【温馨提示】本文共有3012个字，预计阅读完需要8分钟，请仔细阅读哦！
淘宝差评，投诉卖家!淘宝作为一个网络交易平台，其中的争锋矛盾是不可避免的。有的买家通过解释可以和解，但是有的买家却是一言不合就淘宝差评，投诉卖家，那淘宝卖家被投诉了怎么办?
如果交易中需要退换货，但经买卖双方协商后没有解决的，那么任意一方都可以向淘宝网进行投诉，之后淘宝网工作人员将介入并与双方协调解决。
一般来说，在交易过程中以买家投诉卖家居多，而买家多是在双方协商未果的情况下才向淘宝网投诉卖家。首先买家会发出投诉请求，并提供相应的证据，如商品图片、旺旺聊天记录等，而淘宝网客服在接受投诉后，一般会通过邮件方式联系卖家。
卖家在收到被买家投诉通知后，需要根据实际情况进行处理。如果确实属于自己的退换货范嗣，那么应当积极退换货并联系买家撤诉。因为如果自己强行不予退换，那么淘宝网工作人员会根据情况进行强制退款或给予卖家不同程度的处分。对于网店卖家，因为一次交易而换取一定的处分是非常不值得的。
当然，如果确实属于买家责任，那么卖家可以向淘宝工作人员提供有力的证据来说明自己不予退换的理由。只要证据充分，工作人员就会正确处理的。
无论责任在哪方，只要能通过买卖双方交流与协商解决的问题，尽量不必向淘宝网申诉，申诉的结果一般都以责任方妥协告终，但在申诉的过程中卖家需要耗费大量的时间和精力。
当淘宝网店的信用和规模达到了一定的程度之后，交易量会大大增加，顾客的投诉必然也会增加。不管是钻石卖家，还是皇冠卖家，没有不处理顾客投诉的。在处理顾客投诉的过程中，态度是非常关键的。
一、换位思考
理解是化解矛盾的良药，店主一定要学会换位思考，站在顾客的角度看待问题。不管问题出在什么地方，都要先真诚地向顾客道歉，千万不要试图去制止顾客的火气，也不要指责顾客，要尊重他并让他发泄。顾客往往会在平静下来后觉得对不起你，甚至会向你道歉，这个时候难道还会有什么问题不好解决吗?当一个人被放到文明的环境中时，他也会用文明的方式解决问题。相反，如果他受到了不公正的待遇，他的行为甚至有可能是偏激的。
二、认真倾听
顾客投诉的时候，肯定会有很多怨气。处理投诉，首先要处理的是顾客的心情，认真地倾听会让顾客心情平静下来，也会让你了解顾客的真正意图。要耐心地倾听顾客的抱怨，不要轻易打断顾客的叙述，不要批评顾客的不足，应该让他们尽情渲泄心中的不满。你只需要闭口不言、仔细聆听。当然，不要让顾客觉得你在敷衍他。当耐心地听完了顾客的倾诉与抱怨，顾客得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地昕卖家的解释和道歉了。
通过他的报怨了解他所认为的真正问题是什么，他这次投诉真正要达到的目的是什么。这既是对顾客的安慰，也有助于店主了解真相，解决问题。
三、态度好一点
买家投诉或抱怨的原因一般是对产品及服务不满意。从心理上来说，他们会觉得卖家亏待了他们。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让买家的情绪很差，会恶化与买家之间的关系。反之，如果卖家态度诚恳，礼貌热情，会降低买家的抵触心理。
四、不可推卸责任
接到顾客投诉时，不管是何种原因引起的投诉，首先要向顾客真诚道歉，承认自己的不足，然后双方再交流投诉产生的原因。此时切不可推卸责任，把一切过错都推到顾客身上，在你把责任推出去的时候，一定会连顾客也一块推出去了。
五、及时表达歉意
即使卖家没有错，或只是一个误会，也不妨礼貌地给顾客道个歉。道歉并不意味着做错了什么，重要的是它向顾客表达了卖家的态度。尽量用委婉的语言与买家沟通，即使是买家存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使买家失望并很快离去。
六、询问顾客意愿
店主不要试图以自己的意愿来解决问题，也不要把以前解决同类投诉的经验照搬过来。每个顾客希望的解决方案都是不一样的，有时顾客也许只想听到真诚的道歉和改进工作的保证，而不是经济方面的补偿，询问清楚顾客的意愿，才能真正做到让顾客满意。
七、提出完善的解决方案
顾客的所有投诉、抱怨，归根到底，是要求解决问题。因此，买家抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿。这种补偿有可能是物质上如更换产品、退货，或赠送产品等，也可能是精神上的，如道歉等。有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿，让买家得到额外的收获，他们会理解卖家的诚意而下次再来的。
八、双方谈判
谈判时一定要向顾客展示自己的诚意和信心。对顾客提出的不现实的解决方案，要先君子后小人，因为让顾客满意并不代表着要一味退让，全盘接受顾客的方案。谈判的结果应该是双方在理智的范围内达成一致。
九、信守承诺
谈判方案达成后，落实工作一定要及时到位，包括赔偿。越早处理，顾客的满意程度就越高。处理投诉和抱怨的动作快，第一可以让买家感觉到尊重，第二表示卖家解决问题的诚意，第三可以及时防止买家的负面宣传造成更大的伤害。一般接到买家的投诉或抱怨信息，应立即向买家了解具体情况，想好处理方案，最好当天给买家答复。如果迟迟不肯落实，会加重顾客的不满情绪，引发新的投诉。
十、跟踪结果
问题解决后的一定时间内对顾客进行回访，了解顾客对解决方案的满意程度。这样才可以增加顾客对你的信任度，使之成为你的忠实顾客。
不管客户的态度如何，我们要
的是解决客户的问题，消除客户心中的气氛。如果通过努力能把淘宝差评改成淘宝好评，撤销对卖家的投诉，那是最好的效果。
【进阶知识】
经过长时间的市场沉淀，电商的体制逐步完善，淘宝的玩法也是看着变化的，千人千面的出现，导致做店铺精细标签越来越重要，然而淘宝的多玩性，导致店铺打造爆款需要注意多维度调整，同时也要把控更多的因素。
淘宝做得好的商家，基本都会有有一套完整的体系和整体的思路，到了什么点，着手去做什么工作，去优化什么数据。所以我们在创业的时候，首先要把基础功做好，爆款不是平白无故店铺就自然起来的。
因为大数据下，店铺起步不同，而且产品基础不一，所以复制别人成功的路，细节不一定可以照搬照抄，背景不同的情况下，盲目攀比伤敌一天自损八百。直通车拉流量小白商家直接高价引流，店铺基础没有达到那么层次，ppc居高不下，在有钱的你也会难免感叹淘宝难做。这时候重点是入手内部优化，考虑关键词，考虑如何降低ppc，精准人群，后期再去低价卡位，带动自然流量，这是有先后顺序的。
同样的选品也有先后顺序，做爆款过程中发现产品不行，从头再来，等于在做无用功，在选品方面首先你要认识一点，你是买家你会选择什么样的产品，再去结合自己的实际去卖什么产品。这个可以从生意参谋的整个类目销售数据里，去分析子类目成交占比，结合自身货源，和资金情况找到贴合自己的几个爆款宝贝雏形。
这里说的怎么去选择爆款，做这个工作之要先有行业宏观把控，具体点就是自己心里有大概的方向，别人说的精华就去采纳，糟粕呢自然不必理会，重要的做店铺不要太耿直，条条大路通罗马，细节决定成败，在走时候根据具体情况针对调整调整步伐，走最好走的近路。
爆款的选择不能靠感觉，通过直通车测试，数据是最有信服力的，做好基础销量评价，不用太多，精力不够的3-5个就行。图片创意选好，这时候工作准备就绪，我们需要重点观察的数据：①访客数还有点击率；②收藏加购指数。
综合评定，根据宝贝量的基础，判断推广的一个或者多个宝贝是否符合爆款的潜质。整个过程大概维持3天左右，太长的话，宝贝的基础不同了，数据的参考性就没那么大了，整个过程通过观察确定出店铺的主推款式。
主推款式确定下来就去推广，现在淘宝不是直接把宝贝上架通过补单就能做爆的时代了，不管你是补单还是淘客，最终的目的就是带动自然流量，形成自然的转化，而付费流量去带动最直接的工具就是直通车。
对于精准人群的把控，搜索入口卡位的优化，不做这些等于说把流量的入口让给同行，换句话说你损失的后果是两倍，你店铺的流量没有进来，竞店的流量没有撼动。所以接下来很长时间的任务就是直通车优化的问题，技术好坏决定你宝贝爆起来的时间长度，好的车手对店铺是尤其关键的。
优化过程中，活动的把控也是不可缺的，那怎么样的店铺基础去判断店铺适合参加的活动呢？
指定出专门的工作计划表，根据销量做出，短期目标，长期目标。比方出店铺500的销量基础，根据本身客单价这时候去做淘客冲击更高层级，也可以去做淘宝的有好货的活动，但是对应的活动也会相应的打乱店铺的人群标签，低消费人群让人很头疼，所以做活动过程中，直通车的人群是必须要重点优化的，也就是我常说千人千面下，人群的重要性。
单品带动整店的原理在于店铺有了基础，爆款大量访客数据下，带动的店铺的其他宝贝的销量，所以当爆款预热时，需要注意店铺的布局，一个店铺必须要有合理的分配。
这个款式的作用就是引流，吸引更多有意向的买家，通过较低的利润空间目的就是走量，提升店铺的人气，选择注意的就是尽量注重转化率高，地域季节限制比较少的产品。
这个款式可以在店铺内外活动的时候拿出来亮相，这种款式不是一味的低客单价的产品，做活动的目的就是为了清理库存，冲量，还有增加买家体验。所以质量有保证的情况下，利润空间可以必要的舍弃一些，款式要受大家喜爱，目的在于让买家看到平时与活动的差距，平时100块宝贝活动你卖96.9，和平时129的宝贝活动卖96.9，给客户的冲击感是不一样的。
这个款式通俗的讲就是赚钱的款式，主打的就是创意特点，服务的就是小众群体，有卖点，质量保证，他们的需求是个性化，所以价格不是首要考虑的因素，所以推广的时候可以定向操作，对目标人群高溢价操作，提升销量。
这个是小人群，目的提升店铺的品质和形象，走高端路线，但是注意的点就是上新会增加店铺权重，但是如果放任不管的话也会影响店铺的动效率，也是要分出一小部分精力去维护的款式。
随着直通车优化投产的提高，开始逐步加大投放，付费流量入口也越来越大，爆款的销量增高，这时候要考虑的问题如下：①人群如何去精准？②付费流量占比太高，怎么带动手淘自然流量？③定向流量入口想要把控，怎么提高转化？④产品基本定型，主图标题详情页不敢微调，如何突破更多销量？
爆款到了瓶颈需要进一步优化，除了内部的直通车优化操作，还是要把控大局。店铺活动也是要跟上，根据类目还有店铺基础，淘抢购，有好货活动，淘宝直播，都是流量的入口，提升销售额，这些都是要关注的。
粉丝维护是做店铺贯彻始终的一个点，打个比方，开公司是把重点放在培养新人上，还是把公司老人维护住，本质是一样的道理。可以适当定期给老客户内部的福利，让他们能够二次购买，这个需要更多的维护，把老客户集中起来，建立好友交流群，让他们去热爱，研究你的产品。
利用老客户营销，出了新产品可以适当的给他们“内部价”，得到更好的体验，从而帮助维护品牌，达到更好的转化。这些都是需要做的工作，店铺想要快速做出爆款，重点在于细节的把控，直通车拉升访客，带动自然流量，同时活动，站外的把控突破新高，配合老客户维护转化，打造爆款没你想象的那么难。
今天的分享就先到这里了，如果有什么不明白的或者店铺遇到了什么问题，欢迎来跟我沟通交流。
淘宝店铺转让了还能找回吗「出售的淘宝店铺找回方法」
【本文标题和网址】淘宝投诉店铺后还能退款吗「投诉店铺最有效的方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024051049017.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年05月10日 星期五
