淘宝介入后卖家的下场「客服介入的相关处罚」

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淘宝介入后卖家的下场「客服介入的相关处罚」

当我们在运营店铺的过程中，看到一笔订单买家申请了客服介入，当淘宝客服介入进行处理的时候，究竟对卖家有影响吗？还是说没有关系?

答:

淘宝客服的介入处理，还是要严肃对待的，跟买家尽可能的协商解决，友好沟通，确实买家申请了客服介入的话，会带来如下两个影响。

1、

影响卖家纠纷退款率

客服介入后，如果判定买家维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从未产生以下影响：消保保证金翻倍、反方营销活动的报名受限；

2、

涉及到的相关处罚

淘宝客服介入且核实商品确实存在问题的，平台将给予相关的处罚，如果累计扣分达到12分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

另外一方面，当店铺碰到异常的订单，拒绝买家的无理要求之后，买家仍然提交无理由的请求的时候，沟通无效，店铺也可以提交申请客服介入，维护店铺的合法权益。

【进阶知识】

淘宝买家信誉等级在哪里看「淘宝信誉评级机制介绍」

淘宝平台会给买卖双方进行信用评级。低等级越高越好。卖家与买家都想要提高信誉等级，但是大家或许都不知道淘宝信誉等级怎么查看？

淘宝信誉评级查看方法

1.第一步、首先打开淘宝，然后登陆自己的账号。

2.第二步、登陆自己的账号后，点击自己的账号会进入到我的淘宝的全部功能。

3.第三步、全部功能里有一个评价管理，点击这个评价管理，会出来相应的信用等信息。

4.第四步、在这个页面大家可以明显的看到自己有几颗心、多少等级，点进去点那几颗心还可以查看更详细的信息。

淘宝信誉评级机制

1.评价介绍

（1）买家评价端口，有两个评价内容，上面的是

“好评、中评、差评”

是计分到店铺信用等级的评价，按照规则累计，永久展示。

（2）买家可以选择不评价，也可以选择仅做出好评，对店铺动态评分部分不进行评价;买家需要在确认收货后的15天内进行评价，超过15天，评价入口将被关闭

2.系统默认好评规则

（1）买家如果不评价，卖家可以在买家确认收货后，先对买家进行评价。

（2）只有卖家给出的评价是好评的情况下，系统才会默认替买家给出好评。

3.计分规则

（1）买家给出一个好评，卖家的信用分+1，中评不加分，差评-1分。

（2）14天内同一个买家购买的是同一个商品ID的商品，即使颜色不一致，也只能计分一次。

（3）多个好评只能计+1分，多个差评只能计-1分。

（4）在每月1-31号之间，同一组买家和卖家之间，评价计分只能在-6至+6之间。

（5

）闲置、试用、众筹商品不计分

。

（6）触及评价删除规则，也将被取消计分。

怎么提升信誉等级？

保持良好的行为，评级就会逐步提升。信誉评级越好，能享受的权益就越多，记住要完善信息。

卖家淘宝信誉等级下降解决办法

1、淘宝客推广

淘宝客推广

是一种付费的推广方式，但和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本，这种推广方式值得推荐。

2、产品关键词的优化

利用消费者的搜索心里，给店铺宝贝起一个很容易找到的名字。可以充分利用推荐位活动展现流量。

淘宝开店是一个任重而道远的过程，需要不断学习、研究电商规则才能把店铺做好。关注后私信我"学习"，拉你加入淘宝卖家讨论群，我们一起交流进步。

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【本文标题和网址】淘宝介入后卖家的下场「客服介入的相关处罚」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024062153195.html
内容更新时间（UpDate）： 2024年06月21日 星期五