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足不出户逛网店，坐在家中收快递，电商购物已成为每个人生活中必不可少的一部分。电商几乎所有货品都会有价格波动，或因促销、或因特殊活动，消费者刚好在促销前购入商品就会产生不舒服的情绪，也有消费者选择退货退单重新购买而导致人力物力资源浪费。
为改善用户体验，京东、天猫等电商平台都推出了「价格保护」功能，方便消费者放心买买买，下面以手机端 APP 为例进行介绍。
进入京东 APP 后，点选屏幕最右下角“我的”，选择“客户服务”项目。进入客户服务后，点选“价格保护”项目，这里会出现消费者最近购物清单，点选屏幕最下面的“一键保价”选项后，系统会自动根据订单对比当前售价，全自动计算差价。
当确定出现差价的时候，系统弹出页面，自动以“下单时实付金额”减去“保价时应付金额”，还能根据优惠券、直降等叠加进行自动计算。小编该订单显示保价成功 20 元，差价自动退款至原支付渠道，页面显示退款将在 1-3 个工作日到账，小编这次实际到账时间 1 分钟内，速度很快。
价格保护页面还能查询以往申请保价的记录，还能累计每年成功保价次数与总保价金额，保价失败也会显示失败原因。
支持价格保护的商品品类包括家用电器、食品饮料、电脑/办公、手机通讯、运动户外、玩具乐器、家居日用等，价格保护生效时间不同品类会有所区别，家电品类是订单签收 30 天内，其余大部分商品则是签收后 7 天内，详细类目可查阅价格保护规则页面。
淘宝同样支持保价功能，打开淘宝 APP 最右下角选择我的淘宝，选取“专属客服或是专属管家”，点选保价中心后会出现近期订单，选择页面最下面的“一键保价”功能即可。
保价功能其实早已推出，但身边知道该功能的人并不多，保价功能的使用也有一定限制，例如针对自营商品，特殊优惠无法保价，商品号变动等因素都会导致无法使用一键保价功能自动退差价，此时可尝试联系人工客服也有很几率保价成功，甚至可以多次保价。
保价功能很好地照顾了短时间内价格波动造成的影响，成为用户手中的省钱利器，改善购物体验。另外在大促活动前，消费者也能放心购物事后再用保价功能进行退差价，让物流与仓储更有效地错峰运作。
各位小伙伴有没有用过保价功能，欢迎留言区分享保价成功或者保价失败的经历。
【进阶知识】
在京东购物后，有时需要联系京东的在线人工客服，但是却始终无法联系到，今天就来分享一下具体的联系方法。不是商家客服，是平台客服哦
第一类：店铺供应商客服、商家客服
第二类：京东平台专员人工客服
咱们平时在京东平台购物，一般常常联系到的是店铺供应商客服、商家客服。因为这类客服，只需要在商品页面点联系客服，就会接入。这就导致常常联系不到京东平台专员。
店铺类客服，一般主要是商品介绍为主，如果是关于平台类的问题，就需要联系平台客服了。
在这里，主要分享一下如何联系京东平台人工专员
首先，打开京东手机APP，选择 右下角【我的】，再选择【客户服务】
在【客户服务】界面，有好多相关的服务，比如
【退换/售后】：退换货维修等可以从这里查看
【价格保护】：如果商品降价，保价期内可以从这里提交
【发票服务】：可以查看发票。等其他服务
这里主要介绍联系人工专员客服，在【客户服务】界面的最下边，有
【电话客服】【在线客服】【服务进度】
我们点【在线客服】
★★★下边是重点，联系时需要一些方法。
进入【在线客服】界面后，不要发问题，先发
系统可能会提示一些问题，不用管提示，继续发
点击【联系人工客服】后会提示一些选项，这时选择选项，然后点【进入人工服务】
这时关闭界面后会自动转到 京东人工服务 ，就可以联系上了
首先登录 京东官网，选择 【客服服务】→【在线客服】。如下图
进入联系界面时，还是先发
选择对应的类型后，一般是可以联系上的。
以上就是对如何联系京东在线人工客服的方法，另外如果在线客服不方便联系，京东商城还有电话客户哦。
