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运营淘宝网店，客服是店铺日常运营重要一环。而淘宝客服主要分为售前客服以及售后客服，其中最初与客户有接触的是售前客服，承接着接待客户、回复客户等任务，对于客户的转化起到关键的作用，因此是极为重要的工作。那么，售前客服的工作内容一般都有有哪些呢？接下来就让小编给大家介绍一下“淘宝售前客服工作内容”。
1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
接待的态度决定了顾客对店铺的第一印象。如何开网店，因此，售前客服在给打招呼时，一定要礼貌热情的跟客户打招呼的，而且还要做到及时回答问题。因此，要掌握客服必备沟通技巧!
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。
因此，淘宝售前客服需要注意的问题有很多，如客服的基本应答知识、产品知识等，都是客服需要掌握的。
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。
4、识别顾客
售前客服还需懂得识别顾客，新顾客、老客户和询问过未买的顾客，售前客服都应将资料备注下来，这会很大程度提升顾客的购物体验。如何开网店，而识别顾客需要售中客服和售后客服的协作。
1、招呼——“及时答复，礼貌热情”：当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
2、询问——“热心引导，认真倾听”通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。
3、推荐——“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
4、议价——“以退为进，促成交易”在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。
5、核实——“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
6、道别——“热情道谢，欢迎再来”无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！
7、跟进——“视为成交，及时沟通”（订单问题）：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。
【进阶知识】
熟悉淘宝的买家应该都知道淘金币，其最大的用处就是可以用来抵扣现金。而对于卖家来说，淘金币是一个可以引流的利器。不过，今天开始，淘金币抵扣比例升级，抵扣比例不能低于3%，今天麦顶电商就带大家来了解下淘金币的设置玩法。
一、淘金币抵扣比例升级如何设置
原有设置抵扣比例2%的卖家，需在淘金币-卖家中心-卖家工具(设置点击此)，金币抵扣工具设置完成3%及以上抵扣的选项的勾选。5%,10%设置卖家无需更改。
二、注意事项
1.对于不符合抵扣比例设置的卖家，将于2020年1月2日起分批次分类目无法在金币频道内获取流量，1月底分批次分类目无法在搜索中透出淘金币抵扣标。
2.1月2日24点前抵扣比例设置成3%及以上抵扣比工具才能享有年货节专区流量。
3.淘金币抵扣计入最低成交价。淘金币抵扣(除30%，50%外)不影响商品标价。
4. 商家需保证至少在活动期间前3-5天开通淘金币抵扣及淘金币频道推广工具，商品进入淘金币流量推荐池在开通工具后的3-5天(金币账户内建议有5W淘金币，账户内金币超过1W商品才能入推荐池)。
三、淘金币如何打标
搜索同类的产品，然后搜索自己的产品，浏览3—5分钟(浏览自己的最好结合搜索指数比较高、转化指数比较低的冷门词)去打标。然后去收藏加购(要做好对比，有些收藏加购以后会更难出现，有些没有收藏加购就可以出现，可以用自己的账号测试一下)，完成后返回金币频道去找自己的产品(返回时如果出现了自己的产品就可以直接购买，没有的话搜索找到成交)让坑产缓慢增长，不要幅度太大。
淘金币的坑产比较重要，想要淘金币的流量保持稳定，那么坑产就要保持稳定。
淘金币前期起链接的时候，不要消耗完，权重没起来要保持金币充足。当自己的权重一直递增或者稳定时，就可以适当的降低抵扣，毕竟一直烧金币的话成本也是很大的。当宝贝的权重提高了，免费的推荐位就来了。
淘金币流量起得好还可以带动手淘首页流量。
淘金币受点击率、人气权重、坑产这三个因素影响的。前期金币的余额一定要保持充足(金币的抵扣额度可以放大)，我是不主张操作的太快，只要坑产、收藏加购率、点击率数据稳定，金币流量也是稳定的。
大家进入卖家工具中，就可以成功设置淘金币比例。大家一定要注意，淘金币是卖家引流的利器，最好及时更改过来，以免影响自己的店铺流量。如果您还没有设置过淘金币抵抗，可以现在就去试试，带来的流量是极大的。
怎么做淘宝店铺的客服人员「电商客服的任职要求」
【本文标题和网址】淘宝官方客服工作内容有哪些「电商客服的职责描述」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023102636867.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
