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现在的淘宝可以说是僧多粥少，很多同学可能为了分到一点流量而争的头破血流。中小卖家想要为了和大卖家竞争流量必须得投入大量的金钱，但是只靠新买家你们的店铺是不足以支撑起来的。其实大家忽略了其实自己本身就有一批庞大的资源，你们的老客户人群。那么老客户人群有什么用，我们去维护老客户有什么好处？
如果一个顾客愿意回购你的店铺的宝贝，那就说明了一点，他对你的产品是认可的，并且能够提高你店铺的人群精准度还可以提升你店铺的回购率和DSR评分，只要说你们能够做好老客户运营，你就会发现就算你的产品处于一个流量淡季的时候，通过老客户人群你依然能获取很大一批人群。这就是为什么我们要做好老客户维护。
想要顾客回购，首先你的产品质量一定要过硬。发给顾客的快递包裹可以做的好看新奇一点，给顾客眼前一亮的感觉。比如淘宝上卖的零食大礼包，他们把包装做成猪饲料的样子，其实里面有多少零食呢，所以这个就是小创意，也是可以吸引顾客的方法。
可以直接在你的包裹里放上一些额外的赠品，给顾客制作一个小惊喜，就像是出其不意。其实他买你的宝贝本来没想要这个东西的，但是谁知道收到包裹后还有小礼物，买家肯定会对这个店家会有好感。不只是新顾客要送，那么老顾客就更加要送了。
在快递中加入一张你手写的祝福，批量复印，买家肯定会看的，可以搞怪一点，吸引买家的注意。这样给人的感觉更好一点，体现出卖家的真诚，可以在你的祝福中引导好评晒图。
在客户运营平台里去设置一个店铺会员体系，设置普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员，当然随着顾客在你店铺购买的金额越多，VIP等级也要越大，当然打折的力度也就越大。
接着去智能营销，智能营销是针对老客户分析进行转化，我们能设置的都可以设置一下。
上新老客提醒，系统会自动根据您店铺的上新商品，来计算对其感兴趣的客户，你选择对该客户群来进行营销通知。
1.短信营销是需要花费的，就是使用短信主动通知客户。
2.兴趣客户转化自动化周期性营销场景，针对最近3-10天有加购收藏，但是最近10天没有成交的客户，进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放。
3.智能复购提醒，自动化周期性营销场景，针对购买过店铺某些复购率较高商品的客户，在商品复购周期内，对这些客户通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。
4.优惠券关怀，一次性营销场景，针对选定的人群，进行优惠券的推送，优惠券将直接推送到客户的卡券包中。
5.购物车营销，对加购人群，在手淘把你产品加入购物车之后，对客户进行限时活动提醒。
所以说，如果你想要做好老顾客运营，是需要我们去关怀，去操作，去引导，而不是说放在那里不管了。如果你放在那里不管是不会成为老顾客的。
【进阶知识】
目前很多人因为线下店铺受到疫情的冲击，想开网店运营。新用户注册店铺应该怎么操作呢？
1、第一步就是用户必须注册一个淘宝网会员账户，我们可以直接使用自己的淘宝账户登录电脑版官方凭条。
2、支付宝相信大家都有，我们只要绑定银行卡就可以完成实名认证，然后关联到淘宝账户会员中。操作流程是，进入到淘宝电脑端之后，点击个人账户图像进入到新的页面，然后点击顶部位置的账户设置功能选项，在新的界面中点击支付宝绑定功能选项，进入到绑定界面操作账户绑定就好：
3、账户绑定成功之后，大家回到首页位置，点击界面顶部位置的卖家中心功能选项，然后点击免费开店功能选项进入到新的界面中：
4、然后用户选择上图中的个人店铺功能选项，然后进入到新的界面中：
5、点击上图中的淘宝开店认证选项，进入到具体的认证界面中，上传自己的身份证照片等信息，按照要求去操作就好，在这里需要提醒用户的是，卖家用户需要使用手机淘宝的扫一扫功能，然后进入到手机端操作认证；
6、完成了认证操作之后，等到5到15分钟之后，就会通知大家认证结果，完成认证的话就可以完善店铺的信息了：
7、店铺信息填写好之后，我们就可以确认店铺的款式，主推商品，确认装修风格进行店铺装修等基础店铺操作，接下来开启卖货之路。
开店申请比较简单，我们确认做淘宝店铺前期可以做好调研，确认目标人群找准货源，做好店铺内功。后面主要的精力就需要放在运营上面了。
淘宝问大家怎么维护客户「店铺老客户维护技巧」
【本文标题和网址】怎么经营淘宝店老客户「店铺老客户的维护技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024042847894.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月28日 星期日
