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拨打电话12315。少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京－东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315（加区号010即可）电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。
在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律责任已认定清晰的事件，就没有必要再进行投诉。举例来说，一旦消费者签收商品，再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。即便商品破损真的是快递所为，但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权。不仅拨打12315电话无济于事，即便日后对簿公堂，也很难获得满意结果。
1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货，如果商家是７天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条
经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的
【进阶知识】
目前电商平台越来越多了，现在网上购物已经成为了当代人的一种趋势，所以市场上已经有很多的商家开始搭建一个属于自己的电商平台了，那么目前十大电商平台排行有哪些?下面一起来看看吧
1、天猫
阿里巴巴集团旗下,原名淘宝商城,中国线上购物的地标网站,国内B2C购物行业领导型品牌
2、京东
著名综合性B2C购物平台,以电商为核心,拓展金融及技术支撑的新型业务体系的互联网公司,配备领先仓储设施的电商企业
3、苏宁易购
苏宁云商旗下领先的B2C网上购物平台,国内较大的数码家电类购物与咨询的B2C网站
4、唯品会
专注特卖的B2C网购平台,领先的名牌时尚折扣网,极具价值的电子商务企业,融入了SNS模式的新型网购网站
5、淘宝网
阿里巴巴旗下购物平台,国内领先的个人交易网上平台,世界范围的电子商务交易平台
6、国美
大型B2C跨品类综合性网上商城,由国美电器网上商城和库巴网两大电商平台整合而成,独立品牌/独立网站/独立运营模式下的电商平台
7、1号店
国内首家以自营模式试水生鲜领域的综合电商平台,大型网上超市
8、当当网
国内领先的B2C网上商城,中国较大的中文图书网上商城,网上图书零售市场的引领者
9、亚马逊
全球商品品种最多的网上零售商,财富500强公司,全球最大的电子商务公司之一
10、聚美优品
国内较大的化妆品限时特卖商城,首创化妆品团购模式,打造简单/有趣/值得信赖的B2C网站
以上就是关于十大电商平台的排行了，相信以上几个平台大家都用过，国内现在比较受欢迎的就是天猫、京东和唯品会了，这几个平台各有各的优势，现在已经发展非常成熟了，如果想要搭建类似这样的电商平台可以找himall多用户商城系统，帮助商家搭建一款专业的电商平台。
