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很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家在自己下单之后不发货的情况，而自己想要对商家进行投诉和理赔，但又不知道该如何操作，本期文章就说说如何投诉商家，以及如何获得理赔。
虽然我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些网购平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。
虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。
所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。
遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。
如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。
联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。
这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。
但如果你只是想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。
我国的在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。
但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全是可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。
如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟维权成本较高。
题外话：个人不建议选择第三种方法，网购的目的是获得商品，商家不存在消费欺诈、小二介入后，能够在一定程度上达成和解，就直接达成和解即可，不一定非得投诉或索要赔偿的，如果只是需要货的话，要求商家履行义务即可。
另外，还有一点要注意，如果自己就是要投诉和赔偿，小二介入以后，在没有拿到赔偿之前，不要撤销投诉，更不要再与商家私下达成和解，一切都通过小二来解决。
【进阶知识】
淘宝里面的功能也是很多的，很并且很多的方式不但可以增加购物的趣味性，还能对店铺做一些附加的帮助，比如说下面要介绍的淘宝淘金币了，淘宝淘金币是什么，怎么使用，以及怎么引流呢：
淘金币都是和折扣联系在使用的，如果搭配一个其他活动的话，效果就会更好。 现在也是走移动端了， pc端的淘金币用户也会逐渐的转移到无线端，无线端这个时候要做就是把无线端的淘金币的用户群中优质的做一个汇集 ，淘金币越多的买家就是我们淘金币买家中的优质买家，而且淘金币现在在无线端搜索的时候是加权的!
那么淘金币引流方式有哪些呢？
1)标题流量之“淘金币”
我们都知道流量最重要，前期不断的去引流就是要做的! pc端可以从 “淘金币”的关键词开始，比如“淘金币全额抵扣! 淘金币全额抵扣+产品词，淘金币抵现” (pc端只提取抵扣，那么“淘金币”3个字是可以省略下来的，这样的话可以放更多的优质的词)，而在无线端搜索“淘金币”这个词的话，这个时候搜索页面就出现比较多，而且淘金币相关内容只显示“淘金币”3个字。所以在标题如果使用了淘金币抵扣的这些词，可以获得一个比较高的展现!
2)淘金币活动平台引流
如果我们不是为了赚取淘金币，而只为提高展现和排名的话， 一般建议小伙伴们无线端搜索加权设置成1%——10% 就可以了，因为在无线端搜索加权里淘金币只是其中的一项，占比不是特别大，但也是一项占比，所以说我们只为加权的话，设置了就可以了，不用特别高。如果我们希望淘金币平台给我们进行引流的话，那么淘金币抵现建议设置成≤50%。( 淘金币抵现范围是 100到10000个之间，可以根据我们的实际情况来决定抵扣多少)
对于淘宝来说，淘宝金币的用途还是很多的，不光是可以让消费者感受到一些购物的时候的不一样的体验，对于淘宝的商家以及淘宝平台来说，可以积累起一些忠实的用户，然后可以把这些用户给聚拢，引流。
如何查看淘宝小号的信用等级是多少「淘宝信用评分的规则」
【本文标题和网址】淘宝赔偿了还是不发货「淘宝不发货赔偿规则」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024052250200.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年05月22日 星期三
