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平台电商为了维持平台的稳定，会定制很多规则，其中七天无理由退货是官方结合平台推出的为了保护消费者权益的一个规定。七天无理由退货指商品到货日起7日内可以无理由退货，部门特殊产品除外。这个规则的根源是2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，规定说明，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。作为一个卖家，只要你的店铺有一定的销量，就基本会遇到过退换货的问题，但是很多情况下不知道是应该还是不应该，今天我就和大家说一下，七天无理由退换货的相关问题。大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧。
首先我们说一下淘宝“七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件。
一、买家提出“七天无理由退货"服务的申请条件：
1、买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。
3、买家退回的商品应当完好。
4、淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
5、不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形：
图1【图片来自网络，仅供参考】
二、“七天无理由退货"服务的申请流程：
1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在【我的淘宝】－【已买到的宝贝】页面通过"退款/退货"或"申请售后"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请；
2、在收到买家"七天无理由退货"服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
温馨提醒：非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费
三、卖家义务及违规处理：
1、卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2、若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。
4、如买家提出"七天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；
5、如买家提出"七天无理由退货"的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其"七天无理由退货"的承诺。大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧。
6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。
四.关于邮费争议问题：
1、由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理
2、若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ;
3、买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。；
4、如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
买家收到已超过7天但仍申请7天无理由退货，怎么处理？
淘宝7天无理由退换货的商品，是指买家在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）有权申请无理由退货服务 ，您需配合买家完成退货。
如超过签收后的7天，买家因个人原因如拍错，多拍，不喜欢，不想要等理由申请退货，您有权利拒绝买家的退货申请，同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因。
温馨提醒：
在退货协议达成之后，系统会给予买家7天的退货期，买家需在退货期内退出商品，如买家未及时再网上操作退货，系统将默认买家退货超时，退款申请会关闭。
如何退出、加入七天无理由服务？
退出“7天无理由退货”服务可以到“商品发布页面”中【服务保障】里去取消选项。
图2【图片来自网络，仅供参考】
部分类目属于强制加入类目，故页面是默认勾选且无法取消。（方框中的勾选是灰色，不可能更改）
图3【图片来自网络，仅供参考】
7天无理由的7天时间期限是怎么规定的？
选择七天无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。
买家收到已超过7天但仍申请7天无理由退货，怎么处理？
淘宝7天无理由退换货的商品，是指买家在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）有权申请无理由退货服务 ，您需配合买家完成退货。
如超过签收后的7天，买家因个人原因如拍错，多拍，不喜欢，不想要等理由申请退货，您有权利拒绝买家的退货申请，同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因哦。
温馨提醒：
在退货协议达成之后，系统会给予买家7天的退货期，买家需在退货期内退出商品，如买家未及时再网上操作退货，系统将默认买家退货超时，退款申请会关闭。
【进阶知识】
从入驻门槛来看天猫比淘宝靠谱 毕竟资质在那里
但是从实际情况来看反而是淘宝优与天猫 这个结论挺让人不解其实道理很简单
第一.性价比问题 天猫上买到的东西不一定比淘宝上的好 但是一定比淘宝上的贵
天猫现在最低保证金5万 税率一般为8%（各种抵税措施我也算上了） 加上佣金3.5%（按交易额来抽成 也就是天猫上卖100元的东西 阿里拿3.5元） 加上技术年费（一年一交）最少3万
淘宝 保证金1000元 个体户 交易额500万元/年内3% 加上2%的个人所得税 5% 就没有了 交易额500万元/年以上 一般13% 加个人所得税 加各种避税 一般7%
企业店铺 一般税率13% 加避税实际7%
看上面的数据就知道 天猫的运营成本有多高 而且我还没算推广费 一般来说 天猫店 30元进价的东西 必须要卖50 而且月销量必须达到30万最少才能算不亏本
当然以上50元的售价只是我举例而已 现在很多天猫店是按照成本价翻倍来卖的 也就是50元的东西 卖100元 情况好些 不至于为销量太过发愁
淘宝上呢 一般30元的东西40元来卖 性价比淘宝非常高
第二.就是天猫没差评 所以天猫是不太在乎客户的评价的 服务上反而不如大多淘宝商家
第三.阿里内部是扶持天猫的 给天猫更多流量 更多袒护 反而是天猫店商品质量问题更多些
具体因为入驻天猫要收服务费 押金也是最少5万元起步 所以阿里支付宝敢给那么多人借钱的资格 他们有一群不用给利息的储户
因为袒护就造成天猫上买家维权困难的问题 这里的困难不是指退换货这些基本的 而是售假 一般来说 你即使发现天猫售假找小二投诉 基本是3个步骤 1.否认 2.请提供证据 质检报告等 3.提出方案 一般是退货 一般客户都是退货了事 反正自己没受什么金钱上的损失 天猫继续售假 皆大欢喜
偶有买家比较执着那么就是持久的消耗战 往往以买家的失败而告终 当然天猫上售假的也不多 大多是以次充好的问题相对普遍 毕竟入驻成本那么高 还是对售假这个阿里嘴上所谓的底线有些敬畏
再有就是流量也是向天猫倾斜 比如在淘宝APP买东西基本前面的全是天猫店 在天猫APP买东西 还是天猫店 不显示淘宝店 这就致使天猫大都销量高 被商家叫苦不迭的流量成本太高的问题 反而是天猫情况好一些
最搞笑的是 我知道很多天猫点是找淘宝店进货的…… 当然都是些自己有工厂的淘宝店 一般价格翻倍卖出
淘宝上申请退换货在哪里申请「手机淘宝退换货流程」
【本文标题和网址】淘宝退货流程时间多长「七天无理由退换货的相应规定」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024050848839.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年05月08日 星期三
