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买家在给予中差评后，生效时间为48小时全网展示并计分，也就是我们有48小时的时间可以与买家协商解决，防止后期中差评展示后对店铺带来的影响。
一、核实原因
1）物流问题：破损、派送太慢、无法送货上门...
2）质量问题：产品本身出现的质量问题，因仓库没有严格把控的原因。
3）服务问题：客服回复效率太慢、态度不好、没有从根本上解决买家问题...
二、主动联系
1）1）在旺旺上给买家留言，询问买家是否在线。
是买家回复那便是再好不过的，那就说明买家情绪不会太过排斥与我们协商，还有回旋的余地。我们可以趁机通过诚恳的道歉与协商与买家达成共识，从而将差评尽快处理掉。
2）若是买家已读不回或是长时间不在线时，那就说明买家还在气头上，我们需做好心里准备，调整好自己的心态，再根据买家收货电话进行沟通协商。
三、协商解决
1）物流问题：与合作的物流公司进行核实沟通，查看这个件具体的原因出在哪里，并且给予处理方案，若是破损的情况要与买家统一战线向快递索赔。
2）质量问题：需加强对产品品控的管理与监督，防止再有类似情况的发生，并且与买家说明支持退货或者换货，若是买家可以接受继续使用的情况下，可以适量补偿部分小金额。
3）服务问题：提升客服的售前售后服务态度以及回复效率，针对每个客服的问题进行分析解决。
【进阶知识】
淘宝账户注销步骤如下
1，进入淘宝网首页，点击网页右上方联系客服，进入“淘宝网 服务中心”
点击右边的选项“商家服务中心”
进入“探宝网服务中心商家版”，并将页面向下拉，找到“常用自助工具”下的“账户专区”，将鼠标放在选项上，点击下方出现的“账户注销工具”
进入“淘宝网注销账户”，选择下面的注销原因并提交，若账户15天内没有交易即可注销。
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内容更新时间（UpDate）：
2024年03月24日 星期日
