【温馨提示】本文共有1239个字，预计阅读完需要4分钟，请仔细阅读哦！
很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家在自己下单之后不发货的情况，而自己想要对商家进行投诉和理赔，但又不知道该如何操作，本期文章就说说如何投诉商家，以及如何获得理赔。
虽然我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些网购平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。
虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。
所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。
遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。
如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。
联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。
这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。
但如果你只是想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。
我国的在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。
但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全是可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。
如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟维权成本较高。
题外话：个人不建议选择第三种方法，网购的目的是获得商品，商家不存在消费欺诈、小二介入后，能够在一定程度上达成和解，就直接达成和解即可，不一定非得投诉或索要赔偿的，如果只是需要货的话，要求商家履行义务即可。
另外，还有一点要注意，如果自己就是要投诉和赔偿，小二介入以后，在没有拿到赔偿之前，不要撤销投诉，更不要再与商家私下达成和解，一切都通过小二来解决。
【进阶知识】
我们知道淘宝运营工作中对于数据的分析与整理是很重要的，这些工作乍一听可能比较难，但是也有一些相关的技巧可以让我们能够有效的找出对我们有用的数据，这样我们也能够更加直观的看出我们店铺的状态。以下就是一些关于数据方面的总结。
1、分析同类商品数据
我们分析数据不要过于局限，我们既然进入淘宝这一行，就得时刻关注市场关于我们产品的数据动态，认清当下的形式，不要盲目的跟风，了解情况。我们在分析这些数据中就可以明白自己产品与其他产品谁的价值更高，认识到自己的问题做出改进然后也能为我们增加权重，让我们排名在前，能够有更多的展示机会。
2、分析产品数据
我们得充分了解自家产品的各种信息，流量多少，转化率，点击量，收藏量等等，时刻关注，只要出现问题能够迅速发现，针对性的做出解决方案。要学会多角度，多方面的去分析这些数据，眼光长远，就比如我们如果但看流量，不看其他数据，那么展示出来的情况就没有参考意义了。
3、分析市场大数据
我们得充分掌握我们商品在市场中的走向，可以多做一些相关的调研，去了解市场的发展，以及一些侧重点和雷点等等，对于我们为自己的商品很有帮助，我们可以根据市场大数据例如顾客喜爱度，风格受欢迎度等等，都可以通过这些对我们的商品做出调整，更上潮流的趋势，更上消费者的需求。
这些数据分析的方法以及重点很显然不是全部，我们需要在自己运营工作过程中找到最适合自己店铺的方法，跟着以上总结来一步步熟练自己对于数据分析整理熟练度，日后学习更多的方法，让自己的店铺能够持续发展。
淘宝会员名不好会影响开店吗「卖家会员名的取名技巧」
【本文标题和网址】淘宝卖家不发货怎么处理「商家违约发货维权流程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024022641662.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月26日 星期一
