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有人说，客服是电商企业的“门面”，不仅是电商和消费者之间的桥梁，也代表着自身的服务水平。最近，京东和唯品会在客服上的截然不同，就引起了人们的聚焦。
首先来说京东，其在客服上就在聚焦于人工智能。数字人“Joyce”经过京东三年的打造，不仅拥有和真人一般的智能，还可以和消费者闲聊，甚至还会开玩笑。
除此之外，“Joyce”还是一名“百科达人”，不管是售前还是售后，都能为消费者解答商品的各种问题。目前，京东数字人已经被应用到了商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景。也就是说，京东正在将科技和电商相结合，从而提升自己的服务能力。
和京东相比，唯品会则走了完全相反的一条路。不仅取消了会员客服上所有的机器人，改为人工客服，并且要求在消费者咨询之后，人工客服必须30秒之内应答。要知道，唯品会活跃用户超过4300万，VIP会员的消费占比超过三分之一。取消会员机器人，就意味着人工客服的大规模增长。据透露，唯品会的客服团队这次基本上扩大了一倍，成本大幅度增加。
京东和唯品会，一个选择了用科技推动客服行业，一个选择了传统的人工客服。看起来完全相反，其实都是为了一个目的。那就是调整重心，从原来的以业绩为重心，变成以消费者为重心，建立以人为本的服务体系。
其实，客服上的转变只是一个缩影，从整体看今年电商平台的转变非常大。比如说，最近阿里宣布禁止商家刷好评，违者将直接下架或删除商品。京东一年之内新建了500多个仓库，总仓储面积达到了2300万平方米。员工数量达到40多万，一线快递员就有20万多。唯品会则是只和品牌商或者一级经销商合作，深入供应链，并且联手顺丰推出人性化的上门换货服务。
很多人都说，今年是互联网进入寒冬的一年。其实，冷清的只是表面的繁华，散去的只是虚高的市值，互联网企业开始脚踏实地，新一轮的爆发已经开始。
【进阶知识】
如果商家想入驻京东，可以在上面浏览搜索京东入驻，然后就会出现京东入驻的网址。小编建议大家想要入驻京东的话，首先要了解入驻京东的条件，需要什么资质，了解清楚后再入驻比较好。京东入驻需要准备哪些材料？接下来我们来看看！
进入京东商城的京东商家必须提供真实的主体和相关信息，包括店铺的实际经营主体和代理运营公司。京东商城开放平台暂时不接受个体工商户入驻申请，卖家必须是正式注册企业，暂时不接受非中国大陆注册企业入驻申请。
京东开放平台尚未授权任何机构提供代理投资服务，入驻申请流程及相关收费说明以京东开放平台官方投资页面为准。
京东开放平台有权根据包括但不限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等因素退回卖家入驻申请。
一旦发现虚假资质或信息，京东开放平台将不再与卖家合作，有权按照京东开放平台规则和与卖家签订的相关协议处理。
京东开放平台将结合各行业发展趋势、国家相关规定和消费者购买需求，不定期更新投资标准。
京东开放平台暂时不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌入驻开店申请，也不接受纯图形商标入驻申请。卖方提供商标受理通知书(TM状态商标)的，注册申请时间为6个月。
京东开放平台暂时不接受个体工商户入驻申请，卖家必须是正式注册企业，暂时不接受非中国大陆注册企业入驻申请。
1.费用非邀请类商家本身可以自己操作，也有一定的成功率，邀请类商家可以找我第三方代入住(不免费，不免费，不免费)
另外就是开店给京东的钱：分为四个部分一，保证金，根据类别不同会有差别，一般1-10w都有，如果你申请退店或被清退，大概4个月左右就会退还。
2.年费：一般每月1000按年缴纳，且无特殊情况，京东不予退还。
3.扣分也是根据你的具体类别产品来决定的，一般是3-8个点左右。
4.罚款：这个比较特殊，违规操作很严重才有罚款，一般是扣分影响评价，个人商家小心一点，了解清楚一般不会有太严重的违规行为。
1.在线签署入驻协议:登录卖家在线入驻系统，阅d读并签署在线入驻流程。
2.卖方信息提交:公司基本信息、经营规模、相关联系人等信息。提供入驻预经营信息，入驻公司期望在京东经营的店名、经营类别、经营品牌等信息。
3.合同签订，卖方付款：卖方付款，卖方按系统提示付款。
4.开店：京东商城将确认缴费，确认无误，京东工作人员将根据商家上传的缴费收据。然后可以开店，进入卖家后台进行相关操作。
京东客服怎么转人工台「快速联系客服的方式」
【本文标题和网址】京东人工服务怎么找「联系到京东人工客服的方法」 http://www.cftyj.cn/jd/2024021534401.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月15日 星期四
