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关键词：品质退款率、纠纷退款
适用行业：所用
适用卖家规模：星级、钻级、冠级
任务攻略：
步骤1：先了解清楚何为品质退款率；
品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题）。
品质退款率：店铺近30天品质退款率＝店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量
步骤2：卖家中心——商家工作台——待办事项——违规记录——点击店铺品质管理，查看相关数据情况
步骤3：查看影响品质退款率的订单数及具体的订单，进行跟进和调整：
步骤4：针对退款原因选择“与产品大小、描述、质量相关等”有关的订单，联系客户调整为：7天无理由退换货
步骤5：做好后续工作，有目的的规避或是降低品质退款率的比率；
1、在产生退货的时候，第一时间引导顾客选择合适的退货退款理由；
2、如果顾客直接选择了一些描述不符，质量等原因，要积极主动的去联系顾客，引导顾客修改退货退款的理由；
3、重点需要注意：退款关闭，如果退款的原因没有修改，仍为品质退款原因，则还是计入品质退款率中；顾客申请了品质退款原因，即使接着撤销了退款，只因退货理由没修改，还是判定到品质退款率中；
所以做好退款原因跟进和沟通很重要；
附加：如何查看退款率以及了解各自指标含义：
一是：卖家中心底部：纠纷数据查看，开业查看各个退款率近30天的数值，带年纪查看指标定义，可具体了解每个指标的计算方式和相关的影响因素：
买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
判定纠纷退款的依据:
1、退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
纠纷退款率计算方法：
纠纷退款率=（最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数）*100%
（以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）
退款速度：是指卖家处理买家退款和售后的平均时长（时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间）。
退款速度的计算方法：
退款速度=近30天内退款和售后完结的总时长/近30天内退款和售后完结笔数
退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间-退款、售后发起时间。
退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。
退款率计算方法：
投诉率：是指近30天买家投诉卖家成功的次数与支付宝成交笔数的比例。
投诉率计算方法：
【进阶知识】
昨天在一个群里听到一个群友说，大家知道店铺搜索排序是怎样的吗？大家都众说纷纭，自已也看到了这个特意的去找了一些资料，今天给大家说说这个事情。
店铺搜索的话，也是根据所有包含这些文字的店铺汇总后，根据店铺名称关键词和系统检测后台的类目等相关因素进行排序的呢，并不是按照文字匹配度排序的，所以并不是输入我的店铺名就只展示我的店铺哦，店铺搜索展示如下图所示：
卖家会反馈搜索我店铺的全称出来的不是我的店铺，而是不相关的一些其他店铺，从头找到最后也没有自己的店铺。
1.是否刚修改店铺名称。
2.如果店铺名称刚刚修改，系统需要时间去同步，不要着急，建议关注24-48小时。
3.开店有一段时间了，但是一直搜索不到自己的店铺。
搜索展示有100页，但是找不到自己的店铺，这个情况下，通常都是根据所有包含这些文字的店铺汇总后店铺数超过100页，而卖家自己的店铺综合数据不高，无法展示，这时，点击店铺搜索，范围就会缩小很多，就会容易找到自己的店铺了。
所以最好的店铺名是搜出来只有1页的搜索结果，或者只有1个唯一的搜索结果，当然随着后面店铺增多，也是会有增加的趋势的。
卖家会不了解店铺搜索展示时的销量是怎么统计的，这里是统计店铺最近30天的确认收货的人数，去除重复购买和申请退款的人数。
店铺搜索的主营是结合自己设置和系统检测推荐结合，自己设置是在卖家中心-店铺管理-店铺基本设置-店铺简介。
店铺主营设置入口截图：
店铺搜索时，右侧会显示一些店铺的宝贝图片在上面展示，这个是系统根据店铺里面的热销商品情况做的展示，也是无法自己设置的。
这里可以跟大家分享店铺搜索的另一个方式，卖家可以用自己的会员名去搜索一下，来检测自己的店铺搜索状态是否正常。
每个卖家的会员名（旺旺名）都是唯一的，所以可以通过旺旺名称来搜索，这样更容易了解到自己店铺的搜索情况。
以上是一些比较常见的店铺搜索的问题，给大家整理了一下，理解搜索才可以用好搜索。如果什么都不清楚，或者是道听途说只会害了自已。
淘宝店铺优惠券链接怎么设置「淘宝设置优惠活动的方法」
【本文标题和网址】退款率怎么计算出来的「店铺降低退款率的方法」 http://www.cftyj.cn/dszs/2024011422543.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年01月14日 星期日
