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现在网上购物已经成为每个人生活的一部分，在网上购物的时候，是通过打字来进行，所以，需要有客服来解答，我们遇到问题，我们就会去找客服，那做电子商务客服的时候比如淘宝客服的时候要注意哪些事项呢?马上跟大家分享一波，做电子商务客服的要求和条件，如何做电子商务客服工作?
做电子商务服务的要求和条件是什么?如何做好电子商务服务?
其实做电子商务客服的关键是要掌握技巧:
1、打字速度，客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。
2、快速响应，工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。
3、良好的态度，因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。
4、需要有一些销售技巧，客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。
1、离线期间查看留言，晚上是拥挤的时段，虽然说下班了，但也要注意消息。很多店都是两班倒的，所以如果你想做客户服务，你就得适应这个时间。
2、及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。
3、要了解店铺促销的产品等等这些款式一定要清楚，特别是亮点和功能，以及包装等等，在别人咨询的时候，可以解答，帮助用户解答疑问。另外，宝宝出现了一些不好的评论，客服要及时沟通理解、调整。
事实上,电子商务客户服务的关注主要集中在技能和态度,因为有很多人问,所以你需要确保你可以尽快给予答复,其次,因为客户的质量不同,所以我们应该要有耐心与客户沟通较差的态度。
【进阶知识】
很多人喜欢在聚划算上买东西，而实际上可以从淘宝进入到聚划算中，所以不少人弄不清聚划算和淘宝有什么区别，其实聚划算和淘宝有一定的关系，但是也不是大家想的那么亲密，下面具体来介绍下。
聚划算跟淘宝有什么区别?
淘宝和聚划算还是有区别的，淘宝是个体营业的店铺，聚划算是一种活动，淘宝天猫上面的产品都可以参加聚划算活动的，淘宝的商品需要达到一定的要求才能参加聚划算的活动。
淘宝是个杂货铺，什么都有，可以用来作指导，多便宜多贵的都有，聚划算是他们组织的团购吧，定时定点推出搞活动的东西，东西也还可以，每天十点开团。
淘宝聚划算是团购的一种形式，由淘宝网官方开发平台，并由淘宝官方组织的一种线上团购活动形式。聚划算的优势在于不仅有淘宝网庞大的购物群体，而且还有淘宝网平台的商家支持。
聚划算怎么参加?
商品参加聚划算是需要一定的条件，达到条件才能加入聚划算的活动，分别讲解聚划算多店铺和宝贝的要求的内容。
1.店铺要求
(1)C店要求是3钻及以上、淘宝好评率98%及以上的消保旺铺;B店要求综合动态评分4.5及以上;店铺“宝贝与描述相符”项动态评分4.5及以上;
(2)B店铺需有较强的运营能力,完善的运营、淘宝客服团队给予买家优质的购物体验及服务;
(3)店铺不得在处罚期内,不得涉嫌信用炒作,若店铺是虚拟物品转实物交易,虚拟物品交易比例应﹤50%;
(4)店铺需承诺在活动下线后7天内(最好在5日之内)完成发货,并承诺因发货延迟、货不对版等问题,买家申请退货退款,运费由卖家承担;若商家不能完成7天内发货,聚划算有权对商家进行处罚。
2.宝贝要求
(1)同一店铺每次限报3个宝贝,且单个宝贝数量在1000件及以上,(大型数码电器类、金银珠宝类等,数量可适当放宽,)一周内勿重复报名;同个卖家一个月最多参加两次活动;同卖家同商品的间隔时间为一个月;
(2)报名宝贝必须保证全新商品,不能是:违禁品、无证食品、成人用品、二手闲置、清仓货或其他淘宝违规商品;非品牌旗舰店的,须出示授权书;
(3)报名商品所属类目是店铺总交易额占比30%以上的主营类目;
(4)报名宝贝原则上最近的一个月内真实销售记录需在10个及以上。宝贝一个月内成交记录中不得含有低于商品报名时原价的销售记录。若商品前期有折扣活动,上线原价需占销售记录里的60%以上。参团后不得以低于聚划算价格销售。
(5)宝贝团购价需是非盈利性的出厂体验价,各类目要求如下表格。(知名一线品牌或家电类、手机数码类目、新品首发等部分类目及产品可适当放宽价格限制)。不得原价虚高,标品不能高于市场定价,非标品不能比同一店铺的同类商品高20%;单品促销活动价不得低于聚划算报名价格的110%。
聚划算和淘宝的区别还是很大的，很多人应该发现了在聚划算上没有搜索商品的功能，但是在淘宝上有，然后聚划算作为一个特价平台，其实属于淘宝的二级域名，归属于淘宝旗下的，总之两者差异很多，联系也不少。
怎么做好淘宝客服工作「客服的日常工作流程」
【本文标题和网址】做淘宝客服怎么做「做电商客服的要求和条件」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024030442325.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月04日 星期一
