淘宝买家号已处理的评价是什么意思「淘宝判定虚假交易的方法」

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淘宝买家号已处理的评价是什么意思「淘宝判定虚假交易的方法」

淘宝已处理的评价是指被淘宝判定虚假交易的一种警告方式删除评价。说明该交易存在风险，没有进行货比，也没有聊天就直接下单等各各种维度判定的订单。淘宝已处理的评价是淘宝稽查系统查到交易有风险的评价，这种评价在详情页是看不见的，系统会自动屏蔽的。

对于淘宝商城来说，一定要重视淘宝评价管理。淘宝评价管理里面的评价都是非常的重要的，淘宝商家们需要想办法去获得很多的好评。淘宝评价管理已处理评价到底是什么意思呢?下面我给大家进行介绍。

淘宝评价管理已处理评价是什么意思?

淘宝已处理的评价是指被淘宝判定虚假交易的一种警告方式删除评价。说明该交易存在风险，没有进行货比，也没有聊天就直接下单等各各种维度判定的订单。淘宝已处理的评价是淘宝稽查系统查到交易有风险的评价，这种评价在详情页是看不见的，系统会自动屏蔽的。

能否消除?

不能。自2019年1月1日《新电商法》生效，其中明确规定了各平台不得删除评价，所以平台针对那些投诉成立的评价，从之前的直接删除改为了折叠处理，也就是说评价并不会消失，但是会被折叠隐藏起来，在最大限度上阻止了这些负面评论的影响。

差评会影响店铺转化率、搜索排名、广告投放等。

1、影响转化率

虽然不是每一位顾客都会看你产品的评价，但是部分顾客在查看产品信息的时候还是会查看评价的，这部分顾客比较在乎别人的评论。如果差评太多就会损失掉这一部分客户，前期推广的时间和精力就白白浪费了。

所以，差评看起来虽然没有直接的经济损失，但是带来的损失是间接的，巨大的。如果你买一件产品，看到评论里面全是说产品质量差、不是正品、售后服务态度不好等等，你还会愿意购买吗?对于一些网购的新手，在网上没有多少购物经验，看到这些差评，还敢下单购买吗?购买信心肯定会严重下降。如果卖家不和客户沟通、解释客户不满意的问题，不及时处理差评，会影响到多少潜在的客户，真的是看不见的无形中的损失。

2、影响搜索排名

淘宝新增的“人气搜索”栏目，排名与多种条件有关：顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。掌柜都知道要推出一款热卖宝贝之后，评论也要跟得上，才可以提高自然搜索的排名。虽然搜索排名是有很多因素影响的，但是如果评论区里充斥着大量的差评，自然搜索排名也不会高到哪里。产品排名落后，这样买家搜索同样的产品，看到的是别人家的而不是你的，产品得不到展现，怎么会有成交!

3、影响广告投放

在很多淘宝推广活动中，比如直通车、天天特价、聚划算等，均对好评率做出严格的规定，低于一定的数据就不能参加推广，因此，对于想争取这些重要广告资源的卖家来说，好评率过低绝对是一个拦路虎。差评导致还你店铺的信誉严重下滑。可以说，在淘宝数以百万的店铺中，如果你的店铺没有推广，自然搜索排名又不靠前，那么，店铺的生存就会岌岌可危。

关于开头提出的问题，在以上的内容中已经进行了介绍。淘宝商家们都知道店铺评价的重要性，如果店铺的好评特别少的话，可能会直接影响到商品的销量，毕竟大部分的消费者在买的时候会看评价。

【进阶知识】

现在淘宝店铺如何刷星星「店铺星级评定规则」

店铺星级知识及升星技巧

为什么同行的店铺星等级就是比较高呢，而你辛辛苦苦经营店铺的星等级却还是不如别人呢，其实还是有很多大家不知道的技巧，可以帮助你快速提升店铺的星等级，下面我整理了星等级的评定规则及基础要求，帮助大家可以更好更快速的提升店铺的星等级

星级评定规则

1.商家的（定制/快速交易）星等级由商家四大能力项的表现所决定，每个能力项满分100分，四大能力项均须符合一定的标准且满足买家服务基础要求时才能晋级为星级商家。1-5星的四大能力项分数要求分别是60-70-80-85-90分。

2. 四大能力项的分数由其项下多个指标共同影响，根据各指标项权重综合计算对应能力项的分数。各子项指标值越高，对应能力项分数越高。若能力项内有基础服务指标，当基础服务指标未达到对应星级要求时，能力项的分数会停留在向下一个星级的临界值。例如：平均回复时间未达到24小时，营销力显示59分。

3. 客户后台会同时展现定制和快速交易两套不同场景的评分指标和商家表现数据，依据以上规则确定定制和快速交易星等级。将取二者中较高的星级作为商家最终的（预测/评定）星等级。快速交易星等级仅在商家店铺RTS品占比达到30%及以上才开启评定，未达到此评定门槛时默认0星，定制星等级不受此影响，对全量商家进行评定。

注：

这些数据在商家后台每天都会更新，但因为数据延迟，商家看到的是两天前的表现数据。

4. 商家当月评定星等级由上一个自然月月末（PST，即美国太平洋标准时间）当天商家实际的表现决定（不是指月末当天商家在后台看到的数据，这个数据在月末两天后才能在后台能看到）。

评定星等级决定商家当月可享受的星级权益。评定星等级在商家后台每月5日更新，到次月5日前不会变动。

买家服务基础要求

商家星等级中包含4个买家服务基础要求门槛指标：

商家力

营销力

交易力

保障力

RTS产品评定开启条件

当店铺满足以下任意一个条件时，才可开启店铺快速交易星等级的评定，未达到此评定门槛时快速交易星等级默认0星：

1 . RTS商品占总商品数的30%及以上。RTS商品：可直接下单、约定发货期≤15天且运费清晰可计算的商品

2. 7天发货保障RTS商品≥100个。店铺加入“保障升级服务”，且店内至少有100个约定发货期≤7天的RTS商品

3. 小单快定保障RTS商品≥50个。店铺加入“保障升级服务”，且店内至少有50个支持“小单快定”的RTS商品

相关问题解答

Q：

商家星等级为什么无法开启？

A：

针对22年5月起新签的客户，只有完成新手基础任务后，才可以开启星级评定哦。（如下图展示页面，模拟效果，以实际上线界面为准）
快速交易星等级有特殊开启要求

Q：

商家星等级为什么突然降为0星

A：

当平台掉线后（从付费会员断约为免费会员），星等级数据会被清零,所以如果平台在月底最后一天（美国太平洋时间PST）处于掉线的状态，那么月底最后一天星等级没有数据，则次月评定星等级为0

举例：

2021.2.22日平台断约成为免费会员，2021.3.1日平台上线，但2月最后一天（2.28日）处于掉线状态，则3月评定星等级为0

建议方案：

建议直接联系阿里的客户经理，让客户经理协助看下，是否有其他方法可以特殊申请解决

Q :

商家星等级后台已更新,但是为什么前台展示星等级未更新呢？

A :

评定星等级更新后，产品详情页/旺铺等前台页面，约有72H的同步时间，才会更新展示哦~

举例：

2021.4.5日更新4月份的评定星等级，预计最晚约4.8日，更新后的评定星等级会在产品详情页/旺铺等页面，更新进行展示

以上就是星等级的评定规则及基础要求的全部内容啦，后续我们还会介绍更多的店铺运营知识和运营技巧

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内容更新时间（UpDate）： 2024年02月18日 星期日