发了货之后再退，处理的流程更为复杂，退货商品的回收、处理、再供应等，一系列流程处理的时间大约是正向物流的3~5倍，无论是时间还是人力，成本都不低。

一旦沟通态度不好，或者处理时间过长，就会引起消费者不满，进而给店铺打差评或者投诉，

大量退货处理不到位，带来的就可能是铺天盖地的差评，

对店铺口碑和信誉造成负面影响。

此外，

大量退货还会造成库存挤压和滞销，影响营收利润。

大促和优惠直播往往会吸引大量用户购买，有些商家为了及时发货，会提前备货，而有的商家面对剧增的订单，还会面临爆单的风险，而在冲动消费、凑单或者体验不佳之后，大量的退货堆在仓库，又带来了另一重风险。

往年的双11大促，商家们都面临着爆单和退货的双重挑战，

为了解决这些问题，很多商家也想出不少办法，比如

完善供应链

，发货和退货都由货仓和消费者直连；比如

设置预售

的玩法，了解用户的购买意愿，根据预售单量调节出货量，同时减少因冲动消费和凑单带来的不必要退货，借助规则与消费者达成双向选择，减轻发货退货的压力。

【进阶知识】

怎么找淘宝放单商家退款「淘宝主持找商家的步骤」

随着淘宝平台的不断发展，衍生出更多的职业，其中，淘宝店铺的刷单人员就是一种，那么放单主持人就是在团队中分配任务并在任务完成后接受任务的人。那么放单主持怎么找商家呢?那就一起了解一下具体的内容吧!

　　在淘宝论坛发帖，在淘宝群发消息等等。主持人需要一个稳定的在线时间，这样他就可以接待卖家和客户，这需要大约3-4个小时的稳定时间。

　　淘宝在接单过程中引入了发布订单主持的工作，即接收卖方，接受卖方的要求，通知卖方将佣金转入财务账户，组织接单人接单，并为接单人做好记录，以便准确执行接单过程。

　　主持人从每个订单的利润中扣除一定的主持费用，可能是几美分。然而，一般来说，一个卖家需要下100-200个订单，这需要100-200个人来拍摄这个产品，所以主机费的利润还是相当可观的。

　　订单发布流程：

　　说白了，订餐主持人是“淘宝卖家”和“淘宝刷手”之间的中间联系人。例如，有些商家会很忙，没有时间联系刷手刷D，所以他会将刷D的相关事宜委托给主人，主人会为他订购刷手。

　　首先，你必须找到平台，和他们谈谈你想做什么，有什么要求，然后平台会给你一个身份。以上工作是在平台中调用任务，并始终关注平台。有人需要下订单，并在第一时间联系客户。根据客户要求接收订单;

　　接下来，卖家会把佣金转到账户上，这样每个人都可以通过下单赚钱。起初，他们在大厅里大喊大叫，这是相对缓慢的。

　　在后期，有必要建立联系和团队，因为如果规模更大，赚钱会容易得多。

　　例如，单次拍卖的佣金是5元，您可以将分配设置为自己赚取1.5元的佣金。看起来这个平台还需要抽取佣金，但是我记不清是多少了，剩下的是给刷D人的，除了这个平台收取的剩余金额由你自己控制，以及如何分发给刷D人。

　　如何通过订购和托管找到生意，大学到了吗?尽管淘宝规则一次又一次地改变，淘宝刷D一直是一个隐藏的行业，而账单放置经理一直有工作要做，只要他接触到更多的商家。如果你主持一个工会，它通常是由工会发送的，所以不要担心!

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内容更新时间（UpDate）： 2024年07月01日 星期一