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刚开始接触淘宝的新手商家对于平台的各个规定都不是很熟悉，今天小编来带大家了解下商家怎么处理淘宝退款？
一、未发货。
1.按时退款：在未发货的情况下，买家如申请退款，一般情况下，卖家应在5天内完成退款申请，否则系统将默认为退款时间到了。
2.合理拒绝：如果可以断定买家是恶意退款，则卖方也可以基于正当理由拒绝买家的退款申请。
二、已发货。
1.收到货物要求退款：您可以拒绝退款，然后对方还会再次提出退款，这个时候您就要自己和对方协商解决问题了。如不能解决，淘宝相关人员会跟进处理退款事宜(会根据这批货的质量等问题判断这批货是否应该退还给买家，如果质量没有问题，买家退款肯定会被拒绝，然后交易成功)。
2.未收到货物要求退款：即对方没有收到你的货物，因此要求退款，此时系统会强制要求卖家上传发货凭证，以证明货物确实已发出。随后淘宝相关人员将对这份发货单的有效性进行审核，如果审核通过，已经证明买家已收到货物，则将买家拒绝退款。如未通过审核，则说明您的发货单存在问题，将直接退回给买家(一般情况下，只要您发货成功，买家将不会要求退款，但您一定要在上传发货凭证的同时拒绝退款)。
三、已收到货。
1.七天无理由退款：卖方在收到货物后，确认收到货物之前，可申请退货退款，只要符合相应的申请理由，卖方应同意在收到货物无误后退款。
2.确认收货后：卖家可以在发货后20天内申请退款，交易成功后15天内如有异议，可启动申请退货程序进行维权。如已超过期限，需自行通过阿里旺旺与卖方友好沟通，协商处理。
可参考下图：
以上就是关于商家如何处理退款的全部内容了~
【进阶知识】
首先，权重这个概念，淘宝官方并没有一个明确的定义和数值规范，长久以来我们说的权重其实是借了统计学和数学里的一个概念。通俗一点说，就是决定了搜索排序的因素，你看百度百科的定义“权重是指某一因素或指标相对于某一事物的重要程度”，市面上也没有统一一个标准说这样降几分，那样涨几分，因为它强调的是一个相对的重要程度，难以用统一的数值来表达。
今天也不是要讲枯燥的数学公式，都是易懂的文字。
对于淘宝店铺宝贝来说，权重的高低，将会直接影响到商品排名的高低。简而言之，如果商家能够做好相应商品的权重，那么被消费者所点击和浏览的概率也将会得到更多的提升。
先说说哪些因素会影响到商品权重
一、店铺层级，每一个层级淘宝给我们的展现量都是不一样的 ，第一、二层级，淘宝给我们的是扶贫级流量。而达到三四层级才算是到了可以做小爆款的展现阶段，达到五六层级之后 我们的一个流量展现占据淘宝流量分配的20%，这个时候我们有了做大爆款的积累。 那么如果我们到达第七层级，我们不仅占据到淘宝卖家的金字塔顶端。展现流量就不用多说，会有优质的精准人群推送。还有类目小二行业信息分享，定期会召集这一类卖家商讨平台这一类目后期发展规划 。
二、动态评分，也就是dsr评分，那么有很多做到第4层级以上的卖家朋友们肯定可以体会到。一项数据飘绿对店铺整体权重的影响是很大的，可能数据下滑30%是正常，当然这个时候我们需要做两件事。
第一个，单项评分，商家针对性的去维护提升数据;
第二个，即单品数据，可以分为很多方面去理解。比如点击率，这一数据高，说明我们产品是有潜力，且已经适应了市场。对于收藏加购率，这是我们新品上架后，检验这一产品是否有潜力的直接标准。加购、收藏之后转化是对商品加权很大的。而转化率，现在整个平台越来越注重扶持小而美店铺，所以这一指标非常重要。
这是从店铺整体去看，而落实到单个商品，也对应我上面说的那几个单品数据，还有这几个影响因素
一、坑产
坑位产出，曾经风靡一时的大金额黑搜就是这个引发的，核心权重规则之一。
二、点击率
淘宝的给你的是展现量，如何能在众多宝贝当中获得消费者的欣赏，所以主图的点击率是非常重要的一个权重，基本操作思路就是差异化图片，如果不会那就抄袭行业TOP的主图1:1照搬！
三、转化率
这个转化率指的的搜索关键词的转化率，我们通过生意参谋商品分析关键词的来源找到关键词的成交量，以及关键词的流量，大概计算出关键词的转化率，当然这个是大概的估值，有一定的参考意义，根据竞争对手的数据，如果我们要做的更好大概是竞争对手的1.5倍到2倍，太高了容易出问题。
四、收藏加购
这个权重是人气排行的一个关键指标，人气指数这个是目前很多手淘首页流量的一个判定的依据，喜欢你宝贝的人越多，你获取手淘首页的流量概率越大。
那我们要如何知道自己的权重有没有下降呢
主要说店铺权重，也是对应着上面的影响因素，宝贝权重你看手淘搜索结果就知道了
1. 层级：大家需要每天都看一下自己的店铺层级排名，如果发现店铺层级连续下降了，就需要进行相应的优化了，例如刷直通车拉一下，或者通过补单提高一下转化率。很简单，不要连续7天下降，如果出现连续7天西下降的趋势，自然搜索流量肯定会减少的。一般这个都会伴随着转化率的下降，因为在流量不变的情况下，店铺层级下来了。
2. 评价状况。如果大家的宝贝评价连续为中评或差评，或者总体得分连续的下降会影响店铺的权重，任何一个指标连续的下降都会有问题。所以还是建立一个监控表格，不要让这些指标连续下降，期限7天，一般在第四天的时候哦，如果大家发现一直在下降，那就就赶紧进行优化维护，保持住当前的位置。方法其实还是好评返现，刮刮乐、中奖等等。
3. 综合转化水平。这个的考核指标有两个：一个是长期下降的趋势，二是长期低于同层同行均值，这两个情况都会导致店铺整体权重的下降，所以需要大家进行长期关注。最合理的的状态就是大家的店铺是一个持续上升的状态，并将分值保持在行业均值以上。
最后再说几个优化权重的细节设置
1. 开通淘宝官方活动如消保七天金牌等等
2. 公益宝贝的设置
3. 支付宝的使用率优化，就是买家付款的金额/买家拍下的金额
4. 发货速度影响权重
5. 旺旺响应时间影响权重
后面三个算是影响因素，能做到最好，但也不必过于苛求。
怎么做淘宝店铺的客服人员「电商客服的任职要求」
【本文标题和网址】淘宝客服怎么处理退款「关于处理退款的全部内容」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023102837045.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
