【温馨提示】本文共有1116个字，预计阅读完需要3分钟，请仔细阅读哦！
现在网上购物已经成为每个人生活的一部分，在网上购物的时候，是通过打字来进行，所以，需要有客服来解答，我们遇到问题，我们就会去找客服，那做电子商务客服的时候比如淘宝客服的时候要注意哪些事项呢?马上跟大家分享一波，做电子商务客服的要求和条件，如何做电子商务客服工作?
做电子商务服务的要求和条件是什么?如何做好电子商务服务?
其实做电子商务客服的关键是要掌握技巧:
1、打字速度，客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。
2、快速响应，工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。
3、良好的态度，因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。
4、需要有一些销售技巧，客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。
1、离线期间查看留言，晚上是拥挤的时段，虽然说下班了，但也要注意消息。很多店都是两班倒的，所以如果你想做客户服务，你就得适应这个时间。
2、及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。
3、要了解店铺促销的产品等等这些款式一定要清楚，特别是亮点和功能，以及包装等等，在别人咨询的时候，可以解答，帮助用户解答疑问。另外，宝宝出现了一些不好的评论，客服要及时沟通理解、调整。
事实上,电子商务客户服务的关注主要集中在技能和态度,因为有很多人问,所以你需要确保你可以尽快给予答复,其次,因为客户的质量不同,所以我们应该要有耐心与客户沟通较差的态度。
【进阶知识】
在淘宝上面也有不少卖家是很在乎店铺商品的好评率，但是也有不少卖家有希望能够深入去了解一下淘宝好评率到底多少才算是正常，同时也希望能够更好的提升好评率。
一般情况下，建议设置好评率为90%，这样低于90%的买家下单的软件会拦截。如果买家设置为免密支付，快速拍下付款了，很难拦截到。
好评率太低的买家给了差评，发现差评之后先申诉，被淘宝删除的几率很大。遇到买家勒索需要保留相关证据，比如聊天记录、通话录音等，然后在小二那里申诉。
打铁还需自身硬，产品要有相关质检资质凭证，市场拿货的准备几张相关的进货发票，防止差评师勒索不成功的情况下投诉产品质量问题。
怎么提升好评率?
开淘宝店首先要保证产品质检，做好售前售后。有时也有买家专门找茬的，虽说避免不了，但产品和服务依然是提高店铺好评率的核心点。电商最重要的一个体验就是“快”，无论货好不好先把发货时间给提升上去，做到24小时内发货绝对可以提升好评率。
淘宝上绝大多数买家都很好，这类好买家分为：主动评价型/默认好评型。买家做到货好服务态度好，一般来说好评率还是很高的。
由于淘宝对C点有好中差评，而店铺动态值只取6个月内第一笔主动评价的分值，当主动评价少于默认好评时，一旦有一个差评就可能把店铺动态值拉入深渊。而动态值队店铺的流量都有影响，有时大家会觉得动态值的取数缺乏公允，如果碰上黑评专家卖家只能自认倒霉了。
如果是产品问题就要考虑撤掉，用心为顾客服务，感动顾客。经常会遇到新买家很少给店铺好评，反而是老客户能给好评。只要整个店铺的好评增多了，好评率就会提高，但是提高的速度比较慢。主要还是要提高服务质量和发货速度，可以一段时间发顺风，当天发货。
或者送一些精品小礼物，最关键是你淘宝产品的质量和客户满意度，店里表现不好的产品要及时调整。
怎么做淘宝店铺的客服人员「电商客服的任职要求」
【本文标题和网址】做淘宝客服有哪些条件「电商客服应具备的基本技能」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023110537939.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
