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重视评价和追评
大家知道详情页里面还有个东西就是评价，其实现在我们会把评价，包括问大家都算作一个评价体系，其实这也就是详情内容的一部分。
那么我们在评价的时候，如何利用追评，这里面有很大的问题。
我在做驱鼠器的时候，几乎完全是靠追评在做，这里面每一个人的店铺，每个类目或者不同的店铺有不同的玩法，但是基本上就是接下来跟大家讲的这么多种类。
淘宝店预防规避中差评
淘宝店不能有中差评，这是必然的，大家千万不要觉得谁家的淘宝店没有中差评？
如果关注过我做的几个店铺，我们淘宝店最高峰的时候，半年来已经累计评价3万多个，这里面中差评不会超十个，并且中差评的内容是好的。
记住，有中差评可以，但是不能有内容说不好的中差评，不管是说产品不好、服务不好或是其他，总之有好的内容的中差评要保留，只要说不好的一定要干掉。
因为你宝贝达到一定的程度之后，用户几乎就是看着中差评，中差评就是你的第一详情页，你自己原来的详情页内容变成展示性质了。
这时候如果你的详情页是流水账的记事方法的话，也没问题，因为你的评价已经足以支撑你的详情内容。
对中差评的应对方法
那有中差评之后怎么办呢？很简单，就是图片写的：干掉，当然这里指的是有不好内容的中差评。
这里还要记住一个内容，就是大家不要放任，这什么意思呢？你刚开始有中差评，可能觉得留几个吧，没有中差评不可能的，留着留到最后，多到一定程度，你想干掉都不可能了。
你想想我们每个宝贝3万多，一个包款3万到6万的评价量，如果你按正常的中差评比例的话，那就有七八十个，上百个或者一两百个中差评了。
这个宝贝一定会死掉，为什么这样说？这是淘宝故意设计的一个机制。
因为，如果没有中差评的话，根本就感觉不到你这个宝贝是新的还是旧的，因为你新上的宝贝评价少，评价多的他质量高，但是你不能说所有的排名，所有的宝贝都是销量最高的排在前面，那这样的话，新宝贝永远没有出头之日。
那么淘宝通过什么权重呢？
就是通过中差评让旧的宝贝、没上新款的宝贝降下来，因为中差评干扰转化率，它是利用了这样的机制，这样的机制逼住卖家去上新，逼住卖家去创新，去做更好的产品给买家，要不然这个平台就是一潭死水。
那这个干掉说得简单，怎么干？
里面有各种办法：
第一种的是找第三方服务商。
第二种那就是自己打电话、发信息、加微信各种方法。我可以说基本上都能做掉，
如果真的你打电话不接，还有一种人，是不是黑客不知道，但是他可以帮你把中差评干掉，只要你找到它，你也可以在我们在群里面找到服务，是有这种服务的人，也算是一种办法。
我刚才说的是淘宝店的，那么天猫店有没有？其实一样有的，因为天猫店的评价有一个标签，如果说不好的内容，他会做一个标签检测。
天猫店，好处就是可以把评价压下去，区别就在这里，但是天猫店一定有不好的评价，不好的评价怎么办呢？
大家都知道，天猫店的评价是没办法删的，如果你后台强制删除的话，就会扣分，说你用利用不当的权利，这方面是一个比较棘手的问题。
那么天猫店我们要利用什么呢？预防。
预防是一种通用办法，看你的工作量，如果我们的销量是低于一百单一天的话，我们是有机会预防的。
也就是说我们员工专门盯住快递已到的用户，给他做电话回访，因为有时候用户找不到你，或者说懒得去找你的话，很容易给你搞个不好的评价，所以他收到货你问候他一下，然后跟他提一下，就说这个产品怎么样，用的时候注意些什么方法呀？我们利用打电话的方式，把一个宝贝差不多15天左右直接就拉升了。
更新是什么意思？就是盖住原来的不好的。
一页15个评价，我们只要不停的用新的评价把它压下去，权重值高一点，把它压下去就ok了。
但是为什么要做预防的，主要是防止灰色标签的产生，因为你的标签值，如果大到一定的程度，遮盖到你的好的内容的话，灰色的标签会在评价的地方有选择性，这样会严重影响你的转化率。
所以这一点我们要把它给盖掉，就是说灰色标签的评价要给他盖下去，不让它产生则预防是最主要的办法。
我们在做驱鼠器的时候，就是用了追评的方式。当时比较特殊，原来不是我参与他做转化率提升，参与之后才不让他刷单，在之前最长的时候他刷了差不多五六十笔。
那么我们拿这五六十笔的用户呢，干嘛用呢？
我让他找超过七天收货的人，比如说是7月1号收货了，我让他7月7号之后再去找用户。
做什么？让他评价，我们一边找真实用户，99块的东西，最高峰的时候白送，有的人懒得去给你追评，我们说东西不要了，我把钱返给你，我只想要你一个追评。
一般用户都会同意，问你那你让我怎么写，那我们大概口述一下，叫他去做一个追评就ok了。
大家去查一下做驱鼠器类目的，就是超声波驱鼠器，所有人都追评的话，评论区就超级漂亮，因为这个产品它本身就没什么使用价值，他不赶老鼠，说很容易产生铺天盖地的差评。
我们完全是利用追评的方式让用户去选择，因为在天猫店里面，你的评价区没有中差评选择的，如果你没有灰色标签的话，用户几乎都找不到不好的评价，他最后去找谁呢？用户有一个习惯，喜欢看中差评，他找不到的时候，没办法就去找追评，结果一看追评的内容更好，那就会给用户对产品最大的信心。
因为我们做的追评是七天之后的追评，也就收货七天之后，有的甚至是40天的追评，那么给买家新的买家会觉得这个产品是真好，这么久了还在追评。
其实因为他很难去想象作假能做到这样的程度，当然我们这里面不是作假，有的是真实用户打电话让他追评的，当然是给了一些好处的。
对于淘宝店来讲，也可以用于预防的方式来提升你的dsr的效果，这都是提升我们转化里的一个主要因素。
自己的评价：
其实刚才已经说了自己种评价，也就是说如果没有这么多真实用户帮你追评的话，你可以适当的找一些朋友购买你的产品，然后这些人本来就是在你的圈子里，你把他们记录好，过一定的时间之后，让他们追评就好了。
甚至可以收到货不评价，非得等到七八天之后再评价它的效果也是特别的好，所以说这方面，大家是可以利用一下。
【进阶知识】
做店铺说白了就是为了销量。但这“销量”二字，不知道是难倒了多少人。电商人之间也是有这么一句话：“做店铺最怕什么？没流量！有没有比没流量更可怕的事？有！就是有流量，但没销量”。而且我们也能清楚地认知到，不管平台玩法怎么变，不管平台规则怎么变，这产品“销量”依旧是地位不低，权重不减。
如何提升点击率？简单来说就是要满足买家的需求，增加产品的竞争力，精细图片的优化，以及提升运营的手法。关键词要控制精准度、相关性、以及做精准卡位，人群要先分析数据，确定精准人群范围，然后低溢价去测试，后期再跟据数据情况给优质的人群做高溢价，这样操作点击才能有个提升。
然后再举个例子来说明产品竞争力和图片的优化问题，具体如下图，搜索词：“拖鞋女”。
根据搜索词，这拖鞋的受众人群可以说就已经定下来了，“女性”，那么你产品的主图就要根据这个受众人群来做，定价这就要尽可能的去迎合产品受众。
图1，产品主图不抢眼，而且定价稍高，所以销量平平。
图2，产品主图一般，但是价格很低，并且两双起价格更便宜，这个营销文字就会很让买家心动，产品的竞争力可以说通过这个营销文字，一下就提上来了，所以销量比较可观。
图3，产品主图设计得很可爱，价格也不是很高，这个设计和这个定价，可以说充分符合买家的购买需求，所以相应的销量很高。
图4，对于拖鞋这个居家必备的产品来说，他的定价过高，而且主图也与定价不是很符，所以销量这很低。
所以，看你想着突出什么卖点，靠什么吸引买家的注意，从而获取好的点击？一个可以通过价格营销，一个可以通过卖点文案。
众所周知转化率是影响淘宝排名的最重要因素之一，而影响转化率的因素也有很多。
（1）款式：选款的时候一定要看宝贝的应季性和市场需求，现在的时间段，已经有不少卖家再摩拳擦掌的测试秋冬款呢。
（2）销量：买家买东西不一定会细看你的标题，但一定是会看产品的销量，如果销量都是0，是无法让买家信服的，对店铺产生疑虑是无法形成转化的。
（3）定价：根据产品，产品受众人群的需求来定价，并突出产品性价比。
（4）主图小视频、详情页、店铺活动、评价：小视频做好了才会加权，随意操作是毫无意义的。详情页要图文结合的来做，图文结合的来描述卖点优势，不要都是图片的堆积。店铺活动的话是会给买家一个好的购物氛围，一个紧迫感，促使买家冲动消费。评价是买家的必看项，绝对是会影响买家的购买决心，有差评我们要第一时间去解决，同时也可以做差评下沉处理。
（5）客服：客服的专业度，服务态度，是会影响买家的购物体验的。
（6）精准的关键词和人群：关键词和人群都精准了，这流量也就精准了，流量精准，这转化自然会提升，转化好了，系统又会给你更多的流量，这是一个很正向的循环操作。
（7）竞争对手发生了变化：流量流失竟店这个数据要去关注，去有目的性的取长补短，有条件的可以用专业版生意参谋去逐条分析竞争对手的操作手法，做到知己知彼。
这些都优化到位，相应的uv价值就会提高，关于uv价值我简单举个例子说说，这是为了让你们能更好地去了解平台，在转化率这个因素上是怎么分配流量的，不做重点聊了，感兴趣的朋友可以私下来交流交流。
老客户维护，最简单直接的方式就是在淘宝群/逛逛等与买家做互动，来增加店铺与粉丝之间的黏性，黏性高了，你就会逐步发现老客户的作用。
比如：①在打造新品的时候可以用老客户做初期的测款/做新品的销量破零；②店铺产品很优，老客户会自动帮你宣传，也就是帮你做客户的裂变，为你的店铺带来新的买家；③老客户回购率高了，是会提高店铺的整体权重，是会校正店铺的人群标签，是会影响产品的自然搜索排名。
另外，淘宝直播也是不错的流量，直播这块对于老客户的互动，新客户的吸引都有不错的作用。
不管店铺出现什么问题，都不要慌张，你慌了很容易一步错步步错，冷静思考找出真正的问题所在再优化，才让店铺正向快速发展。
比如：①由于店铺产品季节性原因；②我们的店铺产品没有报上平台搞的大型活动；③店铺在运营的过程中出现大的变动，比如层级下滑、违规扣分、差评增多等等；④竞争对手突然发力；⑤做了主图、详情、标题等等的修改，影响了权重。
分析到这发现，流量出现下滑，必然会导致销量出现下滑，这些数据都是相互影响的。
这块之前做过太多类似分享，今天就抛出一个问题，说说分析思路，不再过多重复了。比如：流量下滑，但是排名没有出现大幅度下滑，要从哪些方便来思考？
（1）行业趋势：无缝衔接下一个季节的产品。
（2）到底是哪个流量入口出现大的波动：波动的流量入口不同需要调整的地方不同。
（3）紧盯竞争对手：结合流量流失竟店的数据来做——比如，学习竞争对手的营销点来提高点击率和转化率。
大家都知道现在引来一个新客户，维护一个老客户是多么的不容易，所以绝对不能甘于买家进店后，只买了一件产品就离开了，必须要想办法增加客单价。正确的操作模式是，合理的定价+关联销售和搭配销售+合理的优惠券或者满减的设置。
新店很容易出现没有销量这个问题，想破解它，主要从基础与细节这两点出发。
（1）自然搜索：这是最重要最有价值的流量，要去优化标题里的关键词，先以有一定人气的高相关的精准长尾词为主，目的是能获得精准的展现但又能有效的减少竞争。
（2）直通车：新店铺要先做基础，基础做好了再去开车，才能看到好的效果，基础较弱的店开车的话，要重点优化的是标准推广。智能推广只是测款的时候用一用，平时不作为重点操作方向，引力魔方对于基础较弱的店来说也是不建议开的。
标准计划操作的时候，要先重点做关键词的优化，通过关键词这去拿搜索流量，不然搜索流量少，人群的范围就会受限，选词以精准长尾词为主，然后先广泛匹配，后期看数据情况再做调整。接着去做人群的优化，先根据行业情况和店铺的数据情况去定个基础的人群范围进行测试，测试期间低溢价，然后看数据去给优质人群做高溢价。
（3）手淘推荐：店铺装修有风格，单品权重高，人群标签足够精准，就会有获得首页展示的机会。但手淘推荐这的流量有不稳定性，如果入池，需要保证一定量的坑产才可以尽可能长时间的获得展现的机会。
可以从这四个方面下功夫：①合理的定价；②基础的销量；③精准的关键词；④有卖点的主图。
可以从这六个方面下功夫：①有卖点有布局的详情页；②正面的评价以及晒图评价；③问大家；④优惠券和满减满赠或者买一送一第二件半价；⑤精准的关键词；⑥专业的客服。
在店铺详情页和SKU加入引导买家做收藏加购的话，常见的是收藏加购优先发货/给小礼品。或者是引导买家去询问客服，比如询问客服有惊喜，然后客服这做优惠券的发送以及收藏加购的引导。
该注意的点都注意到了，该做的优化都做到位了，这销量怎么会不提升呢？
今天的分享就先到这里了，如果有什么不明白的或者店铺遇到了什么问题，欢迎来跟我沟通交流。
淘宝值信誉评级在哪里「关于淘宝信誉评分规则」
【本文标题和网址】淘宝店铺评分高但是灰色「淘宝宝贝描述评分分析」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024041546478.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月15日 星期一
