遇到恶意买家不想发货怎么办「淘宝店铺商家不发货的处理办法」

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遇到恶意买家不想发货怎么办「淘宝店铺商家不发货的处理办法」

关键词：差评

适用行业：所有类目

适用卖家规模：淘宝店、天猫店

什么是恶意行为？恶意行为的处置主要依据“滥用会员权利”这一规则，指会员滥用购买商品、申请退款、发起投诉或评价等会员权利，损害他人合法权益，妨害淘宝正常运营秩序的行为。包括但不限于以下情形：

1、利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的；

2、故意或频繁使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营秩序的；

3、利用一个或多个账户，在短时间恶意大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的；

4、利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。

恶意行为有哪些类型？

1、异常拍下：

买家大量拍下不付款、买家使用错误收货信息、买家拍下目的为涉嫌发布广告评价、买家拍下目的为涉嫌不当获取淘客佣金、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费 、买家无真实购买意愿；

2、异常退款：

买家退货信息虚假（错误单号、重复单号等）、买家退回货物异常（空包、调包、少件等）、买家实际收到货却发起仅退款、涉嫌获取不当利益、买家故意损坏货物申请仅退款、涉嫌获取不当利益、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费；

3、异常投诉：

买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉我、买家以信息泄露问题投诉我、买家以发票问题投诉我、买家以邮费问题投诉我、买家以COD发货规则问题投诉我、买家以信用卡问题投诉我、买家以好评返现问题投诉我、及其他；

4、恶意评价：

买家利用中差评谋取额外钱财或不当利益、同行竞争者交易后给负面评价等。

如果遇到买家恶意行为，卖家该如何应对？

1、事前预防：

①人事方面，加强店铺小二知识培训；如：参加阿里巴巴认证学习，提升小二服务能力；

②商品方面，由于商品疑似违反广告法、字体侵权等因素，导致店铺收到投诉等情况，建议排查店铺内涉嫌违规商品，并及时删除。使用卖家自检工具、可疑订单预警工具提前预防；

2、事后处理：

遭遇买家恶意行为时，选择云标签或规蜜提交投诉（有凭证选规蜜，无凭证选云标签，不合理评价还可选择评价管理）。

如何使用云标签处理买家恶意行为？

1、参加考试，获得权限。通过云标签权限考试，获得打标处理权限。

注意：权限开放按照店铺账号维度开放，即每一个使用云标签的店铺账号都需要考试（包含主账号、子账号）

2、登录产品，打标订单。获得使用权限的账号，输入会员名及订单编号，选择相应的标签类型，如：退货掉包，确认授权旺旺举证号后，点击确认打标，完成处理。

如何使用规蜜处理买家恶意行为？

规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台。

如”买家以好评返现问题投诉我“，【授权旺旺举证号】（强烈建议授权：小二据此核实更加全面）→【填写投诉描述】→【描述所涉及订单的基本情况】→【上传图片凭证】→提交成功后，3个工作日内完成审核；

【进阶知识】

淘宝恶意点击怎么屏蔽「防止恶意点击的技巧」

　　现在大部分的卖家都是通过直通车的付费流量再带来动店铺里的免费流量，那么自然也有不少的淘宝卖家恶意竞争，在看到竞争对手的广告的时候恶意点击，不少卖家觉得很苦恼，那么怎么避免恶意点击呢?今天小编收集了一些方法希望可以帮助到各位卖家。

　　怎么避免恶意点击

　　1.实时过滤：通过IP、点击时间等几十个条件识别无效点击，一旦发现无效点击，会立即自动过滤。

　　2. 分析过滤：直通车还搭建有多套分析模型，通过众多方法识别无效点击并过滤。

　　3.人工排查：专门设置团队来检测直通车无效点击情况，不间断随机的进行人工排查，针对系统进行升级，完善过滤机制，以保障客户的利益。除了系统识别到的恶意点击会给屏蔽，腾讯的ip也会给屏蔽的。

　　怎么防患于未然

　　1、关键词数量少且精准，数量越多漏洞越多，广泛匹配很麻烦，运用开少词的策略，开精准敌人就很难批量的恶意点击，就算有一些，淘宝软件也有办法过滤掉恶意点击。

　　2、经常更换关键词，因为很多恶意点击都是根据关键词设置的，经常更换关键字让敌人无处下牙，另外经常短期关闭直通车也会帮助淘宝过滤掉非法点击，试想一下，直通车账户都关闭了，还有点击量，就算淘宝是傻子也会发现恶意点击。

　　3、仅仅设置白天流量大的时候，关闭一切其它时间段，千万不要按照时间模版设置，比如早上9点到下午6点，就按照这个投放时间设置，其它时间的点击都是恶意点击，淘宝也会轻松发现的。

　　这样看来，直通车除了可以帮助我们的店铺做推广之外还能帮助我们抵御恶意点击。直通车的作用还是非常广泛的。当然除了避免唯一点击之外，小编还为大家整理了如何防御恶意点击，希望大家能仔细看看，也希望对大家今后的运营有所帮助。

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【本文标题和网址】遇到恶意买家不想发货怎么办「淘宝店铺商家不发货的处理办法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024022441450.html
内容更新时间（UpDate）： 2024年02月24日 星期六