淘宝权重值是什么意思「影响淘宝店铺权重的因素」

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淘宝权重值是什么意思「影响淘宝店铺权重的因素」

横看成岭侧成峰，远近高低各不同。

--------苏轼

想更明白的做电商，

要学会从不同角度看问题，

这样你才能理解的更加通透。

一、

WHY

为什么要有权重

不同平台发展阶段不同需要的东西也不同，不管什么阶段，平台都不想流失客户。对于电商平台而言，最重要的就是卖东西，如果客户到平台之后找很久都没有自己喜欢的产品，必定会流失。所以平台会通过各种数据来判断商家、宝贝的好坏，从而把优秀的商家和宝贝推送给买家，让买家在尽可能短的时间内买到好产品！

从平台角度

平台想留住顾客自然要给买家更好的购物体验，比如要有更多的商品sku，质量更好的产品，服务更好、发货更快的商家等等。但是平台没办法自己短时间内完成这件事情。只能通过商家完成，所以平台会制定相关的考核指标来倒逼商家完成，考核达标的商家会得到更好的排名，从而拿到更多的展现和流量，自然成交也会越好。

从消费者角度

产品选择性多，服务好，发货快，产品品质好、超出自己预期的购物体验等，买家也会非常开心，也就增加了下次使用该软件的可能性，这样平台也会减少客户流失。

从商家角度

最直接的就是可以卖更多的货，带来更多的顾客。

二、

WHAT

权重是什么

权重百度百科定义：一指某一因素或指标相对于某一事物的重要程度，其不同于一般的比重，体现的不仅仅是某一因素或指标所占的百分比，强调的是因素或指标的相对重要程度，倾向于贡献度或重要性。

平台不同阶段所需要的东西也不同，比如 前期平台内sku比较少，商家少，这时候对上新率高的商家可能排名会更好；前期平台为了吸引更多的消费者，扩大平台的知名度，在客户心智中占有一定的份额，比如淘系的商家大量冲淘客、现在抖音的团长等操作都是同样的道理。

权重具体包含有哪些，哪些权重高，任何商家都不知道，因为平台不可能把这些指标分享出来，否则会带来不公平竞争，大家只会投机取巧，就像几年前的黑搜、黑车等方法。

接下来就说一下能知道的一些指标具体有什么：

店铺角度：

上新率、动销率、DSR评分、复购率、店铺层级、访问深度、客单价等

产品角度：

点击率、转化率、收藏率、加购率、退货率、品质退款率、小二介入、好评率等

客服角度：

首次响应时间、平均响应时间、询单转化率、答问比等

我想到的的肯定不全，也欢迎各位补充。

指标比较多，只能挑重点的一些解释，希望你们能够举一反三看问题。

上新率

从商家角度看说明商家有实力能够不断开发新款，从平台角度看可以给消费者提供更多的商品选择；

DSR评分

包含描述相符、卖家服务、物流三方面，描述相符表明产品好坏，卖家服务表明客户体验感，物流也是购物体验中的一个重要环节，如果你的产品不好、物流又慢、服务也差，购物体验肯定是很差，平台给你100的访客、200的访客，产品、服务也没有提升，导致客户买了几次之后对平台失去信心，可能会跑到其他平台购物，所以为了防止客户流失，平台只会给相关指标高的商家更多展现，其他指标也是同理。

高点击率

主图是任何商家都想拥有的，但是也是最难的。为什么点击率指标这么重要，因为新产品没有评价、没有销量，不能直接通过成交判断产品好坏，但至少可以通过点击率判断产品是否受欢迎。平台给的是展现量，点击率高最直接的表现就是对平台给的流量没有浪费，其次也表明客户比较喜欢该产品，或者对该产品感兴趣，否则他们不会点击。只有客户进店铺之后才有概率购买，如果访客都没有进店就更不要说转化了。

退货率

直接体现就是产品好坏，从另一个角度看也是造成流量浪费。比如 一个产品卖了1000件，退了800件，另外一个产品卖了1000件退了500件，如果你是平台你会怎么做？自然是愿意给后者更多的流量。反观自己的店铺你就明白为什么你的权重一直提升不起来。

首次响应时间

体现客户咨询过程的购物体验，是重要的一个环节，客户已经咨询了，自然对你的产品非常感兴趣，否则他浏览完退出看别的产品即可。既然已经咨询，如果你的克服克服咨询后都是间隔两三分钟才回复，客户可能早跑了，也就不存在后期成交的问题，客户体验也会很差，如果平台都是这样的商家可能就没有客户再来了。

其他指标我就不在一一赘述，有问题欢迎留言咨询，如果每个不落的说可能要说上个几天了。

三、

HOW

权重怎样做

前面说的如果你能理解，这部分你应该已经知道该如何操作。

你知道大概的考核指标，也知道为什么要考核这些指标，那么你围绕这些指标找出表现比较好的产品，或者后期围绕相关指标做优化即可。

比如

点击率不高，可以通过拍摄方式，文案呈现方式，营销活动，价格等吸引客户点击，提高点击率；

动销率不高可以做好店内关联推荐，提高客服询单的推荐能力；

退款率较高可以从产品找问题，做优化，也可以让客服联系客户线下退款退货，不走线上；

复购率可以通过CRM客户管理，定期进行客户维护或者店内会员制度的建立，亦或是建立自己的私域流量等等。

今天就说到这里。

近期身体不太舒服，文章可能会比较简单些，有问题欢迎留言。

【进阶知识】

淘宝评价怎么修改好评「修改评价具体步骤」

　对于一个好的淘宝卖家来说，在经营淘宝店铺的时候也会特别注意提高淘宝店铺的好评率，因为这也会影响到买家对于我们产品的一个购买的欲望，而这个时候可能问题就来了，既然是这样话，一般一些淘宝店铺里面可能也都会有一些中评，那么这些中评能够被改为好评吗?下面就让我们一起来了解一下吧。

　　其实根据淘宝平台上面的相关规则，如果想要把中评改为好评的话，其实也是可以来进行修改的，只要在买家对于我们的淘宝店铺宝贝评价30天之内，那么我们也就可以来对其进行修改，不过想要成功修改的话，那么也就只能通过联系买家来进行协商，当和买家协商之后，那么我们也就可以让他们来帮助我们的淘宝店铺进行修改了。

　　修改的具体步骤如下：

　　1. 先联系买家，然后在得到了买家的同意之后。，那么淘宝卖家也需要打开手机淘宝了。

　　2. 打开手机淘宝后，点击进入个人中心，然后在个人中心的全部订单里面找到我们需要来修改评价的订单，点击进入该订单的详情页。

　　3. 之后我们也就可以看到我们的评价了，而在评价的界面里面我们也会发现有一个“…”的符号，点击该符号。

　　4. 点击该符号之后，那么也就会弹出一系列的选项出来，而里面也就会有一个叫做“改为好评”的选项了。

　　5. 点击该选项之后，那么我们把中评改为好评的操作也就全部完成了。

在这里也需要注意的就是，在我们的评价修改过一次之后就不能够在进行第二次修改了，所以我们在修改之前也一定要看清楚条件，并且如果想要能够让买家同意来帮我们进行修改的话，我们最好也可以给出一些比较吸引人的条件，就比如说给好评返现一定的金额，或者是赠送一些优惠券之类的方式其实也都是比较不错的，我们如果有着这方面的一些需要的话，那么我们也可以来使用，也能够达到一个比较不错的效果。不过其实最好的方法，还是我们在当初销售产品的时候就能够把走一系列的步骤做好，这也才是做有效的措施，而且也有利于节约在之后淘宝店铺的经营成本，从而达到一个更好的提高店好评率的效果。

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内容更新时间（UpDate）： 2024年04月18日 星期四