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12月21日晚，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通知，其中将之前的评价规范条款有适当的调整和完善。
早在15年淘宝评价规范的初版实施至今，已经有接近10年的时间，但是引导好评的处理方法依旧存在，而且逐渐成为一些流程性的规范，甚至衍生出以处理差评为生的产业链。
近两年如日中天的直播模式，在前一久爆出的“头部主播天价逃税”事件之后，民众对于直播电商货品、价格、质量都有了很大的质疑。
为了获取更多消费者的信任，淘宝从一开始的单纯卖图片开始做了很多的完善，包括为了更加真实全方位展示商品增加的视频功能，为了解决精准问题而出的问大家。
淘宝一直都在努力克服电商的“弄虚作假”问题希望更好地建立消费者和商家之间的信任，所以这次的改动也可以看得阿里的决心。
然而站在商家的角度上来说，这一次的政策如果严格执行下来，又是一次新的风暴，接下来我就简单从好评获取和差评处理两个方面来给大家分享一下我的经验。
一、好评获取
在本次的新规中，禁止以利益诱惑的方式引导买家进行好评，之前通常使用的好评返现卡、补钱删差评、返钱追加评论等行为，可能之后就要消失在大家的视野之中了。
根据市场部的标准和官方的政策，任何生意，最终还是需要足够的质量来满足用户的需求的。
为了获得更多的好评，我们就需要从商品本身和销售服务上，让消费者心甘情愿为我们打出好评。
关于我们的商品本身，最重要的是质量二字，很多商家为了争抢流量，不得已只能陷入价格战之中，随着定价的逐步降低，为了保持利润，大部分的商家只能压缩成本，以次充好。
这样就会导致相同商品的市场差值过大，同样的版型可能几十到几千都有，增加了用户的决策难度，容易让用户存疑。
因此在商品的展示之中，我们要更加精准地体现出我们的商品，为用户建立合理的心理预期。
比如说通过细节、材质、全景等的展示，全方位让用户了解我们的商品本身，而不是通过虚假图片宣传恶意引导消费者下单。
而贴心优质的服务，也能够在极大程度上减少差评。
在我们的服务商可以分成售前、售中、售后三大阶段，包括自动回复的话术，用户常见问题的回答模板，都是我们所要准备好的。
售前的正常需求沟通、售中的问题解答，售后的贴心关怀，对于客服的每个阶段，我们都要尽量体察消费者的需求，给出对应的服务。
而且不得不承认的是，很多差评是在和客服的无效沟通之后产生的，在很多评价中也会经常看到消费者放出和客服的截图，来批判客服的不当言行。
给所有卖家的建议是，我们的服务一定要先明确消费者的意图，然后给与积极的解决。
大部分客服在面对消费者的需求时采用的都是模板式的解决方案，不管是顾左右而言他的敷衍式回复，还是机械流程化的”对不起”，都难以真正平息用户的怒火。
所以在我们服务用户的时候，一定要有换位思考的能力，明确消费者的意图和需求，再用有温度的方式，化解用户的不满。
二、差评处置
一千个人眼中有一千个哈姆雷特，不管我们的商品、服务本身如何也难以满足所有人的需求，所以大家对于差评的心态一定要保持平稳。
我们可以针对不同类型的评价，来给出对应的解决方案及需求。
竞争对手恶意差评：同行恶意差评这种事情对大部分人来说应该都是见怪不怪了，面对这一类的差评我们所要做的就是收集证据然后向官方申诉即可。
先对于用户的不满情绪予以肯定，再分析具体的差评原因，最后给出问题的解决方案，寻求双方都能接受的平衡点。
并且可以通过结果再对问题进行深入挖掘，然后将它作为我们的一个优化方向，反向去优化我们的商品。
差评专业户：面对这一类的恶意差评，我们同样可以通过用户的发言截图，提交给官方审核，会对这一类的账号进行行为限制处理。
所以说到底，官方这一次的评价规范政策，最终的执行结果肯定是利大于弊的，能够让大家踏踏实实回归到产品本身，让真正做生意的人有生意可做，也让那些走不正当路子的人能够自食其果。
以上就是我们本期的全部内容，希望对你有所帮助，我是六斤。
如果你有任何店铺运营上的问题也欢迎和我沟通~
【进阶知识】
美妆品牌正经历至暗时刻。
今年上半年，中国美妆走向拐点。线上，直播电商告别红利期，亟需探索新的带货模式；线下，上千家传统实体零售店迈进赛程下半场，淘汰在所难免。
行业下行的背后是整个市场的萧条。据国家统计局发布的“1-4月份社会消费品零售数据”显示，化妆品品类4月同比下降22.3%。
疫情防控之下，上千个网点物流停发，多家品牌线上销量骤减，上新计划被迫停滞。新锐化妆品牌快速崛起五年后，不少业内人士感慨，中国化妆品零售迎来了至暗时刻。
最近，淘宝天猫面向全行业发布“美妆行业元气复苏计划”，推出5大举措支持创新。中国美容博览会CBE执行主席桑莹表示，“越是艰难时刻，天猫越能起到‘压舱石’的作用。”
天猫用行动为行业注入信心和活力，与美妆行业共克时艰。
一年一度的“618”大促近在眼前，今年618意义非比寻常。
能不能把“春天”失去的生意机会弥补回来，在此一役。
无论是从实际感官判断，还是从宏观数据来看，今年上半年美妆行业都在面临着史无前例的挑战。
原料断供、工厂停产、物流停摆，任何一个链路断档，对于美妆行业而言都是致命的打击，而今年则是招招命中，全链路受到冲击。
先是美妆重镇珠三角、长三角地区物流频繁受阻，国内80%的化妆品产能停摆；加上世界局势动荡，全球最大化妆品原材料供应商巴斯夫全球断货，部分原材料上涨数十倍。
纵观整个美妆行业，随着大品牌加速内卷，新锐品牌洗牌加剧，产品红利期愈来愈短。“生意不好做”“工厂都封了”“物流停了”，在充斥着集体焦虑的浓重氛围下，如何逆势破局，是所有美妆企业都在绞尽脑汁思考的问题。
优胜劣汰已是大势所趋。在华南地区，不少企业出售、转行难以为继，但也有更多的企业在困境中积极求变。老板亲自上阵做直播、做探厂，商家自播打造品牌效应。
而多做布局，是另一种求生方式。跨国公司开始在韩国、东南亚等地布局；国内企业则在国内分散布局，寻求新的生产方式和服务内容。
随着经济增速的进一步放缓和内外部形势进一步严峻之下，“消费分级”或将成为未来趋势。正如某美妆商家所言，现在不比谁跑得更快，而是比谁跑得更久。
走出 “寒冬”，也成为全行业的期盼。
美妆行业集体步入红海时代，厮杀之余，技术成为竞争中的“赛点”。
中国美容博览会CBE执行主席桑莹认为，今年是美妆行业的“科技元年”，企业对技术的重视和投入是前所未有的。靠产品说话成为行业共识。
去年情人节，国产美妆品牌珀莱雅推出“早C晚A”护肤理念，开启全链路直播活动，带领230多万网友打卡研发中心和生产工厂，一跃成为2021年最火国货护肤品。
事实证明，即便身处红海，机遇仍无处不在。美妆行业需要全力拥抱电商，加速线上线下融合，创造增量机会。好的企业，越是在困难的时候，越会爆发出强大的力量。
今年5月，海通国际证券发布的研报提到，随着化妆品监管新规的逐渐落地和上游原材料价格的持续攀升，美妆市场经营难度大幅度提升。
在此背景之下，品牌的成长路径也在悄然发生变化。以往由流量红利引导下的激进式规模增长，开始转为追求长效生命力的平稳扩张。
而天猫作为品牌的“第二官网”，正通过多元化工具和内外部生态协同，帮助品牌实现资产沉淀和高质量增长。
当下，无论是新国货品牌还是传统大牌，都在谋求自身的第二曲线。天猫在成分创新、趋势洞察、精细化运营和渠道融合等方面都给予从业者莫大的支持。
有人预测，在短暂停滞后，美妆行业将有一波反弹，而近在眼前的“618”大促对商家而言是一个不可多得的机遇。
海通国际认为，在后流量时代，天猫依然是给商家生意带来确定性增长的重点阵地。
逆势破局，生死存亡。
2022年，美妆行业集体经历至暗时刻。在危机之下，信心或许更为珍贵。
淘宝天猫第一时间发布“美妆行业元气复苏计划”，为从业者打气，注入新活力。
“好的企业，越是在困难的时候，越会爆发出强大力量，这是一个企业的担当”，桑莹认为，元气复苏计划的提出非常及时且接地气，带给商家信心。
今年3月，法国美妆品牌GALENIC科兰黎天猫旗舰店上线，短短一个月时间，成交额便超过270万；国货香水品牌CHICOVANE天猫旗舰店3月1日上线，成交额已逾55万。
物流受阻，新品发布受限，天猫小黑盒铺设渠道发布新品种，70%是来自上海的品牌。4月，自然堂咖啡因面膜、野兽派露水随行香水等新品都选择在天猫首发。而这两家都是上海的品牌。
艰难时刻，无论是海外品牌还是国内美妆商家都选择加速拥抱电商、拥抱天猫，获得生意转圜。
日前，淘宝天猫在中国美容博览会首届线上峰会上发布“美妆行业元起复苏计划”，在新成分、新品类、新品牌、新内容、新渠道上推出5大举措，支持行业创业。
在后流量时代，精细化运营需求攀升，天猫美妆依托数字技术，加速线上线下渠道融合，帮助线下美妆店触网转型，同时开拓线上新增量，帮助品牌做线下布局，拓宽渠道，灵活抵御风险。
诞生于上海的新锐美妆品牌YOKIA，因总部设于上海，受物流影响无法发货。
YOKIA电商团队和天猫小二迅速启动备用仓库方案，将原上海仓的部分商品以及即将上市的新品转移到杭州云仓，保证发货效率，确保天猫上的消费者体验不受影响。
“在这次疫情中，我们感受到了天猫的暖意。”YOKIA创始人小佳说道。
在充满不确定性的当下，天猫的响应速度和解决问题的能力，让商家吃下一颗“定心丸”。
而即将到来的618大促，天猫也推出了一系列措施，比如为商家备货提供低息贷款，在淘宝直播上线直播间专享权益，一对一陪跑助力商家成长，让商家获得确定性增长。
“618已经报上名了，一定会搏一把，希望能加速恢复元气”，商家表示。
